Conditions de retour SAV

visuel conditions de retour sav

Tous nos produits sont vérifiés et testés avant expédition. Cependant, il peut survenir une panne (hors panne d’usure) sur votre produit qui nécessite un passage dans notre atelier.  Il y a plusieurs cas que l’on distingue :

1. Votre produit est encore sous garantie

1.1. Dans quel cas êtes-vous ?

- Si votre produit est sous garantie constructeur dans les 2 ans : le transport et les réparations sont pris en charge par maPlatine.com sur présentation d’une facture, dès lors que la panne est couverte par la garantie détaillée dans les CGV (articles 13.1 à 13.12).

- Si votre produit est sous extension de garantie maPlatine.com dans les 5 ans : les frais d’envoi sont à votre charge, les réparations sont prises en charge par maPlatine.com sur présentation d’une facture, dès lors que la panne est couverte par la garantie détaillée dans les CGV (articles 13.1 à 13.12). Une fois votre produit réparé, nous nous chargeons de vous le renvoyer à nos frais.

- Si la panne observée n’est pas couverte par la garantie détaillée dans les CGV (articles 13.1 à 13.12) : le transport et les réparations sont à vos frais. A noter également que tous les produits consommables (types cellules, courroies, produits d’entretien, brosses, stylus, etc) ne sont pas pris en charge.

1.2. Comment nous renvoyer votre produit sous garantie ?

Pour les platines vinyles :

- Merci de nous la retourner seule

- Sans capot, plateau, couvre plateau, accessoire…

- Avec l’alimentation

- Dans son emballage d’origine

- Si possible, cellophaner la platine avec du film alimentaire et bien bloquer le bras !

- Attention : merci de soigner l’emballage (double emballage, bulle…). Nous ne pourrons être tenus responsable d’un emballage sommaire (en cas de problème, l’expéditeur est responsable).

- Joindre svp la copie de votre facture d’achat (sans elle, aucune prise en charge sous garantie) et la fiche SAV remplie (accessible en cliquant ici ou sur l'image ci-dessous).

Pour les machines à laver les disques vinyles :

- Merci de nous la retourner complète

- Dans sa boite d’origine sans ses accessoires

- Bien vidanger la machine et la faire sécher (retourner la machine)

- Cellophaner la machine avec du film alimentaire

- Attention : merci de soigner l’emballage (double emballage, bulle…). Nous ne pourrons être tenus responsable d’un emballage sommaire (en cas de problème, l’expéditeur est responsable).

- Joindre svp la copie de votre facture d’achat (sans elle, aucune prise en charge sous garantie) et la fiche SAV remplie (accessible en cliquant ici ou sur l'image ci-dessous).

Pour tous les autres produits :

- Le produit doit être complet et dans son emballage d’origine

- Le produit doit être en bon état

- Attention : merci de soigner l’emballage (double emballage, bulle…). Nous ne pourrons être tenus responsable d’un emballage sommaire (en cas de problème, l’expéditeur est responsable).

- Joindre svp la copie de votre facture d’achat (sans elle, aucune prise en charge sous garantie) et la fiche SAV remplie (accessible en cliquant ici ou sur l'image ci-dessous).

fiche de retour sav

N’hésitez pas à nous contacter en cas de doute sur les éléments à nous renvoyer.

2. Votre produit n’est plus sous garantie

Votre demande de réparation doit faire l’objet d’un devis. Merci de prendre contact avec maPlatine.com via notre page de contact  pour préciser votre besoin et définir la procédure adaptée en tenant des recommandations d’envoi citées ci-dessus (« Comment nous renvoyer votre produit sous garantie ? »).

Les frais de transport et les réparations seront à votre charge.

3. Détails des tarifs SAV en vigueur

Détails des tarifs SAV - maPlatine.com