Conditions de retour SAV

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Tous nos produits sont vérifiés et testés avant expédition. Cependant, il peut survenir une panne (hors panne d’usure) sur votre produit qui nécessite un passage dans notre atelier.  Il y a plusieurs cas que l’on distingue :

1. Vous êtes encore sous garantie :


-    Sous garantie constructeur dans les 2 ans
-    Sous extension de garantie maPlatine.com dans les 5 ans

Le transport et les réparations seront à notre charge sur présentation d’une facture si il s’avère que la panne est couverte par la garantie.

Rappels des CGV :

13 - Garanties des produits

13.1 - Tous les produits bénéficient de la garantie fabricant. La responsabilité de la Société ne sera pas engagée en cas de retard dû à une rupture de stock chez le fournisseur. Le Client est expressément informé que la Société n'est pas le producteur de la majorité des produits présentés au sens de la loi no98-389 du 19 mai 1998 relative à la responsabilité du fait des produits défectueux.

13.2 - Le vendeur est tenu des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l'article L. 217-4 et suivants du code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil. 
Sur la garantie légale de conformité

13.2 - Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de 24 mois à partir de la délivrance du Bien seront présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Ce délai est porté à 6 mois pour le matériel vendus d’occasion.

13-3 - L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

13-4 - En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien.
Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.

13-5 - La garantie légale s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. L'acheteur peut également décider de mettre en œuvre l'action résultant des vices rédhibitoires telle qu'elle résulte des articles 1641 à 1649 du code civil. Cette garantie couvre les produits contre tout vice caché provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits et les rendant impropres à l'utilisation. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.

13.6 - Une garantie commerciale peut être octroyée sur le produit, à l’exception des produits d’usure. Elle est facultative et purement contractuelle. La garantie et ses conditions sont spécifiées, selon le produit, sur le site internet. La facture remise au client vaut certificat de garantie.

13.7 - Dans le cadre de ses extensions de garantie, maPlatine.com étend à 5 ans la garantie de certains produits (platines vinyles, préamplis phono, amplis casque et machines à laver les disques) sous les mêmes conditions que celles donné par les constructeurs.

13.8 – En cas de mise en œuvre d’une garantie, les frais de retour engagés par l'acheteur lui seront remboursés par maPlatine.com uniquement sur présentation d'un justificatif s’il s'avère que la panne est prise en charge par la garantie.

13-9 - Toute garantie est exclue en cas de mauvaise utilisation, négligence ou défaut d'entretien de la part du Client, comme en cas d'usure normale du produit ou de force majeure. Elle est exclue en cas d’environnement non conforme aux données constructeurs.



Voici la marche à suivre et les pièces à fournir obligatoirement :

-Le produit doit être entier
-Le produit doit être en bon état
-Privilégier l’emballage d’origine et sur-emballer le produit
-Ajouter une copie de votre facture d’achat
-La fiche de retour ci-après remplie.

Exception des pannes non prises en charge : Achat de cellules – courroies – produits d’entretien – brosses – stylus etc. Plus généralement, tous produits consommables.

Veuillez noter que les problèmes survenant suite à un transport dans un mauvais emballage ne seront pas pris sous garantie et seront facturés ainsi que la main d’œuvre.

-En l’absence d’une description de la panne observée, la recherche par nos techniciens sera facturée  25€  TTC/heure (même sous garantie)

 

1.1 Votre produit est encore sous garantie mais la panne observée n’est pas prise en charge :

Le transport et les réparations seront aux frais du client.
Veuillez compléter la fiche de retour ci-après et veillez à cocher la demande de devis dans le formulaire.

Voici la marche à suivre et les pièces à fournir obligatoirement :

-Le produit doit être entier
-Le produit doit être en bon état
-Privilégier l’emballage d’origine et sur-emballer le produit
-Ajouter une copie de votre facture d’achat
-La fiche de retour ci-après remplie.

2. Si vous n’êtes plus sous garantie :

Le transport et les réparations seront à votre charge
Veuillez compléter la fiche de retour ci-après et veillez à cocher la demande de devis dans le formulaire.
Un devis sera établi et vous sera proposé avant toute intervention.

Voici la marche à suivre et les pièces à fournir obligatoirement :

-Le produit doit être entier
-Le produit doit être en bon état
-Privilégier l’emballage d’origine et sur-emballer le produit
-Ajouter une copie de votre facture d’achat
-La fiche de retour ci-après remplie.

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