Foire aux questions

Consultez les réponses aux questions fréquemment posées à notre service client
À propos de maPlatine.com
Qui est maPlatine.com ?

maPlatine.com est une entreprise spécialisée dans le domaine de la Hi-Fi, et notamment la platine vinyle. Créée en 2011, elle opère dans le domaine de la vente en ligne avec un auditorium pour recevoir les clients (uniquement sur RDV).

maPlatine.com est basée à Saint-Jacques-de-la-Lande, à côté de Rennes (Bretagne).

Découvrez-en davantage sur l'équipe de maPlatine.com en cliquant ici.

Quelles sont les conditions générales de vente ?

Retrouvez ici nos Conditions Générales de Ventes. Nous vous demandons de les consulter et de les accepter avant toute finalisation d’une commande sur notre site internet. 

Quels sont vos engagements ?

Chez maPlatine.com, nous avons à cœur de proposer des produits et des services de qualité. Notre leitmotiv ? Le meilleur produit, le meilleur service, le meilleur conseil !

Nous nous engageons à vous proposer les meilleurs produits audiophiles parmi les marques Hi-Fi les plus prestigieuses sur le marché. Nous sélectionnons rigoureusement tous nos produits.

Nous nous engageons à vous assurer les meilleurs services, notamment en réalisant un contrôle de conformité de chaque produit. Nos techniciens vérifient et testent les produits avant envoi. Nous garantissons un maximum de sécurité grâce à un emballage précautionneux. Un problème avec le produit reçu ? Notre Service Après-Vente répond à toutes vos questions. 

Nous nous engageons à vous offrir les meilleurs conseils, à travers notamment nos fiches produits, nos guides d’achat ou nos vidéos détaillées. Nous restons également à votre écoute par téléphone ( 0 800 108 121 ) ou par message pour vous accompagner dans vos projets d’achats Hi-Fi.

Retrouvez tous nos engagements en cliquant ici

Comment rejoindre l’équipe de maPlatine.com ?

Vous trouverez nos offres de recrutement sur notre site internet, sur la page « Nous rejoindre »

Comment suivre l’actualité de maPlatine.com ?

Vous pouvez suivre notre actualité sur le blog maPlatine.com ou bien les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter et Youtube

Comment contacter l’équipe de maPlatine.com ?

Pour toute demande de renseignement sur des produits, votre commande ou pour toute autre question, vous pouvez nous contacter par téléphone, au 0 800 108 121, ou bien via notre formulaire de contact.

Notre équipe est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

J’ai envoyé un email/message à l’équipe de maPlatine.com, mais n’ai pas eu de retour. Est-ce normal ?

Le conseil et l’accompagnement font partie intégrante de la philosophie de maPlatine.com. C’est pourquoi notre équipe fait son maximum pour traiter votre demande dans les meilleurs délais, généralement sous deux jours ouvrés. En période de forte activité, ces délais peuvent cependant être rallongés, nous vous remercions par avance pour votre compréhension.

Si malheureusement vous n’avez pas de retour de notre part après plusieurs jours, nous vous invitons à nous renvoyer votre demande par message.

Compte client
Comment créer un compte client ?

Vous pouvez créer un compte client via l’onglet « Compte ».

Pour commencer, une adresse email sera nécessaire et ensuite cos coordonnées. Vous pourrez ensuite accéder à votre espace personnel pour retrouver l’historique de vos commandes, l’ajout d’adresses postales, vos points de fidélité, etc.

La création d’un compte client est-elle obligatoire pour commander ?

Non, ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez en effet passer commande en tant qu’ « invité ». Après la constitution et la validation de votre panier, vous pouvez directement renseigner vos coordonnées, sans passer par la création de compte avec mot de passe.

Une fois votre commande passée en tant qu’« invité », vous pourrez uniquement suivre son avancement ici.

J’ai passé une commande en tant qu’invité et je souhaite le transformer en compte client. Comment faire ?

Vous avez en effet la possibilité de transformer un compte invité en compte client, en seulement quelques clics. Pour cela, il suffit d’accéder à votre commande invitée via la page « Suivi invité ». Un bouton permet ensuite de procéder à la transformation en compte client.

Un mot de passe provisoire sera ensuite généré pour votre compte client, que vous recevrez par email (n’hésitez pas à vérifier dans vos courriels indésirables). Vous pourrez modifier ce mot de passe une fois connecté à votre compte, dans la rubrique « Mes infos perso ».

Comment modifier mes informations personnelles (adresse email, nom, prénom…) ?

Il faut tout d’abord vous connecter à votre compte client.

Sur la page « Mon compte », vous trouverez différents onglets et informations qui peuvent être modifiés à tout moment. Pour modifier vos coordonnées, votre adresse e-mail ou bien encore votre mot de passe, rendez-vous dans la rubrique « Mes infos perso ».

Comment ajouter ou modifier une adresse ?

Dans votre compte client, vous avez la possibilité d’ajouter, de modifier ou de supprimer les adresses postales enregistrées.

Rendez-vous pour cela dans la rubrique « Mes adresses ». Si vous souhaitez renseigner plusieurs adresses et vous y retrouvez ensuite plus facilement, sachez que vous pouvez donner un titre (alias) à chacune de vos adresses (exemples : Domicile, Bureau…).

J’ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?

En cas d’oubli de votre mot de passe, pas d’inquiétude ! Il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? » et de renseigner l’adresse e-mail reliée à votre compte client. Vous recevrez par email un nouveau mot de passe (n'hésitez pas à vérifier vos courriels indésirables). 

Vous pourrez ensuite remettre le mot de passe de votre choix en vous rendant dans la rubrique « Mes infos perso » de votre compte client.

Vous ne recevez pas votre nouveau de passe par email ou celui-ci ne fonctionne pas ? Contactez-nous par message, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider.

Comment retrouver mes achats/factures ?

Dans votre compte client, vous pouvez retrouver l’historique de vos commandes passées sur maPlatine.com dans la rubrique « Mes commandes ». Vous pouvez retrouver ici toutes les informations : numéros de commandes, dates, factures…

Comment supprimer mon compte client ?

Pour supprimer votre compte client, il vous suffit de nous faire parvenir votre demande par message. Notez que la suppression d’un compte client est irréversible.

Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sur maPlatine.com : carte bancaire, PayPal, virement instantané, virement classique ou chèque (pour un montant inférieur à 300€).

Nous proposons également le paiement en 3 fois sans frais à partir de 1 000€ d’achat, en paiement par carte bancaire.

Retrouvez ici plus d’informations sur les différents moyens de paiement proposés

Le paiement est-il sécurisé ?

Chez maPlatine.com, nous attachons une grande importance à la sécurité de paiement. Nous garantissons un paiement par carte bancaire 100% sécurisé, grâce à la mise en place du système « 3D Secure » (authentification envoyée par votre banque).

Ce dispositif de sécurité permet de protéger toutes les transactions effectuées sur notre site et permet d’authentifier les titulaires de cartes bancaires et, ainsi, d’éviter leur utilisation frauduleuse.

Je souhaiterais faire un règlement en plusieurs fois. Est-ce possible ?

Nous proposons le règlement en 3 fois sans frais, à partir de 1 000€ d’achat. Ce paiement en plusieurs fois ne peut par ailleurs être fait que par carte bancaire.

Le jour de votre commande, 40% du montant de la commande sera à régler. Les deux autres mensualités, prélevées à date anniversaire du jour de la commande, représenteront chacune 30% du montant total de la commande.

A noter que la carte bancaire avec laquelle vous souhaitez régler en 3 fois doit bien être valide et ne pas expirée durant cette période.

Ma commande est en « erreur de paiement ». Comment faire ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer une erreur de paiement : plafond bancaire atteint, code 3D Secure non validé, problème de connexion entre banques, etc. Nous vous invitons à nous contacter par téléphone (0 800 108 121) ou par message pour connaitre le problème rencontré.

Notez qu’une commande en « erreur de paiement » est automatiquement annulée dans notre système et les produits ne seront pas réservés. Il faudra donc refaire une nouvelle commande.

J’ai un code de réduction. Comment l’utiliser ?

Si vous bénéficiez d’un code de réduction, il suffit de renseigner celui-ci dans le champ « Bon de réduction » du panier de votre prochaine commande.

En cliquant sur OK, cela déduira automatiquement la réduction accordée sur le montant total du panier.

Je réalise un achat dans le cadre de mon entreprise. Puis-je acheter hors TVA ?

Nous vendons exclusivement au particulier (BtoC - Business to Consumer). Nous ne faisons donc pas de ventes HT avec TVA intracommunautaire.

Commande
Comment passer une commande ?

Pour passer commande sur maPlatine.com, il faut obligatoirement que cela se fasse via notre site internet. 

La première étape est d’ajouter les produits souhaités au panier. Une fois votre panier finalisé, vous pouvez cliquer sur « Commander » et suivre ensuite le tunnel d’achat : choisir l’adresse de livraison (et de facturation), choisir le mode de livraison, choisir le mode de paiement et, pour finir, effectuer votre règlement.

Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de commande de notre part (n’hésitez pas à vérifier vos courriels indésirables). Si ce n’est pas le cas ou en cas de doute, nous vous invitons à nous contacter par téléphone (0 800 108 121) ou par message pour vérifier si votre commande est bel et bien validée et enregistrée dans notre système.

Je souhaiterais modifier ma commande. Comment faire ?

Chez maPlatine.com, les commandes validées et confirmées (et si tous les produits sont en stock) sont préparées et expédiées dès le jour ouvré suivant celui du passage de la commande.

Dans ce cadre, toutes les demandes de modification (changement de coloris, adresse de livraison…) doivent être faites le plus rapidement possible par message, sans garantie que cela puisse être traité dans les temps.

Ainsi, nous vous recommandons de bien vérifier votre panier (quantité des produits, coloris…) et vos adresses de livraison et de facturation avant de finaliser une commande.

Je souhaiterais annuler ma commande. Comment faire ?

Il est possible d’annuler une commande passée sur notre site internet à condition que celle-ci n’ait pas encore été préparée ni expédiée. Notez que toutes les commandes sont expédiées le matin du jour ouvré suivant le jour de votre commande.

Une fois sous le statut « En cours de préparation » ou « Expédié », il ne sera donc plus possible d’annuler votre commande.

Pour toute demande d’annulation de commande, nous vous remercions de nous contacter par message le plus rapidement possible.

Comment puis-je suivre l’état d’avancement de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’avancement du traitement de votre commande selon deux façons :

- Via vos e-mails : nous vous envoyons un e-mail à chaque étape de votre commande (confirmation, préparation et expédition)

- Via votre compte client : vous trouverez l’état de votre commande dans la rubrique « Mes commandes »

Pour toute question, nous restons à votre écoute par téléphone (0 800 108 121) ou par message.

Que dois-je faire si j’ai un problème avec ma commande ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter par téléphone (0 800 108 121) ou par message. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Je ne suis pas soumis à la TVA. Ma commande sera-t-elle bien en Hors Taxe ?

Sur maPlatine.com, les prix s’affichent automatiquement en hors taxes dès lors qu’une adresse de livraison, correspondant à un lieu non soumis à la TVA (DOM-TOM, pays hors Europe…), est renseignée.

A la fin de votre commande, le montant indiqué sera donc bel et bien en hors taxes.

Livraison
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Tout à fait, nous expédions en France métropolitaine mais également dans les DOM-TOM et à l’international. 

Je souhaiterais me faire livrer à une autre adresse que la mienne. Est-ce possible ?

Absolument, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Vous pouvez ainsi vous faire livrer sur votre lieu de travail, chez un proche, etc.

Cette option vous est proposée dans la partie « Adresses » du tunnel d’achat de votre commande en cours. D’office, la phrase « Utiliser la même adresse pour la livraison et la facturation » est cochée, l’adresse de livraison et l’adresse de facturation seront donc identiques.

Pour les différencier, il suffit donc simplement de décocher cette phrase, et de choisir la bonne adresse de facturation.

Puis-je venir retirer ma commande dans vos locaux ?

Pour vous éviter des frais d’expédition, il est en effet possible de venir retirer une commande dans nos locaux de Saint-Jacques-de-la-Lande, situés aux portes de Rennes (Bretagne).

Pour cela, il faut choisir « Enlèvement sur place » dans la partie « Livraison » lors de votre commande. Vous serez informé par e-mail une fois votre commande prête à être retirée, sur nos horaires d’ouverture.

Notez qu’aucune commande ne peut être effectuée sur place. Seul le retrait est possible.

Quel transporteur est utilisé pour effectuer la livraison ?

Plusieurs modes de livraison sont proposés lors de votre commande. Les transporteurs sont adaptés en fonction du lieu de livraison, du poids total ou du montant de votre commande. Selon ces critères, voici les transporteurs disponibles sur notre site internet : DHL Express, Chronopost, Colissimo et GEODIS.

Pour une livraison en dehors de la France Métropolitaine, les transporteurs peuvent être différents.

Nous vous invitons à nous contacter par téléphone (0 800 108 121) ou par message pour de plus amples informations.

Retrouvez ici plus d’informations sur tous les transporteurs proposés sur maPlatine.com

Quel est le montant des frais d’expédition d’une commande ?

Les frais d’expédition sont calculés au plus juste en fonction des dimensions et du poids total du colis. Vous pouvez avoir une estimation de ces frais dans le panier de votre commande, en indiquant simplement votre pays de livraison.

Les frais d’expédition sont offerts pour toute commande dont le montant est supérieur à 1 000€, pour une livraison en France métropolitaine.

Notez que les frais d’expédition correspondent en réalité aux frais de préparation, d’emballage et de port de votre commande. Nous prenons à notre charge une grande partie des frais totaux.

Quel est le délai de livraison d’une commande ?

Nous préparons et expédions votre commande le jour ouvré suivant le jour de passage, à condition que tous les produits commandés soient bien disponibles.

A compter du jour d’expédition, il faut compter en moyenne deux jours ouvrés pour que le colis vous soit livré.

Retrouvez ici plus d’informations sur les délais de livraison en fonction du transporteur choisi

Une fois expédiée, comment suivre l'acheminement de ma commande ?

Le jour de l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition de notre part, dans lequel nous vous fournissons le numéro de suivi du colis.

Pour toute question ou doute concernant le suivi de votre commande, nous restons à votre disposition par téléphone (0 800 108 121) ou par message.

Que dois-je faire si je constate un problème concernant la livraison de ma commande (retard, colis abîmé…) ?

Une fois votre commande partie, des problèmes évidemment indépendants de notre volonté peuvent malheureusement subvenir : colis abîmé ou non reçu, retard de livraison, etc.

A réception, si vous constatez que le colis a subi un dommage, sachez que vous pouvez ouvrir le colis devant le livreur pour vous assurer du bon état et/ou émettre une réserve.

Si vous constatez un problème, nous vous invitons à nous contacter par téléphone (0 800 108 121) ou par message. Nous vous apporterons notre aide dans les meilleurs délais.

Produits
Comment rechercher un produit sur le site ?

Pour rechercher un produit sur maPlatine.com, deux solutions sont possibles :

- Via le menu principal du site internet, divisé en plusieurs catégories et sous-catégories de produits

- Via la fonction « Je recherche… » dans laquelle il suffit de renseigner le nom du produit, de la marque, etc. Cette barre de recherche est disponible en haut du site internet, à gauche de notre logo.

Nous vous invitons à nous contacter par téléphone (0 800 108 121) ou par message si vous n’arrivez pas à trouver le produit recherché.

Un contrôle qualité des produits est-il réalisé ?

Pour répondre au mieux à vos attentes, tous les produits vendus sur notre site internet, neufs comme d’occasion, font l’objet d’un contrôle de conformité, de tests et de réglages avant envoi.

Les produits sont vérifiés par nos techniciens, dans notre atelier.

Vos produits sont-ils garantis ?

Tous les produits neufs bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans, pièces et main d’œuvre (hors produits d’usure). Sur maPlatine.com, vous avez également la possibilité de prolonger la garantie jusqu’à 5 ans sur les platines vinyles et produits électroniques. 

Les produits d’occasion bénéficient également d’une garantie, dont la durée est indiquée directement sur la fiche produit du matériel (minimum 6 mois).

Retrouvez ici plus d’informations sur les garanties et assurances proposées sur notre site internet

Comment voir s’il existe plusieurs versions du produit qui m’intéresse (coloris, longueur…) ?

Certains produits Hi-Fi sont en effet proposés en plusieurs versions : coloris, longueurs, fonctionnalités, etc. Cela peut concerner les platines vinyles, les préamplificateurs phono, les amplificateurs, les câbles audio, etc.

Sur notre site internet, vous trouverez le choix des différentes déclinaisons directement sur la fiche produit, juste en-dessous de l’affichage du prix et au-dessus de la quantité désirée. En cliquant sur la flèche, vous découvrirez toutes les options que nous proposons pour le dit produit.

Vous ne voyez pas cette case de déclinaisons sur la fiche du produit qui vous intéresse ? Cela signifie alors que nous ne proposons pas plusieurs versions pour ce produit. Pour vous assurer de la version proposée, nous vous invitons à bien lire les informations « Le test de notre expert », « Détails techniques » ou encore les photos mises à disposition et prises par nos soins.

J’ai besoin de renseignements sur un produit. Comment faire ?

Nous avons à cœur de vous fournir le plus d’informations possibles directement dans nos fiches produits, avec un « test de notre expert » rédigé par l’un de nos techniciens. Vous trouverez également toutes les caractéristiques techniques du produit dans la partie « Détails techniques ».

Si vous souhaitez davantage de renseignements, nous vous invitons à contacter notre service technique par téléphone (0 800 108 121) ou par message.

Le produit est indiqué « En stock ». Est-il bien disponible ?

Chez maPlatine.com, notre stock est indiqué en temps réel.

Ainsi, si le produit est indiqué comme étant « En stock », cela signifie en effet qu’il est bien disponible. Une fois commandé, vous pourrez ainsi le recevoir dans les plus brefs délais, sous 3 à 4 jours en fonction du mode de livraison choisi.

Le produit que je souhaite commander est en cours de réapprovisionnement. Comment savoir le délai ?

Quand un produit n’est pas en stock lors de votre commande, l’indication « En cours de réapprovisionnement » apparait sur la fiche produit. En moyenne, il faut compter 1 à 2 semaines pour être réapprovisionné et que le produit soit ainsi disponible.

Cependant, il faut savoir que ce délai peut être plus court comme plus long, en fonction des périodes d’affluence et des fournisseurs.

Pour vous assurer du délai d’approvisionnement, nous vous invitons à contacter en amont de votre commande notre service client, par téléphone (0 800 108 121) ou par message.

Le produit que je souhaite commander est indiqué comme « Indisponible ». Comment faire ?

Si un produit est indiqué comme étant « Indisponible », cela signifie malheureusement que nous n’avons pas de délai ferme quant à son réapprovisionnement et sa disponibilité.

Nous vous proposons cependant d’être averti par e-mail dès lors que le produit est de retour en stock et disponible. Pour cela, directement depuis la fiche produit du matériel désiré, vous avez la possibilité de mettre une alerte en vous inscrivant avec votre adresse e-mail. Attention, notez que cela ne vous réserve pas le produit !

Je souhaiterais faire reprendre mon matériel en occasion. Est-ce possible ?

Bonne nouvelle, c’est en effet possible. maPlatine.com vous propose un service de reprise de votre ancien matériel, pour vous permettre de financer un nouvel achat Hi-Fi sur notre site internet.

Notre service de reprise d’ancien matériel est toutefois soumis à certaines conditions. Retrouvez ici toutes les informations nécessaires pour bénéficier de notre service de reprise de matériel

Je souhaiterais écouter un produit dans l’auditorium de maPlatine.com. Comment faire ?

INFO COVID : en raison de la situation sanitaire actuelle, notre auditorium est actuellement fermé au public, et ce jusqu’à nouvel ordre. En attendant de pouvoir vous accueillir de nouveau, nos techniciens restent à votre écoute par téléphone (0 800 108 121) ou par message pour vous conseiller. Nous espérons vous revoir très vite !

Pour apporter le meilleur service à nos clients, maPlatine.com dispose d’un auditorium accueillant des systèmes Hi-Fi complets pour vous proposer des écoutes personnalisées diversifiées et de qualité.

Entièrement dédié à l’analogique, l’auditorium de maPlatine.com est une salle privée qui vous permet de venir réaliser des écoutes avant votre achat. Il se situe dans nos locaux, aux portes de Rennes (33 Boulevard de la Haie des Cognets - 35136 Saint-Jacques-de-la-Lande). Pour réaliser une écoute et vous accueillir dans les meilleures conditions possibles, il faudra impérativement prendre rendez-vous avez l’un de nos techniciens, durant nos horaires d’ouverture (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00).

Retrouvez ici toutes les informations concernant l’auditorium de maPlatine.com

Parrainage & Fidélité
Comment fonctionne le système de points de fidélité ?

Sur maPlatine.com, pour chaque commandée passée et validée (statut « Expédié ») avec un compte client, vous obtenez des points de fidélité. Ceux-ci sont calculés en fonction du montant total de votre commande. Vous trouverez un récapitulatif dans la rubrique « Mes points de fidélité » de votre compte client. A noter que les points de fidélité sont valables pendant 1 an, à compter de la date d’émission de la facture d’achat.

Ces points de fidélité permettent d’obtenir un bon de réduction à valoir lors d’une prochaine commande.

Retrouvez ici toutes les informations sur notre programme de fidélité.

J’ai obtenu des points de fidélité avec ma commande. Comment les utiliser ?

Pour utiliser des points de fidélité et bénéficier d’une réduction sur votre prochaine commande, c’est très simple : rendez-vous dans la rubrique « Mes points de fidélité » de votre compte client. Vous y trouverez le récapitulatif de tous vos points disponibles, ainsi qu’un bouton vous permettant de transformer ces points en un bon de réduction.

Grâce à cette action, un bon de réduction sous forme de code sera généré. Celui-ci sera consultable dans la partie « Mes bons de réductions obtenus ».

Lors de votre prochaine commande, il ne vous suffira plus qu’à renseigner ce code de réduction dans le champ « Bon de réduction » de votre panier. En cliquant sur OK, la remise sera appliquée. Et le tour est joué !

Retrouvez ici toutes les informations sur notre programme de fidélité

Quelles sont les modalités pour parrainer un proche ?

Pour parrainer un proche, il faut tout d’abord que vous ayez bien passé et validé une première commande sur notre site internet. Suite à cela vous pourrez proposer à vos proches mélomanes de les parrainer !

Pour devenir parrain, votre filleul doit créer un compte client sur notre site internet en renseignant bien votre adresse e-mail dans la case prévue à cet effet sur la page de création de compte. Votre filleul recevra alors un bon de réduction de 5% à utiliser dès sa première commande. Et ce n’est qu’une fois sa première commande passée et validée que vous, parrain, obtiendrez à votre tour un bon de réduction de 5% à valoir sur un produit achat.

Retrouvez ici plus d’informations sur notre programme de parrainage

Service Après-Vente
Combien de temps mon produit est-il garanti ?

Tous les produits vendus sur notre site internet disposent d’une garantie légale de conformité, à compter de la date de réception du produit. Pour les produits neufs, la garantie est de 2 ans. Pour les produits d’occasion, la garantie est au minimum de 6 mois.

Sur maPlatine.com nous proposons également des extensions de garantie pour allonger la garantie des produits neufs jusqu’à 5 ans. 

Mon produit est en panne et est toujours sous garantie. Quelle est la procédure ?

Si une panne ou un problème technique (hors mauvaise manipulation) survient dans les 2 ans (ou 5 ans si extension de garantie) suivant l’achat de votre produit, nous vous invitons à prendre contact par message avec notre SAV.

Nos techniciens reviendront vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider à régler le problème rencontré ou, si besoin, faire rapatrier le produit dans nos ateliers.

Retrouvez ici plus d'informations sur notre Service Après-Vente.

Mon produit est en panne mais n’est plus sous garantie. Comment faire ?

Dans le cas où malheureusement une panne ou un problème technique survient après expiration de la garantie, nous vous invitons à contacter par message notre SAV, en donnant le plus d’information possible sur le problème (description, photo…).

Nos techniciens reviendront ensuite vers vous concernant la prise en charge, ou non, du produit par notre SAV.

Dans 80% des cas, nous avons les pièces de rechange en stock et l’intervention est effectuée dans les jours suivants réception du produit dans notre atelier. Après examen du produit et de la panne, notre technicien reviendra vers vous pour vous informer de ses conclusions et vous fournir un devis de réparation (coût des pièces de rechange, heures de SAV…). Toute réparation ne sera effectuée qu’à validation de votre part de ce devis.

Retrouvez ici plus d'informations sur notre Service Après-Vente.

Qui prend en charge le rapatriement d’un produit en SAV ?

Si le produit à rapatrier est pris sous garantie, nous prenons à notre charge le retour dans nos locaux. Après échange avec notre SAV, l’un de nos techniciens vous fournira une étiquette de retour prépayée (à placer directement sur le colis retour), ainsi que la procédure de renvoi. Notre SAV reviendra ensuite vers vous à réception du produit, et après expertise et/ou réparation.

Si le produit à rapatrier n’est pas pris sous garantie, les frais de retour dans nos locaux sont à votre charge.

Je souhaiterais faire réparer un produit par votre SAV. Est-ce possible ?

Cela peut en effet être possible puisque nous disposons de notre propre atelier de SAV et nos techniciens sont habilités à traiter les pannes sur des électroniques. Pour toute demande de réparation, nous vous invitons à contacter notre SAV par message, en donnant le plus d’information possible (description, photo…). L’un de nos techniciens reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Après examen du produit à faire réparer, notre technicien reviendra vers vous pour vous informer de ses conclusions et vous fournir un devis de réparation (coût des pièces de rechange, heures de SAV…). Toute réparation ne sera effectuée qu’à validation de votre part de ce devis. 

Retrouvez ici plus d'informations sur notre Service-Après Vente.

Échanges & Retours
Le produit acheté ne me convient pas. Puis-je vous le retourner ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables, à compter de la date de livraison de la commande, pour faire valoir votre droit de rétractation. Notez que les frais de retour sont à la charge du client (par Colissimo Recommandé, Chronopost).

Pour faire valoir votre droit de rétractation, il faut :

- ne pas avoir détérioré le produit

- ne rien avoir scotché sur le carton du produit qui puisse détériorer celui-ci

- joindre le formulaire de rétractation au colis retour (téléchargeable ici

- sur-emballer le carton du produit avec un autre carton afin de le protéger de toute détérioration durant le transport de retour

A réception du produit retourné, un technicien de maPlatine.com reviendra vers vous par e-mail pour accuser bonne réception du produit et vous confirmer la suite donnée à votre demande de rétractation. Si le produit retourné est conforme aux conditions décrites ci-dessus, nous procéderons à son remboursement ou à l’établissement d’un avoir, en fonction de votre choix.

Retrouvez ici toutes les informations sur le droit de rétractation

Sous quel délai dois-je retourner un produit ?

Dans le cadre d’une rétractation, à compter de la date de livraison du colis, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables pour faire part de votre décision. Vous retournez ensuite le produit concerné dans les 14 jours suivant communication de votre décision de rétractation, dans son emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente.

Retrouvez ici toutes les informations sur le droit de rétractation

J’ai demandé un remboursement sur le produit retourné. Quand et comment serai-je remboursé ?

En cas de demande de remboursement dans le cadre d’une rétractation, notre service Comptabilité procédera au remboursement de la totalité des sommes versées dans un délai de 14 jours à compter de la réception du ou des produits concernés. En revanche, notez que si la rétractation ne concerne pas l’intégralité de la commande, alors la participation aux frais de port ne sera pas remboursée.

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement de la commande.

Retrouvez ici toutes les informations sur le droit de rétractation

Je souhaite échanger le produit reçu. Quelle est la procédure ?

Dans le cas d’une demande d’échange dans le cadre d’une rétractation (par exemple si vous avez choisi la mauvaise longueur d’un câble ou un mauvais coloris de produit), nous pouvons vous établir un avoir du montant du produit concerné.

A réception de celui-ci, un technicien maPlatine.com reviendra vers vous par e-mail et vous transmettra cet avoir sous forme de code de réduction. Il vous faudra ensuite passer une nouvelle commande, avec le bon produit souhaité, et en insérant ce code de réduction dans le champ prévu à cet effet dans le panier.

Dans le cas d’une demande d’échange dans le cadre d’une panne au déballage ou tout autre motif, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone (0 800 108 121) ou par message. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais pour vous apporter une solution.

Le suivi de mon colis de retour indique qu’il vous a été livré, mais je n’ai pas de nouvelles. Comment savoir où en est mon retour ?

Comme indiqué dans l’article 15.8 de nos CGV : « Dans le cas où Colissimo est utilisé pour acheminer un colis par le client, il est à noter que, du fait de la spécificité de la zone où l’entreprise est située, un délai de 7 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire entre l’indication que le colis est arrivé et son traitement par le service SAV. » 

En effet, nos locaux se situent dans une grande base logistique regroupant plusieurs entreprises. Dans la majeure partie des cas, les colis de retour sont déposés dans une autre société que maPlatine.com et nous sont remis quelques jours plus tard. Dès que nous avons bien votre colis entre nos mains, un technicien maPlatine.com vous prévient par e-mail pour accuser bonne réception.

Nous sommes à votre écoute

Lundi au vendredi 9h - 17h

0 810 810 121

Appel en dehors de la France Métropolitaine : +33 (0) 299 654 163

Auditorium

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