Conditions de retour SAV

visuel conditions de retour sav

Tous nos produits sont vérifiés et testés avant expédition. Cependant, il peut survenir une panne (hors panne d’usure) sur votre produit qui nécessite un passage dans notre atelier.  Il y a plusieurs cas que l’on distingue :

1. Vous êtes encore sous garantie :


-    Sous garantie constructeur dans les 2 ans
-    Sous extension de garantie maPlatine.com dans les 5 ans

Le transport et les réparations seront à notre charge sur présentation d’une facture si il s’avère que la panne est couverte par la garantie.

Rappels des CGV :

12 - Garantie des produits
12.1 - Tous les produits bénéficient de la garantie fabricant. La responsabilité de la Société ne sera pas engagée en cas de retard dû à une rupture de stock chez le fournisseur.
12.2 - Les frais de retour engagés par l'acheteur lui seront remboursés par maPlatine.com uniquement sur présentation d'un justificatif si il s'avère que la panne est prise en charge par la garantie
12.3 - Conformément aux textes légaux en vigueur, la Société garantit le Client contre toutes les conséquences des vices cachés de la chose vendue.
Le Client est expressément informé que la Société n'est pas le producteur de la majorité des produits présentés au sens de la loi no 98-389 du 19 mai 1998 relative à la responsabilité du fait des produits défectueux.
12.4 - Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de 24 mois à partir de la délivrance du Bien seront présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Ce délai est porté à 6 mois pour le matériel vendus d’occasion.
12.5 - Dans le cadre de ses extensions de garantie, maPlatine.com étend à 5 ans la garantie de certains produits (platines vinyles, préampli phono, ampli casque et machine à laver les disques) sous les mêmes conditions que celle donné par les constructeurs.

Voici la marche à suivre et les pièces à fournir obligatoirement :

-Le produit doit être entier
-Le produit doit être en bon état
-Privilégier l’emballage d’origine et sur-emballer le produit
-Ajouter une copie de votre facture d’achat
-La fiche de retour ci-après remplie.

Exception des pannes non prises en charge : Achat de cellules – courroies – produits d’entretien – brosses – stylus etc. Plus généralement, tous produits consommables.

Veuillez noter que les problèmes survenant suite à un transport dans un mauvais emballage ne seront pas pris sous garantie et seront facturés ainsi que la main d’œuvre.

-En l’absence d’une description de la panne observée, la recherche par nos techniciens sera facturée  25€  TTC/heure (même sous garantie)

 

1.1 Votre produit est encore sous garantie mais la panne observée n’est pas prise en charge :

Le transport et les réparations seront aux frais du client.
Veuillez compléter la fiche de retour ci-après et veillez à cocher la demande de devis dans le formulaire.

Voici la marche à suivre et les pièces à fournir obligatoirement :

-Le produit doit être entier
-Le produit doit être en bon état
-Privilégier l’emballage d’origine et sur-emballer le produit
-Ajouter une copie de votre facture d’achat
-La fiche de retour ci-après remplie.

2. Si vous n’êtes plus sous garantie :

Le transport et les réparations seront à votre charge
Veuillez compléter la fiche de retour ci-après et veillez à cocher la demande de devis dans le formulaire.
Un devis sera établi et vous sera proposé avant toute intervention.

Voici la marche à suivre et les pièces à fournir obligatoirement :

-Le produit doit être entier
-Le produit doit être en bon état
-Privilégier l’emballage d’origine et sur-emballer le produit
-Ajouter une copie de votre facture d’achat
-La fiche de retour ci-après remplie.

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