Domande frequenti

maPlatine.com è un'azienda specializzata nel settore Hi-Fi, in particolare nei giradischi vinile. Fondata nel 2011, opera nel settore della vendita online con un auditorium per accogliere i clienti (solo su appuntamento).

maPlatine.com ha sede a Saint-Jacques-de-la-Lande, vicino a Rennes (Bretagna).

Scopri di più sul team di maPlatine.com cliccando qui.

Trovate qui le nostre Condizioni Generali di Vendita. Vi chiediamo di consultarle e accettarle prima di finalizzare qualsiasi ordine sul nostro sito internet.

Da maPlatine.com, abbiamo a cuore offrire prodotti e servizi di qualità. Il nostro leitmotiv? Il miglior prodotto, il miglior servizio, il miglior consiglio!

Ci impegniamo a proporvi i migliori prodotti audiophile tra i marchi Hi-Fi più prestigiosi sul mercato. Selezioniamo rigorosamente tutti i nostri prodotti.

Ci impegniamo a garantirvi i migliori servizi, effettuando un controllo di conformità su ogni prodotto. I nostri tecnici verificano e testano i prodotti prima della spedizione. Garantiamo la massima sicurezza grazie a un imballaggio accurato. Un problema con il prodotto ricevuto? Il nostro Servizio Post-Vendita risponde a tutte le vostre domande.

Ci impegniamo a offrirvi i migliori consigli, attraverso le nostre schede prodotto, le nostre guide all’acquisto o i nostri video dettagliati. Restiamo inoltre a vostra disposizione telefonicamente (0 800 108 121) o tramite messaggio per accompagnarvi nei vostri progetti di acquisto Hi-Fi.

Scoprite tutti i nostri impegni cliccando qui.

Troverete le nostre offerte di lavoro sul nostro sito internet, nella pagina « Unisciti a noi ». 

Puoi seguire le nostre novità sul blog maPlatine.com oppure sui social network: Facebook, Instagram, Twitter e Youtube.

Per qualsiasi richiesta di informazioni sui prodotti, sul vostro ordine o per qualsiasi altra domanda, potete contattarci telefonicamente al 0 800 108 121, oppure tramite il nostro modulo di contatto.

Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.

Il consiglio e l’accompagnamento fanno parte integrante della filosofia di maPlatine.com. Per questo motivo il nostro team fa il massimo per trattare la vostra richiesta nei tempi più brevi, generalmente entro due giorni lavorativi. Nei periodi di forte attività, questi tempi possono tuttavia allungarsi, vi ringraziamo in anticipo per la vostra comprensione.

Se purtroppo non ricevete risposta da parte nostra dopo diversi giorni, vi invitiamo a rinviarci la vostra richiesta tramite messaggio.

Puoi creare un account cliente tramite la scheda « Account ».

Per iniziare, sarà necessario un indirizzo email e poi i tuoi dati. Potrai quindi accedere al tuo spazio personale per consultare lo storico dei tuoi ordini, aggiungere indirizzi postali, i tuoi punti fedeltà, ecc.

No, non è obbligatorio. Potete infatti effettuare un ordine come "ospite". Dopo aver composto e confermato il vostro carrello, potete inserire direttamente i vostri dati senza creare un account con password.

Una volta effettuato l’ordine come "ospite", potrete seguirne l’avanzamento qui solo.

Avete infatti la possibilità di trasformare un account ospite in account cliente, in pochi clic. Per farlo, basta accedere al vostro ordine come ospite tramite la pagina « Suivi invité ». Un pulsante permette poi di procedere alla trasformazione in account cliente.

Una password provvisoria verrà quindi generata per il vostro account cliente, che riceverete via email (non esitate a controllare nella posta indesiderata). Potrete modificare questa password una volta effettuato l’accesso al vostro account, nella sezione « Le mie info personali ».

Per prima cosa è necessario accedere al proprio account cliente.

Nella pagina « Il mio account », troverete diverse schede e informazioni che possono essere modificate in qualsiasi momento. Per modificare i vostri dati personali, il vostro indirizzo e-mail o la vostra password, andate nella sezione « Le mie info personali ».

Nel tuo account cliente, hai la possibilità di aggiungere, modificare o eliminare gli indirizzi postali registrati.

Per farlo, vai alla sezione « I miei indirizzi ». Se desideri inserire più indirizzi e ritrovarli più facilmente, sappi che puoi assegnare un titolo (alias) a ciascun indirizzo (esempi: Casa, Ufficio…).

In caso di smarrimento della password, nessuna preoccupazione! Basta cliccare su « Password dimenticata? » e inserire l’indirizzo e-mail associato al tuo account cliente. Riceverai via email una nuova password (non esitare a controllare la posta indesiderata).

Potrai poi impostare la password che preferisci accedendo alla sezione « Le mie info personali » del tuo account cliente.

Non ricevi la nuova password via email o questa non funziona? Contattaci tramite messaggio, ti risponderemo al più presto per aiutarti.

Nel tuo account cliente, puoi trovare lo storico dei tuoi ordini effettuati su maPlatine.com nella sezione « I miei ordini ». Qui puoi trovare tutte le informazioni: numeri d’ordine, date, fatture…

Per eliminare il tuo account cliente, è sufficiente inviarci la tua richiesta tramite messaggio. Nota che l'eliminazione di un account cliente è irreversibile.

Accettiamo diversi metodi di pagamento su maPlatine.com: carta di credito, PayPal, bonifico istantaneo, bonifico bancario tradizionale o assegno (per un importo inferiore a 300€).

Offriamo anche il pagamento in 3 rate senza costi aggiuntivi a partire da 1.000€ di acquisto, con pagamento tramite carta di credito.

Trova qui maggiori informazioni sui diversi metodi di pagamento disponibili.

Su maPlatine.com, diamo grande importanza alla sicurezza dei pagamenti. Garantiamo un pagamento con carta di credito 100% sicuro, grazie all’implementazione del sistema « 3D Secure » (autenticazione inviata dalla vostra banca).

Questo dispositivo di sicurezza permette di proteggere tutte le transazioni effettuate sul nostro sito e consente di autenticare i titolari delle carte di credito, evitando così il loro utilizzo fraudolento.

Proponiamo il pagamento in 3 rate senza costi aggiuntivi, a partire da 400€ di acquisto. Questo pagamento rateale può essere effettuato solo tramite carta di credito.

Per importi compresi tra 400 e 1.499€, proponiamo la soluzione di pagamento offerta dal nostro partner Alma. Nella pagina di pagamento, selezionate “Paga in tre rate con Alma”. Sarete quindi reindirizzati su una pagina di pagamento dove dovrete inserire i vostri dati bancari come per un pagamento standard. Troverete il riepilogo delle vostre prossime scadenze. Riceverete poi un'email riepilogativa con il calendario delle vostre scadenze e un'email di promemoria 3 giorni prima di ogni scadenza. Alma effettua sempre una verifica 3D Secure per confermare che siete effettivamente i proprietari della carta utilizzata. La vostra banca vi invierà quindi un SMS di conferma o una notifica push nella vostra applicazione bancaria, per confermare che siete voi ad aver iniziato l’operazione e che non si tratta di una frode. Non esitate a consultare la FAQ di Alma (https://support.getalma.eu/hc/fr) o a contattarli direttamente a support@getalma.eu

Per importi superiori a 1.500€, il giorno dell’ordine dovrà essere saldato il 40% dell’importo totale. Le altre due rate, addebitate nella data anniversario dell’ordine, rappresenteranno ciascuna il 30% dell’importo totale dell’ordine.

Diverse ragioni possono spiegare un errore di pagamento: plafond bancario raggiunto, codice 3D Secure non validato, problema di connessione tra banche, ecc. Vi invitiamo a contattarci telefonicamente (0 800 108 121) o tramite messaggio per conoscere il problema riscontrato.

Si noti che un ordine in « errore di pagamento » viene automaticamente annullato nel nostro sistema e i prodotti non saranno riservati. Sarà quindi necessario effettuare un nuovo ordine.

Se disponete di un codice sconto, è sufficiente inserirlo nel campo « Buono sconto » del carrello durante il vostro prossimo ordine.

Cliccando su OK, lo sconto verrà automaticamente detratto dall’importo totale del carrello.

Vendiamo esclusivamente ai privati (BtoC - Business to Consumer). Non effettuiamo quindi vendite in esenzione IVA con partita IVA intracomunitaria.

Per effettuare un ordine su maPlatine.com, è obbligatorio farlo tramite il nostro sito internet. 

Il primo passo è aggiungere i prodotti desiderati al carrello. Una volta finalizzato il carrello, puoi cliccare su « Ordina » e seguire poi il percorso d’acquisto: scegliere l’indirizzo di consegna (e di fatturazione), scegliere il metodo di consegna, scegliere il metodo di pagamento e, infine, effettuare il pagamento.

Riceverai poi un’e-mail di conferma dell’ordine da parte nostra (ti consigliamo di controllare anche la posta indesiderata). Se così non fosse o in caso di dubbio, ti invitiamo a contattarci telefonicamente (0 800 108 121) oppure tramite messaggio per verificare se il tuo ordine è stato effettivamente convalidato e registrato nel nostro sistema.

Presso maPlatine.com, gli ordini validati e confermati (e se tutti i prodotti sono in stock) vengono preparati e spediti già il giorno lavorativo successivo a quello dell'ordine.

In questo contesto, tutte le richieste di modifica (cambio colore, indirizzo di consegna…) devono essere effettuate il prima possibile tramite messaggio, senza garanzia che possano essere gestite in tempo.

Pertanto, vi consigliamo di verificare attentamente il vostro carrello (quantità dei prodotti, colore…) e i vostri indirizzi di consegna e fatturazione prima di finalizzare un ordine.

È possibile annullare un ordine effettuato sul nostro sito internet a condizione che non sia ancora stato preparato né spedito. Si noti che tutti gli ordini vengono spediti la mattina del giorno lavorativo successivo al giorno del vostro ordine.

Una volta che l’ordine è nello stato « In preparazione » o « Spedito », non sarà più possibile annullare il vostro ordine.

Per qualsiasi richiesta di annullamento dell’ordine, vi ringraziamo di contattarci tramite messaggio il prima possibile.

Puoi seguire l’avanzamento dell’elaborazione del tuo ordine in due modi:

- Tramite le tue e-mail: ti inviamo un’e-mail a ogni fase del tuo ordine (conferma, preparazione e spedizione)

- Tramite il tuo account cliente: troverai lo stato del tuo ordine nella sezione « I miei ordini »

Per qualsiasi domanda, restiamo a tua disposizione telefonicamente (0 800 108 121) oppure tramite messaggio.

Se riscontrate un problema con il vostro ordine, vi invitiamo a contattarci telefonicamente (0 800 108 121) oppure tramite messaggio. Gestiremo la vostra richiesta nel più breve tempo possibile.

Su maPlatine.com, i prezzi vengono visualizzati automaticamente al netto delle tasse non appena viene inserito un indirizzo di consegna corrispondente a una località non soggetta all’IVA (DOM-TOM, paesi extra Europa…).

Al termine del vostro ordine, l’importo indicato sarà quindi effettivamente al netto delle tasse.

Assolutamente, spediamo in Francia metropolitana ma anche nei DOM-TOM e a livello internazionale.

Assolutamente, potete indicare un indirizzo di consegna diverso dal vostro indirizzo di fatturazione. Potete così farvi consegnare il pacco sul vostro luogo di lavoro, presso un familiare, ecc.

Questa opzione vi viene proposta nella sezione « Indirizzi » del percorso d’acquisto del vostro ordine in corso. Di default, la frase « Utilizzare lo stesso indirizzo per la consegna e la fatturazione » è selezionata, quindi l’indirizzo di consegna e quello di fatturazione saranno identici.

Per differenziarli, basta semplicemente deselezionare questa frase e scegliere il corretto indirizzo di fatturazione.

Per evitarvi spese di spedizione, è infatti possibile ritirare un ordine presso i nostri locali di Saint-Jacques-de-la-Lande, situati alle porte di Rennes (Bretagna).

Per farlo, è necessario scegliere « Ritiro in sede » nella sezione « Consegna » al momento dell’ordine. Sarete informati via e-mail quando il vostro ordine sarà pronto per il ritiro, durante i nostri orari di apertura.

Si noti che non è possibile effettuare ordini in loco. È possibile solo il ritiro.

Vari modalità di consegna sono proposte al momento dell’ordine. I corrieri vengono selezionati in base al luogo di consegna, al peso totale o all’importo del vostro ordine. In base a questi criteri, ecco i corrieri disponibili sul nostro sito: DHL Express, Chronopost, Colissimo e GEODIS.

Per una consegna al di fuori della Francia Metropolitana, i corrieri possono essere diversi.

Vi invitiamo a contattarci telefonicamente (0 800 108 121) o tramite messaggio per ulteriori informazioni.

Trova qui maggiori informazioni su tutti i corrieri proposti su maPlatine.com. 

Le spese di spedizione sono calcolate con la massima precisione in base alle dimensioni e al peso totale del pacco. Puoi avere una stima di queste spese nel carrello del tuo ordine, semplicemente indicando il tuo paese di consegna.

Le spese di spedizione sono offerte per ogni ordine il cui importo supera 1 000€, per una consegna in Francia metropolitana.

Nota che le spese di spedizione corrispondono in realtà alle spese di preparazione, imballaggio e trasporto del tuo ordine. Ci facciamo carico di una grande parte delle spese totali.

Prepariamo e spediamo il tuo ordine il giorno lavorativo successivo al giorno di acquisto, a condizione che tutti i prodotti ordinati siano disponibili.

A partire dal giorno di spedizione, bisogna considerare in media due giorni lavorativi affinché il pacco ti venga consegnato.

Trova qui maggiori informazioni sui tempi di consegna in base al corriere scelto.

Il giorno della spedizione del tuo ordine, riceverai una e-mail di conferma della spedizione da parte nostra, nella quale ti forniremo il numero di tracciamento del pacco.

Per qualsiasi domanda o dubbio riguardante il tracciamento del tuo ordine, restiamo a tua disposizione telefonicamente (0 800 108 121) oppure tramite messaggio.

Una volta che il vostro ordine è stato spedito, possono purtroppo verificarsi problemi ovviamente indipendenti dalla nostra volontà: pacco danneggiato o non ricevuto, ritardo nella consegna, ecc.

Al momento della ricezione, se notate che il pacco ha subito un danno, sappiate che potete aprire il pacco davanti al corriere per assicurarvi del suo stato e/o fare una riserva.

Se riscontrate un problema, vi invitiamo a contattarci telefonicamente (0 800 108 121) o tramite messaggio. Vi forniremo assistenza nel più breve tempo possibile.

Per cercare un prodotto su maPlatine.com, sono possibili due soluzioni:

- Tramite il menu principale del sito web, suddiviso in diverse categorie e sottocategorie di prodotti

- Tramite la funzione « Cerco… » in cui basta inserire il nome del prodotto, del marchio, ecc. Questa barra di ricerca è disponibile in alto sul sito, a sinistra del nostro logo.

Vi invitiamo a contattarci telefonicamente (0 800 108 121) o tramite messaggio se non riuscite a trovare il prodotto desiderato.

Per rispondere al meglio alle vostre aspettative, tutti i prodotti venduti sul nostro sito internet, sia nuovi che usati, sono sottoposti a un controllo di conformità, a test e a regolazioni prima della spedizione.

I prodotti sono verificati dai nostri tecnici, nel nostro laboratorio.

Tutti i prodotti nuovi beneficiano di una garanzia legale di conformità di 2 anni, parti e manodopera (esclusi i prodotti soggetti a usura). Su maPlatine.com, hai anche la possibilità di estendere la garanzia fino a 5 anni su giradischi e prodotti elettronici.

Anche i prodotti usati beneficiano di una garanzia, la cui durata è indicata direttamente sulla scheda prodotto (minimo 6 mesi).

Trova qui maggiori informazioni sulle garanzie e assicurazioni offerte sul nostro sito internet.

Alcuni prodotti Hi-Fi sono infatti disponibili in diverse versioni: colori, lunghezze, funzionalità, ecc. Questo può riguardare i giradischi, i preamplificatori phono, gli amplificatori, i cavi audio, ecc.

Sul nostro sito web, troverete la scelta delle diverse varianti direttamente sulla scheda prodotto, appena sotto il prezzo e sopra la quantità desiderata. Cliccando sulla freccia, scoprirete tutte le opzioni che proponiamo per quel prodotto.

Non vedete questa casella delle varianti sulla scheda del prodotto che vi interessa? Questo significa che non proponiamo più versioni per quel prodotto. Per assicurarvi della versione proposta, vi invitiamo a leggere attentamente le informazioni “Il test del nostro esperto”, “Dettagli tecnici” oppure le foto messe a disposizione e scattate da noi.

Abbiamo a cuore di fornirvi il maggior numero possibile di informazioni direttamente nelle nostre schede prodotto, con un "test del nostro esperto" redatto da uno dei nostri tecnici. Troverete inoltre tutte le caratteristiche tecniche del prodotto nella sezione "Dettagli tecnici".

Se desiderate ulteriori informazioni, vi invitiamo a contattare il nostro servizio tecnico telefonicamente (0 800 108 121) oppure tramite messaggio.

Su maPlatine.com, il nostro stock è indicato in tempo reale.

Quindi, se il prodotto è indicato come « Disponibile », significa che è effettivamente disponibile. Una volta ordinato, potrai riceverlo nel più breve tempo possibile, entro 3 o 4 giorni a seconda del metodo di consegna scelto.

Quando un prodotto non è disponibile al momento dell’ordine, l’indicazione « In fase di riassortimento » appare sulla scheda prodotto. In media, occorrono da 1 a 2 settimane per il riassortimento e la conseguente disponibilità del prodotto.

Tuttavia, è importante sapere che questo termine può essere più breve o più lungo, a seconda dei periodi di maggiore richiesta e dei fornitori.

Per assicurarvi sui tempi di approvvigionamento, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare l’ordine, telefonicamente (0 800 108 121) oppure tramite messaggio.

Se un prodotto è indicato come « Non disponibile », significa purtroppo che non abbiamo una data certa per il suo riassortimento e la sua disponibilità.

Tuttavia, vi proponiamo di essere avvisati via e-mail non appena il prodotto sarà nuovamente disponibile in stock. Per farlo, direttamente dalla scheda prodotto del materiale desiderato, avete la possibilità di attivare un avviso iscrivendovi con il vostro indirizzo e-mail. Attenzione, questo non vi riserva il prodotto!

Buone notizie, è infatti possibile. maPlatine.com vi propone un servizio di ritiro del vostro vecchio apparecchio, per permettervi di finanziare un nuovo acquisto Hi-Fi sul nostro sito internet.

Il nostro servizio di ritiro dell’usato è comunque soggetto a determinate condizioni. Trovate qui tutte le informazioni necessarie per usufruire del nostro servizio di ritiro dell’usato.

INFO COVID: a causa della situazione sanitaria attuale, il nostro auditorium è attualmente chiuso al pubblico, fino a nuovo avviso. In attesa di potervi accogliere nuovamente, i nostri tecnici restano a vostra disposizione telefonicamente (0 800 108 121) o tramite messaggio per consigliarvi. Speriamo di rivedervi molto presto!

Per offrire il miglior servizio ai nostri clienti, maPlatine.com dispone di un auditorium che ospita sistemi Hi-Fi completi per proporvi ascolti personalizzati, diversificati e di qualità.

Interamente dedicato all’analogico, l’auditorium di maPlatine.com è una sala privata che vi permette di effettuare ascolti prima dell’acquisto. Si trova presso la nostra sede, alle porte di Rennes (33 Boulevard de la Haie des Cognets - 35136 Saint-Jacques-de-la-Lande). Per effettuare un ascolto e accogliervi nelle migliori condizioni possibili, è obbligatorio prendere appuntamento con uno dei nostri tecnici, durante i nostri orari di apertura (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00).

Trovate qui tutte le informazioni riguardanti l’auditorium di maPlatine.com. 

Su maPlatine.com, per ogni ordine effettuato e convalidato (stato « Spedito ») con un account cliente, ottieni punti fedeltà. Questi vengono calcolati in base all'importo totale del tuo ordine. Troverai un riepilogo nella sezione « I miei punti fedeltà » del tuo account cliente. Nota che i punti fedeltà sono validi per 1 anno, a partire dalla data di emissione della fattura d'acquisto.

Questi punti fedeltà permettono di ottenere un buono sconto da utilizzare su un prossimo ordine.

Trova qui tutte le informazioni sul nostro programma fedeltà.

Per utilizzare i punti fedeltà e beneficiare di uno sconto sul tuo prossimo ordine, è molto semplice: vai nella sezione « I miei punti fedeltà » del tuo account cliente. Troverai il riepilogo di tutti i tuoi punti disponibili, oltre a un pulsante che ti permette di trasformare questi punti in un buono sconto.

Grazie a questa azione, verrà generato un buono sconto sotto forma di codice. Questo sarà consultabile nella sezione « I miei buoni sconto ottenuti ».

Al tuo prossimo ordine, ti basterà inserire questo codice sconto nel campo « Buono sconto » del tuo carrello. Cliccando su OK, lo sconto verrà applicato. E il gioco è fatto!

Trova qui tutte le informazioni sul nostro programma fedeltà.

Per sponsorizzare un conoscente, è necessario innanzitutto aver effettuato e convalidato un primo ordine sul nostro sito internet. Successivamente, potrete proporre ai vostri amici melomani di essere sponsorizzati!

Per diventare sponsor, il vostro affiliato deve creare un account cliente sul nostro sito internet, inserendo correttamente il vostro indirizzo e-mail nell’apposito campo sulla pagina di creazione account. Il vostro affiliato riceverà quindi un buono sconto del 5% da utilizzare già dal suo primo ordine. E solo dopo che il suo primo ordine sarà stato effettuato e convalidato, voi, sponsor, otterrete a vostra volta un buono sconto del 5% da utilizzare su un acquisto prodotto.

Trova qui maggiori informazioni sul nostro programma di sponsorizzazione.

Tutti i prodotti venduti sul nostro sito internet dispongono di una garanzia legale di conformità, a partire dalla data di ricezione del prodotto. Per i prodotti nuovi, la garanzia è di 2 anni. Per i prodotti usati, la garanzia è di almeno 6 mesi.

Su maPlatine.com proponiamo anche delle estensioni di garanzia per prolungare la garanzia dei prodotti nuovi fino a 5 anni.

Se si verifica un guasto o un problema tecnico (esclusa una cattiva manipolazione) entro 2 anni (o 5 anni in caso di estensione di garanzia) dall’acquisto del vostro prodotto, vi invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita tramite messaggio.

I nostri tecnici vi ricontatteranno al più presto per aiutarvi a risolvere il problema riscontrato o, se necessario, far rientrare il prodotto nei nostri laboratori.

Trova qui maggiori informazioni sul nostro Servizio Post-Vendita.

Nel caso in cui, purtroppo, si verifichi un guasto o un problema tecnico dopo la scadenza della garanzia, vi invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita tramite messaggio, fornendo quante più informazioni possibili sul problema (descrizione, foto…).

I nostri tecnici vi ricontatteranno in merito alla presa in carico, o meno, del prodotto da parte del nostro servizio post-vendita.

Nell’80% dei casi abbiamo i pezzi di ricambio in stock e l’intervento viene effettuato nei giorni successivi alla ricezione del prodotto nel nostro laboratorio. Dopo aver esaminato il prodotto e il guasto, il nostro tecnico vi ricontatterà per informarvi delle sue conclusioni e fornirvi un preventivo di riparazione (costo dei pezzi di ricambio, ore di servizio post-vendita…). Qualsiasi riparazione verrà effettuata solo dopo la vostra conferma di questo preventivo.

Trova qui maggiori informazioni sul nostro Servizio Post-Vendita.

Se il prodotto da ritirare è coperto da garanzia, ci facciamo carico noi del rientro presso i nostri locali. Dopo aver contattato il nostro servizio post-vendita, uno dei nostri tecnici vi fornirà un'etichetta di reso prepagata (da applicare direttamente sul pacco di ritorno), insieme alla procedura di restituzione. Il nostro servizio post-vendita vi ricontatterà poi al ricevimento del prodotto, e dopo perizia e/o riparazione.

Se il prodotto da ritirare non è coperto da garanzia, le spese di rientro presso i nostri locali sono a vostro carico.

Questo può infatti essere possibile poiché disponiamo del nostro laboratorio di assistenza e i nostri tecnici sono abilitati a gestire guasti su apparecchiature elettroniche. Per qualsiasi richiesta di riparazione, vi invitiamo a contattare la nostra assistenza tramite messaggio, fornendo quante più informazioni possibili (descrizione, foto…). Uno dei nostri tecnici vi ricontatterà al più presto.

Dopo aver esaminato il prodotto da riparare, il nostro tecnico vi ricontatterà per informarvi delle sue conclusioni e fornirvi un preventivo di riparazione (costo dei pezzi di ricambio, ore di assistenza…). Qualsiasi riparazione verrà effettuata solo dopo la vostra conferma del preventivo.

Trova qui maggiori informazioni sul nostro Servizio Assistenza.

Sì, avete a disposizione un termine di 14 giorni lavorativi dalla data di consegna dell’ordine per esercitare il vostro diritto di recesso. Si noti che le spese di restituzione sono a carico del cliente (tramite Colissimo Raccomandato, Chronopost).

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario:

- non aver danneggiato il prodotto

- non aver applicato nastro adesivo sulla scatola del prodotto che possa danneggiarla

- allegare il modulo di recesso al pacco di reso (scaricabile qui) 

- imballare ulteriormente la scatola del prodotto con un altro cartone per proteggerla da eventuali danni durante il trasporto di ritorno

Al ricevimento del prodotto restituito, un tecnico di maPlatine.com vi contatterà via e-mail per confermare la ricezione del prodotto e comunicarvi l’esito della vostra richiesta di recesso. Se il prodotto restituito è conforme alle condizioni sopra descritte, procederemo al rimborso o all’emissione di un buono, a seconda della vostra scelta.

Trova qui tutte le informazioni sul diritto di recesso. 

Nell’ambito di un recesso, a partire dalla data di consegna del pacco, disponete di un termine di 14 giorni lavorativi per comunicare la vostra decisione. Dovrete poi restituire il prodotto interessato entro 14 giorni dalla comunicazione della vostra decisione di recesso, nel suo imballaggio originale completo e intatto, e in perfette condizioni per la rivendita.

Trova qui tutte le informazioni sul diritto di recesso. 

In caso di richiesta di rimborso nell’ambito di un recesso, il nostro servizio Contabilità procederà al rimborso dell’intero importo versato entro 14 giorni dal ricevimento del o dei prodotti interessati. Tuttavia, si prega di notare che se il recesso non riguarda l’intero ordine, il contributo alle spese di spedizione non sarà rimborsato.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento dell’ordine.

Trova qui tutte le informazioni sul diritto di recesso. 

Nel caso di una richiesta di cambio nell’ambito di un diritto di recesso (ad esempio se avete scelto la lunghezza sbagliata di un cavo o un colore errato di un prodotto), possiamo emettere un buono dell’importo del prodotto interessato.

Alla ricezione dello stesso, un tecnico maPlatine.com vi ricontatterà via e-mail e vi invierà questo buono sotto forma di codice sconto. Dovrete poi effettuare un nuovo ordine, con il prodotto desiderato, inserendo questo codice sconto nell’apposito campo del carrello.

Nel caso di una richiesta di cambio per un guasto all’apertura o per qualsiasi altro motivo, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti telefonicamente (0 800 108 121) oppure tramite messaggio. Vi ricontatteremo al più presto per fornirvi una soluzione.

Come indicato nell’articolo 15.8 delle nostre CGV : « Nel caso in cui Colissimo venga utilizzato dal cliente per spedire un pacco, si precisa che, a causa della specificità della zona in cui si trova l’azienda, può essere necessario un tempo di 7-10 giorni lavorativi tra l’indicazione dell’arrivo del pacco e la sua presa in carico dal servizio post-vendita. »

Infatti, i nostri locali si trovano in una grande base logistica che raggruppa diverse aziende. Nella maggior parte dei casi, i pacchi di reso vengono consegnati a un’altra società invece che a maPlatine.com e ci vengono recapitati solo alcuni giorni dopo. Non appena il vostro pacco è effettivamente nelle nostre mani, un tecnico di maPlatine.com vi avviserà via e-mail per confermare la corretta ricezione.