Retour & livraison

Afin de vous garantir le meilleur service, nous nous appuyons sur un service de livraison de qualité. 

Nous réglons, testons, emballons et vérifions la conformité de chaque produit que nous expédions afin de garantir votre entière satisfaction. 

 

Livraison et retour

1. Quels sont les différents modes de livraison proposés sur maPlatine.com ?

2. Quand vais-je recevoir ma commande ?

3. Comment savoir quel mode de livraison est le plus adapté à ma commande ?

4. Quel est le montant des frais d'expédition ?

5. Comment suivre ma livraison ?

6. Comment nous retourner un produit ?

 

1. Quels sont les différents modes de livraison proposés sur maPlatine.com ?

Plusieurs modes de livraison vous sont proposés lors de votre commande sur le site. Voici le détail de ce que nous proposons sur la France. Pour nos clients situés en dehors de la Métropole, nous proposons une solution de livraison adaptée à chaque pays. N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations.

CHRONOPOST 13
- Livré directement à votre domicile
- Livraison du lundi au samedi, de 9H à 13H
- Si vous êtes absent(e), votre colis sera déposé au bureau de Poste ou Point Relais situé à proximité de chez vous

LIVRAISON EN 24H
- Mode de livraison disponible pour toute commande passée du lundi au vendredi de 00h01 à 12h00 et dont tous les produits sont en stock (hors jours fériés)
- Mode de livraison uniquement disponible en France Métropolitaine
- Livraison en 24H et avant 13H le lendemain de votre commande
- Livré directement à votre domicile
- Si vous êtes absent(e), votre colis sera déposé au bureau de Poste ou Point Relais situé à proximité de chez vous

COLISSIMO ACCESS
- Livré directement à votre domicile
- Du lundi au vendredi, de 9H à 18H et le samedi matin
- Si vous êtes absent(e), votre colis sera déposé au bureau de poste situé à proximité de chez vous

SOCIÉTÉ DE TRANSPORT GEODIS
- Livré directement à votre domicile
- Du lundi au vendredi
- Si vous êtes absent(e), vous pourrez contacter la société Geodis par téléphone pour fixer la date et l’horaire de livraison qui vous conviendront.

ENLÈVEMENT SUR PLACE (Uniquement à Rennes)
- Récupération de la commande dans les locaux de maPlatine.com (maPlatine.com - Bâtiment 6, 33 boulevard de la Haie des Cognets, 35136 St Jacques de la Lande, France)
- Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30

IMPORTANT : aucune commande ne pourra être effectuée sur place

 

2. Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous nous engageons à traiter toute commande reçue la veille pour le lendemain (sous réserve de la disponibilité des produits en stock).

Du lundi au vendredi, toute commande reçue avant minuit est traitée par nos services logistiques au plus tard le lendemain matin.

Pour les enlèvements sur place à Rennes, votre colis sera disponible le lendemain de votre commande à partir de 11h00.
Les commandes effectuées le vendredi, samedi ou dimanche, sont traitées chez nous dès le lundi matin (sous réserve de la disponibilité des produits en stock).

Délai de livraison Colissimo

Délai de livraison Chronopost

Délai de livraison Geodis

Pour toute commande avec une livraison en dehors de la France métropolitaine, la livraison prévue par le transporteur dépendra du temps que votre colis aura passé en douanes etc.

3. Comment savoir quel mode de livraison est le plus adapté à ma commande ?

Lorsque vous passez commande sur le site, vous pouvez visualiser les différents modes de livraison que nous vous proposons.

Les modes de livraison vous sont proposés automatiquement selon la destination (France ou International), le poids et la taille du colis (voir exemple ci-dessous).

Dépassé un certain poids ou une certaine valeur de commande, certains transporteurs seront retirés automatiquement de la liste des choix possibles. Ainsi, votre colis vous parviendra dans les meilleures conditions.

4. Quel est le montant des frais d'expédition ?

Les frais d’expédition de votre commande sont calculés automatiquement en fonction de la destination (France métropolitaine ou International), de la rapidité de livraison (livraison en 24H ou non), du poids et de la taille du colis.

Les frais affichés représentent votre participation à l’envoi du colis. Nous prenons à notre charge la majeure partie de ces frais d’expédition qui regroupent : les frais de préparation, de manutention, d’emballage et de transport de votre commande.

Vous pourrez facilement estimer vos frais d’expédition lors de la visualisation de votre panier.

5. Comment suivre ma livraison ?

Vous pouvez suivre le parcours de livraison de votre commande à tout moment grâce au numéro de suivi que nous vous envoyons par email.

Rendez-vous sur les sites So Colissimo ou Chronopost afin de suivre les différentes étapes de l’expédition de vos articles.

Dans le cas de Géodis, il n’y a pas de numéro de suivi mais le transporteur vous contactera directement pour planifier une date de rendez-vous pour la livraison.

6. Comment nous retourner un produit ? 

Retour sur un produit en SAV

Pour tous les produits (hors produits « d’usure ») achetés sur notre site internet, vous bénéficiez d’une garantie pièces et mains d’œuvre de 2 ans. En cas de panne ou de dysfonctionnement, vous pourrez bien évidemment nous retourner un produit pour réparation ou échange.

Si vous n’êtes plus dans la période de garantie, un technicien vous informera si une réparation est possible ou non.

Conditions :
1- Contacter notre service technique au préalable : détailler le modèle du produit, la panne et la date d’achat
2- Attendre la validation de retour par notre service technique qui vous expliquera la marche à suivre pour emballer et nous retourner le produit (étiquette de retour, etc.)
3- Inclure une fiche SAV (téléchargeable ici)
4- Inclure une copie de votre facture d’achat

Retour sur un produit en rétractation

Se tromper, ça arrive à tout le monde. Pas de panique, il vous est possible de nous renvoyer les produits commandés mais sous certaines conditions.

Conditions :
1- Etre dans la période légale de votre rétractation : 14 jours après réception de votre commande
2- Renvoyer le produit dans son emballage d’origine avec une sur-protection (papier-bulle etc.)
3- Le produit doit ne jamais avoir été utilisé (notamment les cellules, les produits d’entretien ou tout autre produit dit « d’usure »)
4- Inclure une demande de rétractation dans votre colis de retour (téléchargeable ici)
5- Inclure une copie de votre facture d’achat

Si vous avez des questions à ce sujet, notamment pour l’emballage et le reconditionnement des produits à retourner, contactez notre service client au 0810 810 121 (numéro AZUR).

Pour en savoir plus, consultez notre article consacré au Service Après Vente maPlatine.com. N’hésitez pas à prendre également connaissance de nos CGV.