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Le blog maPlatine.com

Le Service Après-Vente de maPlatine.com

Le service après-vente maPlatine.com

Comme vous le savez, maPlatine.com attache une grande importance à la préparation de chaque commande passée sur le site. Pour chaque platine vinyle, cellule Hi-Fi, préamplificateur phono, etc…, les techniciens de maPlatine.com vérifient, règlent et testent chaque produit avant de vous l’envoyer. Ils contrôlent le bon fonctionnement du matériel, et procèdent aux différents réglages nécessaires. Les colis sont ensuite emballés avec plusieurs couches d’emballage afin que vous soyez assurés d’un envoi en toute sécurité. N’hésitez pas à lire notre article sur le service de préparation des commandes.

 

Comment se passent les retours ?

A réception du produit, il se peut que celui-ci ne soit pas conforme à vos attentes, vous avez alors un délai de 14 jours pour nous renvoyer votre achat. Dans ce cas, vous serez remboursés du montant du produit acheté !

SAV

S’il arrivait qu’après utilisation, vous vous rendiez compte que votre produit présente un défaut, vous pouvez contacter notre service technique afin de trouver la solution la plus adéquate à votre problème. Ainsi, nous avons notre propre atelier de Service après Vente et nos techniciens sont habilités à traiter les pannes concernant l’ensemble des produits proposés sur maPlatine.com. Tous nos produits (exceptés les cellules, les diamants et les courroies) sont garantis deux ans, pièces et main d’œuvre, contre tout vice de fabrication.

 

Comment marche le SAV ?

Dans 80% des cas, nous avons les pièces en stock, et l’intervention est effectuée dans les 48 heures. Le temps de travail dépendra bien sûr du produit que vous nous renvoyez. Mais nos techniciens mettent un point d’honneur à vous renvoyer des produits en parfait état ! Chaque produit renvoyé est examiné avec attention et remis en état, uniquement avec des composants d’origine, fournis par les marques. Tous les produits reçoivent la même attention et nous nous engageons à vous offrir ce qu’il y a de meilleur !

SAV

 

Les extensions de garantie

Depuis février 2015, nous vous proposons des extensions de garantie. Si vous le désirez, vous pouvez y adhérer afin d’étendre votre garantie sur votre achat et avoir l’esprit tranquille pendant 5 années ! Vous serez alors assurés contre toute panne pouvant survenir sur les produits tels que les platines vinyles, les machines à laver les disques, les préamplificateurs phono ou les amplis casque.

Vous pouvez donc continuer à commander en toute tranquillité sur maPlatine.com. Vous pouvez être assurés de la qualité de nos services dès que vous commandez, et pendant longtemps !