Retour & livraison

Afin de vous garantir le meilleur service, nous nous appuyons sur un service de livraison de qualité. 

Nous réglons, testons, emballons et vérifions la conformité de chaque produit que nous expédions afin de garantir votre entière satisfaction. 

 

Livraison et retour

Nous nous engageons à traiter toute commande reçue la veille pour le lendemain (sous réserve de la disponibilité des produits en stock). Du lundi au vendredi, toute commande reçue avant minuit est traitée par nos services logistiques au plus tard le lendemain matin. Les commandes effectuées le vendredi, samedi ou dimanche, sont traitées chez nous dès le lundi matin (sous réserve de la disponibilité des produits en stock).

 

Quels sont les différents modes de livraison proposés sur maPlatine.com ?

Plusieurs modes de livraison vous sont proposés lors de votre commande sur le site. Voici le détail de ce que nous proposons sur la France. Pour les autres pays vous pouvez contacter notre service client si vous souhaitez des précisions.

 

Chronopost 13, 

- En 24H après expédition et avant 13H

- Livré directement à votre domicile

- Du lundi au samedi, de 9H à 13H

- Si vous êtes absent(e), votre colis sera déposé au bureau de Poste ou Point Relais situé à proximité de chez vous

 

Livraison en 24H,

- Mode de livraison disponible pour toute commande passée du lundi au vendredi de 00h01 à 12h00 et dont tous les produits sont en stock

- Mode de livraison uniquement disponible en France Métropolitaine

- Livraison en 24H et avant 13H le lendemain de votre commande

- Livré directement à votre domicile

- Si vous êtes absent(e), votre colis sera déposé au bureau de Poste ou Point Relais situé à proximité de chez vous

 

Colissimo Access,

- En 48h après l'expédition

- Livré directement à votre domicile

- Du lundi au vendredi, de 9H à 18H et le samedi matin

- Si vous êtes absent(e), votre colis sera déposé au bureau de poste situé à proximité de chez vous

 

Société de transport Geodis, 

- Livré directement à votre domicile

- Dans le cas où l’expédition de votre commande se fait par le biais de la société de transport Geodis, vous serez informé(e) par email de l’expédition de votre commande et recevrez ensuite un premier avis de passage sur le lieu de livraison que vous avez choisi. Si vous êtes absent(e), vous pourrez contacter la société Geodis par téléphone pour fixer la date et l’horaire de livraison qui vous conviendront.

 

Enlèvement gratuit sur place dans les locaux de maPlatine.com (35000, Rennes, France). 

- Une fois votre commande sur le site validée, vous recevez un e-mail de confirmation de la disponibilité du produit dans nos locaux. Vous pourrez ainsi venir récupérer votre commande du lundi au vendredi de 9h à 17h30 à l’auditorium privé de maPlatine.com situé à l’adresse suivante : maPlatine.com - Bâtiment 6, 33 boulevard de la Haie des Cognets, 35136 St Jacques de la Lande, France

Pour nos clients situés en dehors de la France, nous proposons une solution de livraison adaptée à chaque pays. N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations. 

 

Comment savoir quel mode de livraison est le plus adapté à ma commande ? 

Lorsque vous passez commande sur le site, vous pouvez visualiser les différents modes de livraison que nous vous proposons et estimer votre participation aux frais d’expédition (préparation, emballage, port). Les modes de livraison vous sont proposés automatiquement selon la destination (France ou International), le poids et la taille du colis (voir exemple ci-dessous). 

Les produits commandés sont livrés conformément aux modalités suivantes : si le poids du colis est inférieur à 40 kg, la livraison sera effectuée par COLLISSIMO ou par le biais de la Société CHRONOPOST. Si le poids du colis est supérieur à 40 kg la livraison sera effectuée par le biais de la Société de transport GEODIS.  Si vous souhaitez venir récupérer vous-même votre commande dans nos locaux, nous vous proposons la solution de l’enlèvement gratuit sur place, quelque soit le ou les produits que vous commandez sur notre site. 

 

 

Quel est le montant des frais d’expédition ?

Lorsque vous passez commande sur notre site, des frais d’expédition s’ajoutent au montant initial de votre achat. Ces frais d’expédition sont calculés automatiquement en fonction de la destination (France ou International), de la rapidité de livraison (livraison en 24H ou non), du poids et de la taille du colis. Lorsque vous accédez à votre panier, maPlatine.com vous propose d'abord d'estimer votre participation aux frais d'expédition (préparation, emballage, port) avant de finaliser votre achat.

Puis vous validez votre choix de mode de livraison final lors de la validation de votre commande, comme dans l’exemple ci-dessous :

 Les différents modes de transports proposés par maPlatine

 

Comment suivre ma livraison ?

Avec Chronopost ou Colissimo :

Dans le cas où l'expédition de vos articles se fait par Colissimo Acess ou Chronopost (Chronopost 13 ou livraison en 24H), vous pouvez suivre le parcours de livraison de votre commande grâce au numéro de suivi que nous vous envoyons par email. Il vous suffit de vous rendre sur les sites So Colissimo ou Chronopost puis de renseigner votre numéro de commande. Vous pourrez ainsi suivre les différentes étapes de l’expédition à la livraison de vos articles. 

 

Que faire si le produit que j’ai commandé ne correspond pas à mes attentes ? 

Chez maPlatine.com, nous préparons minutieusement nos commandes avant envoi. Nous réglons, testons, emballons et vérifions la conformité de chaque produit que nous expédions. Toutefois, si votre produit n’est pas conforme à vos attentes et nécessite d'être renvoyé, il vous suffit de nous faire parvenir une demande de retour dans les 14 jours suivant sa livraison. N’hésitez pas à télécharger notre formulaire de rétractation prévu à cet effet ici. Si vous avez des questions à ce sujet, contactez notre service client au 0810 810 121 (numéro AZUR). Pour en savoir plus, consultez notre article de blog consacré au Service Après Vente maPlatine.com. N’hésitez pas à prendre également connaissance de nos CGV.