Häufig gestellte Fragen

maPlatine.com ist ein auf den Hi-Fi-Bereich spezialisiertes Unternehmen, insbesondere auf Plattenspieler. Das 2011 gegründete Unternehmen ist im Online-Handel tätig und verfügt über einen Hörraum für Kundenbesuche (nur nach Vereinbarung).

maPlatine.com hat seinen Sitz in Saint-Jacques-de-la-Lande, in der Nähe von Rennes (Bretagne).

Erfahren Sie mehr über das Team von „maPlatine.com“, indem Sie hier klicken.

Hier finden Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir bitten Sie, diese vor dem Abschluss einer Bestellung auf unserer Website durchzulesen und zu akzeptieren. 

Bei maPlatine.com liegt es uns am Herzen, hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Unser Leitmotiv? Das beste Produkt, der beste Service, die beste Beratung!

Wir verpflichten uns, Ihnen die besten audiophilen Produkte der renommiertesten Hi-Fi-Marken auf dem Markt anzubieten. Wir wählen alle unsere Produkte sorgfältig aus.

Wir verpflichten uns, Ihnen den besten Service zu bieten, insbesondere durch eine Konformitätsprüfung jedes einzelnen Produkts. Unsere Techniker prüfen und testen die Produkte vor dem Versand. Wir garantieren maximale Sicherheit durch eine sorgfältige Verpackung. Ein Problem mit dem erhaltenen Produkt? Unser Kundendienst beantwortet alle Ihre Fragen. 

Wir verpflichten uns, Ihnen die beste Beratung zu bieten, insbesondere durch unsere Produktbeschreibungen, Einkaufsratgeber und detaillierten Videos. Wir stehen Ihnen auch telefonisch (0 800 108 121) oder per Nachricht zur Verfügung, um Sie bei Ihren Hi-Fi-Kaufvorhaben zu unterstützen.

Alle unsere Verpflichtungen finden Sie hier. 

Unsere Stellenangebote finden Sie auf unserer Website unter der Rubrik „Karriere“. 

Sie können unsere Neuigkeiten auf dem Blog maPlatine.com oder in den sozialen Netzwerken verfolgen: Facebook, Instagram, Twitter und YouTube. 

Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung oder zu anderen Themen haben, können Sie uns telefonisch unter 0 800 108 121 oder über unser Kontaktformular erreichen.

Unser Team ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie da.

Beratung und Betreuung sind fester Bestandteil der Philosophie von maPlatine.com. Deshalb setzt unser Team alles daran, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. In Zeiten hoher Auslastung kann sich diese Bearbeitungszeit jedoch verlängern; wir danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Sollten Sie nach einigen Tagen leider noch keine Rückmeldung von uns erhalten haben, bitten wir Sie, uns Ihre Anfrage erneut per Nachricht zu senden.

Sie können über den Reiter „Konto“ ein Kundenkonto erstellen.

Zunächst benötigen Sie eine E-Mail-Adresse und anschließend Ihre Kontaktdaten. Anschließend können Sie auf Ihren persönlichen Bereich zugreifen, um Ihre Bestellhistorie einzusehen, Postadressen hinzuzufügen, Ihre Treuepunkte einzusehen usw.

Nein, das ist nicht zwingend erforderlich. Sie können Ihre Bestellung auch als „Gast“ aufgeben. Nachdem Sie Ihren Warenkorb zusammengestellt und bestätigt haben, können Sie direkt Ihre Kontaktdaten eingeben, ohne ein Konto mit Passwort anlegen zu müssen.

Sobald Sie Ihre Bestellung als „Gast“ aufgegeben haben, können Sie deren Status nur hier verfolgen.

Sie haben tatsächlich die Möglichkeit, ein Gastkonto mit nur wenigen Klicks in ein Kundenkonto umzuwandeln. Rufen Sie dazu einfach Ihre Gastbestellung über die Seite „Gast-Bestellverfolgung“ auf. Über eine Schaltfläche können Sie dann die Umwandlung in ein Kundenkonto vornehmen.

Anschließend wird ein vorläufiges Passwort für Ihr Kundenkonto generiert, das Sie per E-Mail erhalten (schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach). Sie können dieses Passwort ändern, sobald Sie sich in Ihrem Konto angemeldet haben, und zwar im Bereich „Meine persönlichen Daten“.

Melden Sie sich zunächst in Ihrem Kundenkonto an.

Auf der Seite „Mein Konto“ finden Sie verschiedene Registerkarten und Informationen, die Sie jederzeit ändern können. Um Ihre Kontaktdaten, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort zu ändern, gehen Sie bitte in den Bereich „Meine persönlichen Daten“.

In Ihrem Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit, gespeicherte Postadressen hinzuzufügen, zu ändern oder zu löschen.

Gehen Sie dazu in den Bereich „Meine Adressen“. Wenn Sie mehrere Adressen hinterlegen möchten und sich später leichter zurechtfinden möchten, können Sie jeder Ihrer Adressen einen Titel (Alias) geben (Beispiele: Privat, Büro…).

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, machen Sie sich keine Sorgen! Klicken Sie einfach auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Kundenkonto verknüpft ist. Sie erhalten per E-Mail ein neues Passwort (schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach). 

Anschließend können Sie unter „Meine persönlichen Daten“ in Ihrem Kundenkonto ein Passwort Ihrer Wahl festlegen.

Sie erhalten Ihr neues Passwort nicht per E-Mail oder es funktioniert nicht? Kontaktieren Sie uns per Nachricht, wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen, um Ihnen zu helfen.

In Ihrem Kundenkonto finden Sie unter der Rubrik „Meine Bestellungen“ eine Übersicht über alle Bestellungen, die Sie auf maPlatine.com aufgegeben haben. Dort finden Sie alle relevanten Informationen: Bestellnummern, Daten, Rechnungen …

Um Ihr Kundenkonto zu löschen, senden Sie uns einfach eine Nachricht mit Ihrer Anfrage. Bitte beachten Sie, dass die Löschung eines Kundenkontos unwiderruflich ist.

Auf maPlatine.com akzeptieren wir verschiedene Zahlungsmethoden: Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, klassische Überweisung oder Scheck (bei einem Betrag unter 300 €).

Ab einem Einkaufswert von 1.000 € bieten wir bei Zahlung per Kreditkarte auch eine zinsfreie Ratenzahlung in 3 Raten an.

Hier finden Sie weitere Informationen zu den verschiedenen angebotenen Zahlungsmethoden. 

Bei maPlatine.com legen wir großen Wert auf Zahlungssicherheit. Dank der Einführung des „3D Secure“-Systems (Authentifizierung durch Ihre Bank) garantieren wir eine 100 % sichere Zahlung per Kreditkarte.

Dieses Sicherheitssystem schützt alle auf unserer Website getätigten Transaktionen, ermöglicht die Authentifizierung der Kreditkarteninhaber und verhindert so deren missbräuchliche Verwendung.

Ab einem Einkaufswert von 400 € bieten wir eine zinsfreie Ratenzahlung in drei Raten an. Diese Ratenzahlung ist übrigens nur per Kreditkarte möglich.

Für Beträge zwischen 400 und 1.499 € bieten wir die Zahlungslösung unseres Partners Alma an. Wählen Sie auf der Zahlungsseite „In drei Raten mit Alma bezahlen“ aus. Sie werden dann auf eine Zahlungsseite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Bankdaten wie bei einer Standardzahlung eingeben müssen. Dort finden Sie eine Übersicht über Ihre anstehenden Zahlungstermine. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einer Übersicht über Ihren Zahlungsplan sowie eine Erinnerungs-E-Mail 3 Tage vor jeder Fälligkeit. Alma führt systematisch eine 3D-Secure-Prüfung durch, um zu bestätigen, dass Sie tatsächlich der Inhaber der verwendeten Karte sind. Ihre Bank sendet Ihnen daraufhin eine Bestätigungs-SMS oder eine Push-Benachrichtigung in Ihrer Banking-App, um zu bestätigen, dass Sie tatsächlich der Initiator dieser Transaktion sind und es sich nicht um einen Betrugsversuch handelt. Zögern Sie nicht, die FAQ von Alma (https://support.getalma.eu/hc/fr) zu besuchen oder Alma direkt unter support@getalma.eu zu kontaktieren.

Bei Beträgen über 1.500 € sind am Tag Ihrer Bestellung 40 % des Bestellbetrags zu begleichen. Die beiden weiteren Monatsraten, die jeweils am Jahrestag des Bestelldatums abgebucht werden, betragen jeweils 30 % des Gesamtbetrags der Bestellung.

Ein Zahlungsfehler kann verschiedene Ursachen haben: Erreichen des Banklimits, nicht validierter 3D-Secure-Code, Verbindungsproblem zwischen den Banken usw. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch (0 800 108 121) oder per Nachricht, um die Ursache des Problems zu erfahren.

Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung mit dem Status „Zahlungsfehler“ in unserem System automatisch storniert wird und die Produkte nicht reserviert werden. Sie müssen daher eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn Sie einen Rabattcode haben, geben Sie diesen einfach im Feld „Rabattgutschein“ im Warenkorb Ihrer nächsten Bestellung ein.

Wenn Sie auf „OK“ klicken, wird der gewährte Rabatt automatisch vom Gesamtbetrag des Warenkorbs abgezogen.

Wir verkaufen ausschließlich an Privatpersonen (B2C – Business to Consumer). Daher bieten wir keine Verkäufe ohne Mehrwertsteuer mit innergemeinschaftlicher Umsatzsteuer an.

Um auf maPlatine.com eine Bestellung aufzugeben, muss dies zwingend über unsere Website erfolgen. 

Der erste Schritt besteht darin, die gewünschten Produkte in den Warenkorb zu legen. Sobald Ihr Warenkorb fertiggestellt ist, können Sie auf „Bestellen“ klicken und anschließend den Bestellvorgang durchlaufen: Wählen Sie die Lieferadresse (und Rechnungsadresse), wählen Sie die Versandart, wählen Sie die Zahlungsart und schließen Sie schließlich die Zahlung ab.

Anschließend erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail (bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner). Sollte dies nicht der Fall sein oder sollten Sie Zweifel haben, bitten wir Sie, uns telefonisch (0 800 108 121) oder per Nachricht zu kontaktieren, um zu überprüfen, ob Ihre Bestellung tatsächlich bestätigt und in unserem System registriert wurde.

Bei maPlatine.com werden bestätigte Bestellungen (sofern alle Artikel vorrätig sind) am nächsten Werktag nach der Bestellung bearbeitet und versandt.

In diesem Zusammenhang müssen alle Änderungswünsche (Änderung der Farbe, der Lieferadresse usw.) so schnell wie möglich per Nachricht übermittelt werden, wobei wir jedoch nicht garantieren können, dass diese rechtzeitig bearbeitet werden können.

Wir empfehlen Ihnen daher, Ihren Warenkorb (Produktmenge, Farben usw.) sowie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie eine Bestellung abschließen.

Eine auf unserer Website aufgegebene Bestellung kann storniert werden, sofern diese noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Bitte beachten Sie, dass alle Bestellungen am Morgen des nächsten Werktags nach dem Tag Ihrer Bestellung versandt werden.

Sobald der Status „In Bearbeitung“ oder „Versandt“ angezeigt wird, ist es daher nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu stornieren.

Für alle Anfragen zur Stornierung einer Bestellung bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich per Nachricht zu kontaktieren.

Sie können den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung auf zwei Arten verfolgen:

- Per E-Mail: Wir senden Ihnen zu jedem Schritt Ihrer Bestellung eine E-Mail (Bestätigung, Vorbereitung und Versand)

- Über Ihr Kundenkonto: Den Status Ihrer Bestellung finden Sie unter der Rubrik „Meine Bestellungen“

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch (0 800 108 121) oder per Nachricht zur Verfügung.

Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte telefonisch (0 800 108 121) oder per Nachricht an uns. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.

Auf maPlatine.com werden die Preise automatisch ohne Mehrwertsteuer angezeigt, sobald eine Lieferadresse angegeben wird, die einem Ort entspricht, der nicht der Mehrwertsteuer unterliegt (französische Überseegebiete, Länder außerhalb Europas usw.).

Am Ende Ihrer Bestellung wird der angegebene Betrag somit tatsächlich ohne Mehrwertsteuer ausgewiesen.

Genau, wir versenden nicht nur innerhalb des französischen Festlands, sondern auch in die französischen Überseegebiete und ins Ausland. 

Selbstverständlich können Sie eine Lieferadresse angeben, die sich von Ihrer Rechnungsadresse unterscheidet. So können Sie sich die Ware an Ihren Arbeitsplatz, zu einem Verwandten oder Bekannten usw. liefern lassen.

Diese Option wird Ihnen im Bereich „Adressen“ des Bestellvorgangs Ihrer aktuellen Bestellung angeboten. Standardmäßig ist das Kästchen „Gleiche Adresse für Lieferung und Rechnungsstellung verwenden“ angekreuzt, sodass die Lieferadresse und die Rechnungsadresse identisch sind.

Um sie voneinander zu unterscheiden, müssen Sie lediglich dieses Kästchen deaktivieren und die richtige Rechnungsadresse auswählen.

Um Versandkosten zu sparen, können Sie Ihre Bestellung gerne in unseren Räumlichkeiten in Saint-Jacques-de-la-Lande, vor den Toren von Rennes (Bretagne), abholen.

Wählen Sie dazu bei Ihrer Bestellung im Abschnitt „Lieferung“ die Option „Abholung vor Ort“ aus. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereitsteht, und erhalten Informationen zu unseren Öffnungszeiten.

Bitte beachten Sie, dass vor Ort keine Bestellungen aufgegeben werden können. Es ist nur die Abholung möglich.

Bei Ihrer Bestellung stehen Ihnen mehrere Versandarten zur Auswahl. Die Auswahl des Transportunternehmens richtet sich nach dem Lieferort, dem Gesamtgewicht oder dem Bestellwert. Je nach diesen Kriterien stehen auf unserer Website folgende Transportunternehmen zur Verfügung: DHL Express, Chronopost, Colissimo und GEODIS.

Für Lieferungen außerhalb des französischen Festlands können andere Transportunternehmen zum Einsatz kommen.

Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch (0 800 108 121) oder per Nachricht, um weitere Informationen zu erhalten.

Weitere Informationen zu allen auf maPlatine.com angebotenen Transportunternehmen finden Sie hier. 

Die Versandkosten werden genau nach den Abmessungen und dem Gesamtgewicht des Pakets berechnet. Sie können sich im Warenkorb einen Kostenvoranschlag anzeigen lassen, indem Sie einfach Ihr Lieferland angeben.

Bei Bestellungen über 1.000 € ist der Versand innerhalb des französischen Festlands kostenlos.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten tatsächlich die Kosten für die Vorbereitung, Verpackung und den Versand Ihrer Bestellung abdecken. Wir übernehmen einen Großteil der Gesamtkosten.

Wir bereiten Ihre Bestellung am nächsten Werktag nach der Bestellung vor und versenden sie, sofern alle bestellten Artikel vorrätig sind.

Ab dem Versandtag dauert es durchschnittlich zwei Werktage, bis das Paket bei Ihnen eintrifft.

Hier finden Sie weitere Informationen zu den Lieferzeiten je nach gewähltem Transportunternehmen. 

Am Tag des Versands Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, in der wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer mitteilen.

Bei Fragen oder Unklarheiten bezüglich der Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung stehen wir Ihnen gerne telefonisch (0 800 108 121) oder per Nachricht zur Verfügung.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können leider Probleme auftreten, die natürlich außerhalb unserer Kontrolle liegen: beschädigtes oder nicht erhaltenes Paket, Lieferverzögerung usw.

Sollten Sie bei Erhalt feststellen, dass das Paket beschädigt ist, können Sie das Paket in Anwesenheit des Zustellers öffnen, um den Zustand zu überprüfen und/oder einen Vorbehalt anzumelden.

Sollten Sie ein Problem feststellen, bitten wir Sie, uns telefonisch (0 800 108 121) oder per Nachricht zu kontaktieren. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen.

Um auf maPlatine.com nach einem Produkt zu suchen, gibt es zwei Möglichkeiten:

- Über das Hauptmenü der Website, das in verschiedene Produktkategorien und Unterkategorien unterteilt ist

- Über die Funktion „Ich suche…“, in die Sie einfach den Namen des Produkts, der Marke usw. eingeben. Diese Suchleiste befindet sich oben auf der Website, links neben unserem Logo.

Wir laden Sie ein, uns telefonisch (0 800 108 121) oder per Nachricht zu kontaktieren, falls Sie das gesuchte Produkt nicht finden können.

Um Ihren Erwartungen bestmöglich gerecht zu werden, werden alle auf unserer Website verkauften Produkte – ob neu oder gebraucht – vor dem Versand einer Konformitätsprüfung, Tests und Einstellungen unterzogen.

Die Produkte werden von unseren Technikern in unserer Werkstatt überprüft.

Für alle neuen Produkte gilt eine gesetzliche Konformitätsgarantie von 2 Jahren, die Teile und Arbeitsleistung umfasst (ausgenommen Verschleißteile). Auf maPlatine.com haben Sie außerdem die Möglichkeit, die Garantie für Plattenspieler und Elektronikartikel auf bis zu 5 Jahre zu verlängern. 

Auch für Gebrauchtwaren gilt eine Garantie, deren Dauer direkt auf der Produktseite angegeben ist (mindestens 6 Monate).

Hier finden Sie weitere Informationen zu den auf unserer Website angebotenen Garantien und Versicherungen. 

Bestimmte Hi-Fi-Produkte werden in der Tat in verschiedenen Ausführungen angeboten: Farben, Längen, Funktionen usw. Dies kann Plattenspieler, Phono-Vorverstärker, Verstärker, Audiokabel usw. betreffen.

Auf unserer Website finden Sie die Auswahl der verschiedenen Varianten direkt auf der Produktseite, direkt unter der Preisangabe und über der gewünschten Menge. Wenn Sie auf den Pfeil klicken, sehen Sie alle Optionen, die wir für das jeweilige Produkt anbieten.

Sie sehen dieses Feld mit den Varianten auf der Produktseite, die Sie interessiert, nicht? Das bedeutet, dass wir für dieses Produkt keine verschiedenen Versionen anbieten. Um sich über die angebotene Version zu vergewissern, lesen Sie bitte aufmerksam die Informationen unter „Der Test unseres Experten“, „Technische Details“ oder sehen Sie sich die von uns zur Verfügung gestellten Fotos an.

Es liegt uns am Herzen, Ihnen direkt in unseren Produktbeschreibungen so viele Informationen wie möglich zur Verfügung zu stellen, einschließlich eines „Expertentests“, der von einem unserer Techniker verfasst wurde. Alle technischen Daten des Produkts finden Sie zudem im Abschnitt „Technische Details“.

Wenn Sie weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich bitte telefonisch (0 800 108 121) oder per Nachricht an unseren technischen Kundendienst.

Bei maPlatine.com wird unser Lagerbestand in Echtzeit angezeigt.

Wenn das Produkt also als „auf Lager“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass es tatsächlich verfügbar ist. Nach der Bestellung erhalten Sie es so schnell wie möglich, je nach gewählter Versandart innerhalb von 3 bis 4 Tagen.

Wenn ein Produkt zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht vorrätig ist, erscheint auf der Produktseite der Hinweis „Wird nachgeliefert“. Im Durchschnitt dauert es 1 bis 2 Wochen, bis das Produkt wieder vorrätig und somit verfügbar ist.

Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Frist je nach Saison und Lieferanten sowohl kürzer als auch länger ausfallen kann.

Um sich über die Lieferzeit zu vergewissern, empfehlen wir Ihnen, sich vor Ihrer Bestellung telefonisch (0 800 108 121) oder per Nachricht an unseren Kundenservice zu wenden.

Wenn ein Produkt als „Nicht verfügbar“ gekennzeichnet ist, bedeutet dies leider, dass wir keinen festen Termin für die Wiederverfügbarkeit nennen können.

Wir bieten Ihnen jedoch an, sich per E-Mail benachrichtigen zu lassen, sobald das Produkt wieder auf Lager und verfügbar ist. Dazu können Sie direkt auf der Produktseite des gewünschten Artikels einen Benachrichtigungsalarm einrichten, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben. Bitte beachten Sie, dass das Produkt dadurch nicht für Sie reserviert wird!

Gute Nachrichten: Das ist tatsächlich möglich. maPlatine.com bietet Ihnen einen Rückkaufservice für Ihre alte Ausrüstung an, damit Sie einen neuen Hi-Fi-Kauf auf unserer Website finanzieren können.

Unser Rückkaufservice für alte Geräte unterliegt jedoch bestimmten Bedingungen. Hier finden Sie alle notwendigen Informationen, um unseren Rückkaufservice in Anspruch zu nehmen. 

COVID-INFO: Aufgrund der aktuellen Gesundheitslage ist unser Auditorium bis auf Weiteres für die Öffentlichkeit geschlossen. Bis wir Sie wieder bei uns begrüßen dürfen, stehen Ihnen unsere Techniker telefonisch (0 800 108 121) oder per Nachricht gerne beratend zur Seite. Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen!

Um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, verfügt maPlatine.com über ein Hörstudio mit kompletten Hi-Fi-Anlagen, in dem wir Ihnen vielfältige und hochwertige, individuell abgestimmte Hörproben anbieten können.

Das vollständig der analogen Technik gewidmete Hörstudio von maPlatine.com ist ein privater Raum, in dem Sie vor Ihrem Kauf Hörproben durchführen können. Es befindet sich in unseren Räumlichkeiten vor den Toren von Rennes (33 Boulevard de la Haie des Cognets – 35136 Saint-Jacques-de-la-Lande). Um eine Hörprobe durchzuführen und Sie unter den bestmöglichen Bedingungen zu empfangen, ist es unbedingt erforderlich, während unserer Öffnungszeiten (montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr) einen Termin mit einem unserer Techniker zu vereinbaren.

Hier finden Sie alle Informationen zum Hörsaal von „maPlatine.com“. 

Auf maPlatine.com erhalten Sie für jede über ein Kundenkonto aufgegebene und bestätigte Bestellung (Status „Versandt“) Treuepunkte. Diese werden auf der Grundlage des Gesamtbetrags Ihrer Bestellung berechnet. Eine Übersicht finden Sie im Bereich „Meine Treuepunkte“ Ihres Kundenkontos. Bitte beachten Sie, dass die Treuepunkte ab dem Ausstellungsdatum der Kaufrechnung 1 Jahr lang gültig sind.

Mit diesen Treuepunkten können Sie einen Rabattgutschein erhalten, den Sie bei einer nächsten Bestellung einlösen können.

Hier finden Sie alle Informationen zu unserem Treueprogramm.

So können Sie ganz einfach Ihre Treuepunkte einlösen und bei Ihrer nächsten Bestellung einen Rabatt erhalten: Gehen Sie dazu in Ihrem Kundenkonto in den Bereich „Meine Treuepunkte“. Dort finden Sie eine Übersicht über alle Ihre verfügbaren Punkte sowie eine Schaltfläche, über die Sie diese Punkte in einen Rabattgutschein umwandeln können.

Dadurch wird ein Rabattgutschein in Form eines Codes generiert. Dieser ist im Bereich „Meine erhaltenen Rabattgutscheine“ einsehbar.

Bei Ihrer nächsten Bestellung müssen Sie diesen Rabattcode lediglich in das Feld „Rabattgutschein“ in Ihrem Warenkorb eingeben. Wenn Sie auf „OK“ klicken, wird der Rabatt abgezogen. Und schon sind Sie fertig!

Hier finden Sie alle Informationen zu unserem Treueprogramm. 

Um einen Angehörigen zu werben, müssen Sie zunächst eine erste Bestellung auf unserer Website erfolgreich aufgegeben und bestätigt haben. Danach können Sie Ihren musikbegeisterten Angehörigen anbieten, sie zu werben!

Um geworben zu werden, muss Ihr Geworbener ein Kundenkonto auf unserer Website erstellen und dabei Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld auf der Seite zur Kontoerstellung eingeben. Ihr Geworbener erhält dann einen Rabattgutschein über 5 %, den er bei seiner ersten Bestellung einlösen kann. Und erst wenn seine erste Bestellung aufgegeben und bestätigt wurde, erhalten Sie als Werber ebenfalls einen Rabattgutschein über 5 %, den Sie beim Kauf eines Produkts einlösen können.

Hier finden Sie weitere Informationen zu unserem Empfehlungsprogramm. 

Für alle auf unserer Website verkauften Produkte gilt ab dem Datum des Wareneingangs eine gesetzliche Konformitätsgarantie. Bei neuen Produkten beträgt die Garantie 2 Jahre. Bei gebrauchten Produkten beträgt die Garantie mindestens 6 Monate.

Auf maPlatine.com bieten wir außerdem Garantieverlängerungen an, um die Garantie für neue Produkte auf bis zu 5 Jahre zu verlängern. 

Sollte innerhalb von 2 Jahren (bzw. 5 Jahren bei einer Garantieverlängerung) nach dem Kauf Ihres Produkts ein Defekt oder ein technisches Problem (ausgenommen unsachgemäße Handhabung) auftreten, bitten wir Sie, sich per Nachricht an unseren Kundendienst zu wenden.

Unsere Techniker werden sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden, um Ihnen bei der Behebung des Problems zu helfen oder, falls erforderlich, das Produkt in unsere Werkstätten zurückzusenden.

Hier finden Sie weitere Informationen zu unserem Kundendienst.

Sollte nach Ablauf der Garantie leider ein Defekt oder ein technisches Problem auftreten, bitten wir Sie, sich per Nachricht an unseren Kundendienst zu wenden und dabei so viele Informationen wie möglich zum Problem anzugeben (Beschreibung, Foto…).

Unsere Techniker werden sich dann bei Ihnen melden und Ihnen mitteilen, ob unser Kundendienst das Produkt übernimmt oder nicht.

In 80 % der Fälle haben wir die Ersatzteile auf Lager und die Reparatur wird innerhalb weniger Tage nach Eingang des Produkts in unserer Werkstatt durchgeführt. Nach der Prüfung des Produkts und der Störung wird sich unser Techniker bei Ihnen melden, um Sie über seine Ergebnisse zu informieren und Ihnen einen Kostenvoranschlag für die Reparatur zu unterbreiten (Kosten für Ersatzteile, Arbeitsstunden des Kundendienstes usw.). Eine Reparatur wird erst nach Ihrer Zustimmung zu diesem Kostenvoranschlag durchgeführt.

Hier finden Sie weitere Informationen zu unserem Kundendienst.

Wenn das zurückzusendende Produkt unter die Garantie fällt, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand an uns. Nach Rücksprache mit unserem Kundendienst stellt Ihnen einer unserer Techniker ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (das direkt auf das Rücksendepaket geklebt werden muss) sowie die Anweisungen für die Rücksendung zur Verfügung. Unser Kundendienst wird sich nach Erhalt des Produkts sowie nach Begutachtung und/oder Reparatur bei Ihnen melden.

Falls das zurückzusendende Produkt nicht unter die Garantie fällt, gehen die Kosten für den Rückversand zu uns zu Ihren Lasten.

Das ist in der Tat möglich, da wir über eine eigene Kundendienstwerkstatt verfügen und unsere Techniker für die Behebung von Elektronikfehlern qualifiziert sind. Für Reparaturanfragen bitten wir Sie, sich per Nachricht an unseren Kundendienst zu wenden und dabei so viele Informationen wie möglich anzugeben (Beschreibung, Foto…). Einer unserer Techniker wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Nach der Begutachtung des zu reparierenden Produkts wird sich unser Techniker bei Ihnen melden, um Sie über seine Feststellungen zu informieren und Ihnen einen Kostenvoranschlag für die Reparatur zu unterbreiten (Kosten für Ersatzteile, Arbeitsstunden usw.). Eine Reparatur wird erst nach Ihrer Zustimmung zu diesem Kostenvoranschlag durchgeführt. 

Hier finden Sie weitere Informationen zu unserem Kundendienst.

Ja, Sie haben ab dem Lieferdatum der Bestellung eine Frist von 14 Werktagen, um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind (per Colissimo Recommandé, Chronopost).

Um Ihr Widerrufsrecht geltend zu machen, müssen Sie:

- das Produkt nicht beschädigt haben

- nichts auf den Karton des Produkts geklebt haben, was dieses beschädigen könnte

- dem Rücksendepaket das Widerrufsformular beilegen (hier herunterladbar) 

- den Produktkarton mit einem weiteren Karton umpacken, um ihn vor Beschädigungen während des Rücktransports zu schützen

Nach Erhalt der Rücksendung wird sich ein Mitarbeiter von maPlatine.com per E-Mail bei Ihnen melden, um den Erhalt der Ware zu bestätigen und Ihnen mitzuteilen, wie wir auf Ihren Widerrufsantrag reagieren. Wenn das zurückgesandte Produkt den oben beschriebenen Bedingungen entspricht, werden wir je nach Ihrer Wahl eine Rückerstattung vornehmen oder eine Gutschrift ausstellen.

Hier finden Sie alle Informationen zum Widerrufsrecht. 

Im Falle eines Widerrufs haben Sie ab dem Datum der Zustellung des Pakets eine Frist von 14 Werktagen, um Ihre Entscheidung mitzuteilen. Sie senden das betreffende Produkt dann innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs in der vollständigen und unbeschädigten Originalverpackung sowie in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand zurück.

Hier finden Sie alle Informationen zum Widerrufsrecht. 

Im Falle eines Rückerstattungsantrags im Rahmen eines Widerrufs erstattet unsere Buchhaltung den gesamten gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des oder der betreffenden Produkte. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Versandkostenbeteiligung nicht erstattet wird, wenn der Widerruf nicht die gesamte Bestellung betrifft.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bezahlung der Bestellung verwendet wurde.

Hier finden Sie alle Informationen zum Widerrufsrecht. 

Im Falle eines Umtauschantrags im Rahmen eines Widerrufs (z. B. wenn Sie die falsche Kabellänge oder die falsche Produktfarbe gewählt haben), können wir Ihnen eine Gutschrift in Höhe des Betrags für das betreffende Produkt ausstellen.

Nach Erhalt der Gutschrift wird sich ein Techniker von maPlatine.com per E-Mail bei Ihnen melden und Ihnen diese Gutschrift in Form eines Rabattcodes zukommen lassen. Anschließend müssen Sie eine neue Bestellung mit dem gewünschten Produkt aufgeben und diesen Rabattcode in das dafür vorgesehene Feld im Warenkorb eingeben.

Im Falle eines Umtauschantrags aufgrund eines Defekts beim Auspacken oder aus einem anderen Grund bitten wir Sie, unseren Kundenservice telefonisch (0 800 108 121) oder per Nachricht zu kontaktieren. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden, um eine Lösung zu finden.

Wie in Artikel 15.8 unserer AGB angegeben: „Falls der Kunde für den Versand eines Pakets Colissimo nutzt, ist zu beachten, dass aufgrund der besonderen Lage des Unternehmens eine Frist von 7 bis 10 Werktagen zwischen der Meldung des Paketeingangs und dessen Bearbeitung durch den Kundendienst erforderlich sein kann. “ 

Tatsächlich befinden sich unsere Räumlichkeiten in einem großen Logistikzentrum, in dem mehrere Unternehmen ansässig sind. In den meisten Fällen werden Rücksendungen bei einem anderen Unternehmen als maPlatine.com abgegeben und erst einige Tage später an uns weitergeleitet. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, benachrichtigt Sie ein Techniker von maPlatine.com per E-Mail, um den Erhalt zu bestätigen.