Preguntas frecuentes

maPlatine.com es una empresa especializada en el ámbito de la Hi-Fi, y especialmente en el tocadiscos. Creada en 2011, opera en el sector de la venta online con una sala de escucha para recibir a los clientes (solo con cita previa).

maPlatine.com tiene su sede en Saint-Jacques-de-la-Lande, cerca de Rennes (Bretaña).

Descubre más sobre el equipo de maPlatine.com haciendo clic aquí.

Encuentre aquí nuestras Condiciones Generales de Venta. Le pedimos que las consulte y las acepte antes de finalizar cualquier pedido en nuestro sitio web. 

En maPlatine.com, nos importa ofrecer productos y servicios de calidad. ¿Nuestro lema? ¡El mejor producto, el mejor servicio, el mejor consejo!

Nos comprometemos a ofrecerte los mejores productos audiófilos entre las marcas Hi-Fi más prestigiosas del mercado. Seleccionamos rigurosamente todos nuestros productos.

Nos comprometemos a asegurarte los mejores servicios, realizando un control de conformidad de cada producto. Nuestros técnicos verifican y prueban los productos antes del envío. Garantizamos la máxima seguridad gracias a un embalaje cuidadoso. ¿Un problema con el producto recibido? Nuestro Servicio posventa responde a todas tus preguntas. 

Nos comprometemos a ofrecerte los mejores consejos, a través de nuestras fichas de producto, nuestras guías de compra o nuestros vídeos detallados. También estamos a tu disposición por teléfono (0 800 108 121) o por mensaje para acompañarte en tus proyectos de compras Hi-Fi.

Consulta todos nuestros compromisos haciendo clic aquí. 

Encontrará nuestras ofertas de empleo en nuestro sitio web, en la página « Únete a nosotros ». 

Puedes seguir nuestras novedades en el blog maPlatine.com o en las redes sociales: Facebook, Instagram, Twitter y Youtube.

Para cualquier consulta sobre productos, su pedido o cualquier otra pregunta, puede contactarnos por teléfono, al 0 800 108 121, o bien a través de nuestro formulario de contacto.

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.

El asesoramiento y el acompañamiento forman parte integral de la filosofía de maPlatine.com. Por eso, nuestro equipo hace todo lo posible para atender su solicitud en el menor plazo posible, generalmente en dos días laborables. En períodos de alta actividad, estos plazos pueden alargarse; le agradecemos de antemano su comprensión.

Si lamentablemente no recibe respuesta por nuestra parte después de varios días, le invitamos a reenviar su solicitud por mensaje.

Puede crear una cuenta de cliente a través de la pestaña « Cuenta ».

Para empezar, será necesario un correo electrónico y luego sus datos. Después podrá acceder a su espacio personal para consultar el historial de sus pedidos, añadir direcciones postales, sus puntos de fidelidad, etc.

No, no es obligatorio. De hecho, puede realizar un pedido como "invitado". Después de crear y validar su carrito, puede introducir directamente sus datos, sin necesidad de crear una cuenta con contraseña.

Una vez realizado su pedido como "invitado", solo podrá seguir su progreso aquí.

De hecho, tiene la posibilidad de transformar una cuenta de invitado en cuenta de cliente, en solo unos clics. Para ello, solo tiene que acceder a su pedido como invitado a través de la página « Seguimiento invitado ». Un botón le permitirá proceder a la transformación en cuenta de cliente.

Se generará una contraseña provisional para su cuenta de cliente, que recibirá por correo electrónico (no dude en comprobar en su carpeta de correo no deseado). Podrá modificar esta contraseña una vez conectado a su cuenta, en la sección « Mis datos personales ».

Primero debe conectarse a su cuenta de cliente.

En la página « Mi cuenta », encontrará diferentes pestañas e informaciones que pueden modificarse en cualquier momento. Para modificar sus datos, su dirección de correo electrónico o su contraseña, diríjase al apartado « Mis datos personales ».

En su cuenta de cliente, tiene la posibilidad de añadir, modificar o eliminar las direcciones postales registradas.

Para ello, diríjase al apartado « Mis direcciones ». Si desea introducir varias direcciones y encontrarlas más fácilmente después, sepa que puede dar un título (alias) a cada una de sus direcciones (ejemplos: Domicilio, Oficina…).

¡Si olvida su contraseña, no se preocupe! Solo tiene que hacer clic en « ¿Olvidó su contraseña? » e introducir la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de cliente. Recibirá por email una nueva contraseña (no dude en revisar su carpeta de correo no deseado).

A continuación, podrá cambiar la contraseña por la que desee accediendo al apartado « Mis datos personales » de su cuenta de cliente.

¿No recibe su nueva contraseña por email o no funciona? Contáctenos por mensaje, le responderemos lo antes posible para ayudarle.

En su cuenta de cliente, puede encontrar el historial de sus pedidos realizados en maPlatine.com en la sección « Mis pedidos ». Aquí puede encontrar toda la información: números de pedido, fechas, facturas…

Para eliminar su cuenta de cliente, simplemente envíenos su solicitud por mensaje. Tenga en cuenta que la eliminación de una cuenta de cliente es irreversible.

Aceptamos varios métodos de pago en maPlatine.com: tarjeta bancaria, PayPal, transferencia instantánea, transferencia clásica o cheque (para un importe inferior a 300€).

También ofrecemos el pago en 3 plazos sin intereses a partir de 1.000€ de compra, pagando con tarjeta bancaria.

Encuentre aquí más información sobre los diferentes métodos de pago ofrecidos.

En maPlatine.com, otorgamos gran importancia a la seguridad del pago. Garantizamos un pago con tarjeta bancaria 100% seguro, gracias a la implementación del sistema «3D Secure» (autenticación enviada por su banco).

Este dispositivo de seguridad permite proteger todas las transacciones realizadas en nuestro sitio y permite autenticar a los titulares de tarjetas bancarias y, así, evitar su uso fraudulento.

Ofrecemos el pago en 3 plazos sin intereses, a partir de 400€ de compra. Este pago fraccionado solo puede realizarse con tarjeta bancaria.

Para importes comprendidos entre 400 y 1 499€, proponemos la solución de pago ofrecida por nuestro socio Alma. En la página de pago, selecciona “Pagar en tres veces con Alma”. Serás redirigido a una página de pago donde deberás introducir tus datos bancarios como en un pago estándar. Allí encontrarás el resumen de tus próximos plazos. Recibirás después un correo electrónico con el calendario de tus plazos y un recordatorio 3 días antes de cada vencimiento. Alma realiza sistemáticamente una verificación 3D Secure para confirmar que eres el titular de la tarjeta utilizada. Tu banco te enviará entonces un SMS de confirmación o una notificación push en tu aplicación bancaria, para confirmar que eres tú quien realiza la operación y que no es fraudulenta. No dudes en consultar la FAQ de Alma (https://support.getalma.eu/hc/fr) o en contactarles directamente en support@getalma.eu

Para importes superiores a 1 500€, el día de tu pedido deberás abonar el 40% del importe total. Las otras dos mensualidades, cobradas en la fecha aniversario del pedido, representarán cada una el 30% del importe total del pedido.

Varias razones pueden explicar un error de pago: límite bancario alcanzado, código 3D Secure no validado, problema de conexión entre bancos, etc. Le invitamos a contactarnos por teléfono (0 800 108 121) o por mensaje para conocer el problema encontrado.

Tenga en cuenta que un pedido en "error de pago" se cancela automáticamente en nuestro sistema y los productos no serán reservados. Por lo tanto, deberá realizar un nuevo pedido.

Si dispone de un código de descuento, solo tiene que introducirlo en el campo «Vale de descuento» del carrito de su próximo pedido.

Al hacer clic en OK, se deducirá automáticamente el descuento concedido del importe total del carrito.

Vendemos exclusivamente a particulares (BtoC - Business to Consumer). Por lo tanto, no realizamos ventas sin IVA con IVA intracomunitario.

Para realizar un pedido en maPlatine.com, es imprescindible hacerlo a través de nuestra página web. 

El primer paso es añadir los productos deseados al carrito. Una vez finalizado tu carrito, puedes hacer clic en «Comprar» y seguir el proceso de compra: elegir la dirección de entrega (y de facturación), elegir el método de envío, elegir el método de pago y, por último, realizar el pago.

A continuación, recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido de nuestra parte (no dudes en revisar tu carpeta de correo no deseado). Si no es así o tienes alguna duda, te invitamos a contactarnos por teléfono (0 800 108 121) o por mensaje para comprobar si tu pedido ha sido correctamente validado y registrado en nuestro sistema.

En maPlatine.com, los pedidos validados y confirmados (y si todos los productos están en stock) se preparan y envían el siguiente día laborable tras la realización del pedido.

En este contexto, todas las solicitudes de modificación (cambio de color, dirección de entrega…) deben realizarse lo antes posible por mensaje, sin garantía de que puedan ser gestionadas a tiempo.

Así, le recomendamos que revise bien su carrito (cantidad de productos, color, etc.) y sus direcciones de entrega y facturación antes de finalizar un pedido.

Es posible cancelar un pedido realizado en nuestro sitio web siempre que este no haya sido preparado ni enviado todavía. Tenga en cuenta que todos los pedidos se envían por la mañana del día laborable siguiente al día de su pedido.

Una vez que el pedido esté en estado «En preparación» o «Enviado», ya no será posible cancelar su pedido.

Para cualquier solicitud de cancelación de pedido, le agradecemos que nos contacte por mensaje lo antes posible.

Puede seguir el progreso del procesamiento de su pedido de dos maneras:

- A través de sus correos electrónicos: le enviamos un correo electrónico en cada etapa de su pedido (confirmación, preparación y envío)

- A través de su cuenta de cliente: encontrará el estado de su pedido en el apartado « Mis pedidos »

Para cualquier pregunta, seguimos a su disposición por teléfono (0 800 108 121) o por mensaje.

Si tiene algún problema con su pedido, le invitamos a contactarnos por teléfono (0 800 108 121) o por mensaje. Trataremos su solicitud lo antes posible.

En maPlatine.com, los precios se muestran automáticamente sin impuestos en cuanto se introduce una dirección de entrega correspondiente a un lugar no sujeto al IVA (DOM-TOM, países fuera de Europa, etc.).

Al finalizar su pedido, el importe indicado será efectivamente sin impuestos.

Por supuesto, enviamos a la Francia metropolitana, pero también a los DOM-TOM y al extranjero.

Por supuesto, puede indicar una dirección de entrega diferente de su dirección de facturación. Así puede recibir su pedido en su lugar de trabajo, en casa de un familiar, etc.

Esta opción se le ofrece en la sección « Direcciones » del proceso de compra de su pedido en curso. Por defecto, la frase « Usar la misma dirección para la entrega y la facturación » está marcada, por lo que la dirección de entrega y la de facturación serán idénticas.

Para diferenciarlas, simplemente desmarque esta frase y elija la dirección de facturación correcta.

Para evitar gastos de envío, es posible recoger un pedido en nuestras instalaciones de Saint-Jacques-de-la-Lande, situadas a las puertas de Rennes (Bretaña).

Para ello, debe elegir « Recogida en tienda » en la sección « Entrega » al realizar su pedido. Se le informará por correo electrónico una vez que su pedido esté listo para ser recogido, dentro de nuestro horario de apertura.

Tenga en cuenta que no se puede realizar ningún pedido en el lugar. Solo es posible la recogida.

Varios modos de entrega se ofrecen al realizar su pedido. Los transportistas se adaptan en función del lugar de entrega, el peso total o el importe de su pedido. Según estos criterios, estos son los transportistas disponibles en nuestro sitio web: DHL Express, Chronopost, Colissimo y GEODIS.

Para una entrega fuera de la Francia Metropolitana, los transportistas pueden ser diferentes.

Le invitamos a contactarnos por teléfono (0 800 108 121) o por mensaje para más información.

Encuentre aquí más información sobre todos los transportistas ofrecidos en maPlatine.com. 

Los gastos de envío se calculan de la forma más precisa posible en función de las dimensiones y el peso total del paquete. Puede obtener una estimación de estos gastos en el carrito de su pedido, indicando simplemente su país de entrega.

Los gastos de envío son gratuitos para cualquier pedido cuyo importe sea superior a 1 000€, para una entrega en la Francia metropolitana.

Tenga en cuenta que los gastos de envío corresponden en realidad a los gastos de preparación, embalaje y transporte de su pedido. Nosotros asumimos una gran parte de los gastos totales.

Preparamos y enviamos su pedido el siguiente día laborable después de la realización, siempre que todos los productos pedidos estén disponibles.

A partir del día de envío, hay que contar de media dos días laborables para que el paquete le sea entregado.

Encuentre aquí más información sobre los plazos de entrega según el transportista elegido.

El día del envío de su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío de nuestra parte, en el que le proporcionamos el número de seguimiento del paquete.

Para cualquier pregunta o duda sobre el seguimiento de su pedido, quedamos a su disposición por teléfono (0 800 108 121) o por mensaje.

Una vez que su pedido haya salido, pueden surgir problemas obviamente ajenos a nuestra voluntad: paquete dañado o no recibido, retraso en la entrega, etc.

Al recibirlo, si observa que el paquete ha sufrido algún daño, sepa que puede abrir el paquete delante del repartidor para asegurarse de su buen estado y/o hacer una reserva.

Si detecta algún problema, le invitamos a contactarnos por teléfono (0 800 108 121) o por mensaje. Le ayudaremos lo antes posible.

Para buscar un producto en maPlatine.com, hay dos opciones posibles:

- A través del menú principal del sitio web, dividido en varias categorías y subcategorías de productos

- A través de la función « Busco… » en la que solo hay que introducir el nombre del producto, de la marca, etc. Esta barra de búsqueda está disponible en la parte superior del sitio web, a la izquierda de nuestro logo.

Le invitamos a contactarnos por teléfono (0 800 108 121) o por mensaje si no consigue encontrar el producto que busca.

Para responder lo mejor posible a sus expectativas, todos los productos vendidos en nuestro sitio web, tanto nuevos como de segunda mano, son objeto de un control de conformidad, pruebas y ajustados antes del envío.

Los productos son verificados por nuestros técnicos, en nuestro taller.

Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de 2 años, piezas y mano de obra (excepto productos de desgaste). En maPlatine.com, también tiene la posibilidad de ampliar la garantía hasta 5 años en los tocadiscos y productos electrónicos.

Los productos de segunda mano también cuentan con garantía, cuya duración se indica directamente en la ficha de producto del equipo (mínimo 6 meses).

Encuentre aquí más información sobre las garantías y seguros ofrecidos en nuestro sitio web.

Algunos productos Hi-Fi se ofrecen en varias versiones: colores, longitudes, funcionalidades, etc. Esto puede aplicarse a los tocadiscos, los previos de phono, los amplificadores, los cables de audio, etc.

En nuestra página web, encontrará la selección de las diferentes variantes directamente en la ficha de producto, justo debajo del precio y encima de la cantidad deseada. Al hacer clic en la flecha, descubrirá todas las opciones que ofrecemos para dicho producto.

¿No ve esta casilla de variantes en la ficha del producto que le interesa? Esto significa que no ofrecemos varias versiones para ese producto. Para asegurarse de la versión ofrecida, le invitamos a leer atentamente la información « La prueba de nuestro experto », « Detalles técnicos » o las fotos disponibles y tomadas por nuestro equipo.

Tenemos el compromiso de proporcionarle la mayor cantidad de información posible directamente en nuestras fichas de producto, con una « prueba de nuestro experto » redactada por uno de nuestros técnicos. También encontrará todas las características técnicas del producto en la sección « Detalles técnicos ».

Si desea más información, le invitamos a contactar con nuestro servicio técnico por teléfono (0 800 108 121) o por mensaje.

En maPlatine.com, nuestro stock se indica en tiempo real.

Así, si el producto está indicado como «En stock», esto significa que realmente está disponible. Una vez realizado el pedido, podrá recibirlo en el menor plazo posible, en 3 a 4 días según el método de entrega elegido.

Cuando un producto no está en stock al realizar su pedido, la indicación «En curso de reposición» aparece en la ficha de producto. De media, hay que contar entre 1 y 2 semanas para que se reponga y el producto esté así disponible.

Sin embargo, debe saber que este plazo puede ser más corto o más largo, en función de los periodos de alta demanda y de los proveedores.

Para asegurarse del plazo de reposición, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar su pedido, por teléfono (0 800 108 121) o por mensaje.

Si un producto aparece como « Indisponible », lamentablemente significa que no tenemos un plazo fijo para su reposición y disponibilidad.

Sin embargo, le ofrecemos la posibilidad de ser avisado por correo electrónico en cuanto el producto vuelva a estar en stock y disponible. Para ello, directamente desde la ficha de producto del equipo deseado, tiene la opción de activar una alerta registrándose con su dirección de correo electrónico. ¡Atención, tenga en cuenta que esto no le reserva el producto!

Buenas noticias, de hecho es posible. maPlatine.com le ofrece un servicio de recompra de su antiguo equipo, para que pueda financiar una nueva compra Hi-Fi en nuestro sitio web.

Sin embargo, nuestro servicio de recompra de equipos antiguos está sujeto a ciertas condiciones. Encuentre aquí toda la información necesaria para beneficiarse de nuestro servicio de recompra de equipos.

INFO COVID: debido a la situación sanitaria actual, nuestro auditorio está actualmente cerrado al público, y esto hasta nuevo aviso. Mientras esperamos poder recibirle de nuevo, nuestros técnicos siguen a su disposición por teléfono (0 800 108 121) o por mensaje para asesorarle. ¡Esperamos verle muy pronto!

Para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, maPlatine.com dispone de una sala de escucha que acoge sistemas Hi-Fi completos para ofrecerle escuchas personalizadas, variadas y de calidad.

Totalmente dedicada a lo analógico, la sala de escucha de maPlatine.com es una sala privada que le permite venir a realizar escuchas antes de su compra. Se encuentra en nuestras instalaciones, a las puertas de Rennes (33 Boulevard de la Haie des Cognets - 35136 Saint-Jacques-de-la-Lande). Para realizar una escucha y recibirle en las mejores condiciones posibles, será imprescindible pedir cita con uno de nuestros técnicos, durante nuestro horario de apertura (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00).

Encuentre aquí toda la información sobre la sala de escucha de maPlatine.com. 

En maPlatine.com, por cada pedido realizado y validado (estado « Enviado ») con una cuenta de cliente, obtienes puntos de fidelidad. Estos se calculan en función del importe total de tu pedido. Encontrarás un resumen en el apartado « Mis puntos de fidelidad » de tu cuenta de cliente. Ten en cuenta que los puntos de fidelidad son válidos durante 1 año, a partir de la fecha de emisión de la factura de compra.

Estos puntos de fidelidad permiten obtener un vale de descuento para utilizar en un próximo pedido.

Encuentra aquí toda la información sobre nuestro programa de fidelidad.

Para utilizar puntos de fidelidad y beneficiarte de un descuento en tu próximo pedido, es muy sencillo: dirígete al apartado « Mis puntos de fidelidad » de tu cuenta de cliente. Allí encontrarás el resumen de todos tus puntos disponibles, así como un botón que te permitirá transformar estos puntos en un vale de descuento.

Gracias a esta acción, se generará un vale de descuento en forma de código. Este será visible en la sección « Mis vales de descuento obtenidos ».

En tu próximo pedido, solo tendrás que introducir este código de descuento en el campo « Vale de descuento » de tu carrito. Al hacer clic en OK, se aplicará el descuento. ¡Y listo!

Encuentra aquí toda la información sobre nuestro programa de fidelidad.

Para apadrinar a un amigo, primero debe haber realizado y validado un primer pedido en nuestro sitio web. Después de esto, podrá proponer a sus amigos melómanos que los apadrine.

Para convertirse en padrino, su ahijado debe crear una cuenta de cliente en nuestro sitio web, indicando correctamente su dirección de correo electrónico en el campo previsto para ello en la página de creación de cuenta. Su ahijado recibirá entonces un cupón de descuento del 5% para utilizar en su primer pedido. Y solo una vez que su ahijado haya realizado y validado su primer pedido, usted, como padrino, obtendrá a su vez un cupón de descuento del 5% para utilizar en una compra de producto.

Encuentre aquí más información sobre nuestro programa de apadrinamiento.

Todos los productos vendidos en nuestro sitio web cuentan con una garantía legal de conformidad a partir de la fecha de recepción del producto. Para los productos nuevos, la garantía es de 2 años. Para los productos de segunda mano, la garantía es de al menos 6 meses.

En maPlatine.com también ofrecemos extensiones de garantía para ampliar la garantía de los productos nuevos hasta 5 años.

Si se produce una avería o un problema técnico (excepto por mala manipulación) dentro de los 2 años (o 5 años si hay extensión de garantía) posteriores a la compra de su producto, le invitamos a ponerse en contacto por mensaje con nuestro Servicio posventa.

Nuestros técnicos se pondrán en contacto con usted lo antes posible para ayudarle a resolver el problema o, si es necesario, organizar el envío del producto a nuestros talleres.

Encuentre aquí más información sobre nuestro Servicio posventa.

En caso de que, lamentablemente, ocurra una avería o un problema técnico después de la expiración de la garantía, le invitamos a contactar por mensaje con nuestro Servicio posventa, proporcionando la mayor cantidad de información posible sobre el problema (descripción, foto…).

Nuestros técnicos se pondrán en contacto con usted posteriormente para informarle sobre la aceptación, o no, del producto por parte de nuestro Servicio posventa.

En el 80% de los casos, disponemos de las piezas de repuesto en stock y la intervención se realiza en los días siguientes a la recepción del producto en nuestro taller. Tras examinar el producto y la avería, nuestro técnico se pondrá en contacto con usted para informarle de sus conclusiones y proporcionarle un presupuesto de reparación (coste de las piezas de repuesto, horas de SAT…). Cualquier reparación solo se realizará tras la validación de este presupuesto por su parte.

Encuentre aquí más información sobre nuestro Servicio posventa.

Si el producto a repatriar está cubierto por la garantía, nos encargamos del coste de devolución a nuestras instalaciones. Tras contactar con nuestro Servicio posventa, uno de nuestros técnicos le proporcionará una etiqueta de devolución prepagada (para colocar directamente en el paquete de devolución), así como el procedimiento de envío. Nuestro Servicio posventa se pondrá en contacto con usted tras la recepción del producto, y después de la evaluación y/o reparación.

Si el producto a repatriar no está cubierto por la garantía, los gastos de devolución a nuestras instalaciones corren a su cargo.

Esto puede ser posible ya que disponemos de nuestro propio taller de Servicio posventa y nuestros técnicos están cualificados para tratar averías en equipos electrónicos. Para cualquier solicitud de reparación, le invitamos a contactar con nuestro Servicio posventa por mensaje, proporcionando la mayor cantidad de información posible (descripción, foto, etc.). Uno de nuestros técnicos se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Tras examinar el producto a reparar, nuestro técnico se pondrá en contacto con usted para informarle de sus conclusiones y facilitarle un presupuesto de reparación (coste de las piezas de recambio, horas de Servicio posventa, etc.). Cualquier reparación solo se realizará tras la validación de este presupuesto por su parte.

Encuentre aquí más información sobre nuestro Servicio posventa.

Sí, dispone de un plazo de 14 días laborables, a partir de la fecha de entrega del pedido, para ejercer su derecho de desistimiento. Tenga en cuenta que los gastos de devolución corren a cargo del cliente (por Colissimo Recommandé, Chronopost).

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe:

- no haber dañado el producto

- no haber pegado nada en la caja del producto que pueda dañarla

- adjuntar el formulario de desistimiento al paquete de devolución (descargable aquí) 

- sobreembalar la caja del producto con otra caja para protegerla de cualquier daño durante el transporte de devolución

Al recibir el producto devuelto, un técnico de maPlatine.com se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para confirmar la recepción del producto y comunicarle el seguimiento de su solicitud de desistimiento. Si el producto devuelto cumple con las condiciones descritas anteriormente, procederemos a su reembolso o a la emisión de un vale, según su elección.

Consulte aquí toda la información sobre el derecho de desistimiento. 

En el caso de una retractación, a partir de la fecha de entrega del paquete, dispone de un plazo de 14 días laborables para comunicar su decisión. A continuación, debe devolver el producto en cuestión en los 14 días siguientes a la comunicación de su decisión de retractación, en su embalaje original completo e intacto, y en perfecto estado para la reventa.

Encuentre aquí toda la información sobre el derecho de retractación.

En caso de solicitud de reembolso en el marco de una retractación, nuestro departamento de Contabilidad procederá al reembolso de la totalidad de las sumas abonadas en un plazo de 14 días a partir de la recepción del o de los productos afectados. Sin embargo, tenga en cuenta que si la retractación no afecta a la totalidad del pedido, la participación en los gastos de envío no será reembolsada.

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en el pago del pedido.

Encuentre aquí toda la información sobre el derecho de retractación.

En caso de una solicitud de cambio en el marco de una retractación (por ejemplo, si ha elegido la longitud incorrecta de un cable o un color de producto equivocado), podemos emitirle un vale por el importe del producto en cuestión.

Al recibirlo, un técnico de maPlatine.com se pondrá en contacto con usted por correo electrónico y le enviará este vale en forma de código de descuento. A continuación, deberá realizar un nuevo pedido, con el producto correcto que desee, e introducir este código de descuento en el campo previsto para ello en el carrito.

En caso de una solicitud de cambio por una avería al desembalar u otro motivo, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono (0 800 108 121) o por mensaje. Le responderemos lo antes posible para ofrecerle una solución.

Como se indica en el artículo 15.8 de nuestras CGV: « En el caso de que el cliente utilice Colissimo para enviar un paquete, cabe señalar que, debido a la especificidad de la zona donde se encuentra la empresa, puede ser necesario un plazo de 7 a 10 días laborables entre la indicación de que el paquete ha llegado y su tramitación por el servicio de Servicio posventa. »

En efecto, nuestras instalaciones se encuentran en una gran base logística que agrupa varias empresas. En la mayoría de los casos, los paquetes de devolución se depositan en otra empresa que maPlatine.com y nos los entregan algunos días después. En cuanto tenemos su paquete en nuestras manos, un técnico de maPlatine.com le avisará por correo electrónico para confirmar la correcta recepción.