Tra la SARL maPlatine.com
Di seguito denominata « il venditore »
E
Chiunque effettui un acquisto tramite il sitowww.maPlatine.com
Di seguito denominata «l’acquirente» o «il cliente»
Le condizioni generali di vendita sono redatte, così come tutte le informazioni contrattuali indicate sul sito, in lingua francese.
Le condizioni generali di vendita sono messe a disposizione del consumatore sul Sito del venditore dove sono direttamente consultabili e possono anche essere comunicate su semplice richiesta tramite telefono, posta elettronica o posta ordinaria.
1 - Oggetto del contratto
2 - Informazioni precontrattuali
3 - L’ordine
4 - Firma elettronica
5 - Conferma dell’ordine
6 - Prova della transazione
7 - Informazioni sui prodotti
8 - Prezzo
9 - Modalità di pagamento
10 - Disponibilità dei prodotti
11 - Modalità di consegna
12 - Errori di consegna
13 - Garanzie dei prodotti
14 - Trasferimento della proprietà e dei rischi
15 - Diritto di recesso
16 - Eco-partecipazione
17 - Usato maPlatine
18 - Forza maggiore
19 - Non convalida parziale
20 - Mancata rinuncia
21 - Proprietà intellettuale
22 - Riservatezza e protezione dei dati personali
23 - Sala d'ascolto Privata
24 - Mediazione
25 - Legge applicabile
1. Oggetto del contratto
La SRL MAPLATINE, di seguito la Società, ha come attività la vendita di giradischi e accessori. Le presenti condizioni hanno lo scopo di definire i diritti e gli obblighi delle parti nell’ambito della vendita online dei prodotti sul sito maplatine.com.
Il Cliente dichiara di avere almeno 18 anni e di avere la capacità giuridica di contrattare oppure di essere titolare di un’autorizzazione parentale che consente di effettuare un ordine sul Sito. Ogni ordine fermo e accettato dalla Società implica per il Cliente l’adesione senza riserve alle presenti Condizioni Generali che costituiscono la legge tra le Parti. Il venditore si riserva il diritto di modificare occasionalmente le proprie condizioni generali. In caso di modifica, le condizioni generali di vendita applicabili sono quelle in vigore alla data dell’ordine, di cui una copia datata a tale giorno può essere consegnata su richiesta al Cliente.
Il Cliente riconosce di aver ricevuto, prima dell’effettuazione dell’ordine e della conclusione del contratto, in modo leggibile e comprensibile, le presenti condizioni generali di vendita e tutte le informazioni previste dall’articolo L. 221-5 del codice del consumo.
3 - L’ordine
3.1 - Per ordine si intende qualsiasi richiesta relativa ai prodotti presenti sul sito della Società, secondo le tariffe indicate, e accettata dalla Società.
3.2 - Affinché l’ordine sia convalidato, il Cliente dovrà accettare, cliccando nel punto indicato, le presenti condizioni generali. Dovrà inoltre scegliere l’indirizzo e il metodo di consegna, e infine convalidare il metodo di pagamento.
3.3 - Ogni ordine implica l'accettazione dei prezzi e delle descrizioni dei prodotti disponibili alla vendita.
3.4 - Qualsiasi modifica dell’ordine da parte del Cliente dopo la conferma dello stesso è soggetta all’accettazione da parte della Società.
3.5 - Ogni ordine comporta l'obbligo di pagamento del prezzo concordato.
3.6 - In alcuni casi, in particolare in caso di mancato pagamento, indirizzo errato o altro problema relativo all’account del Cliente, la Società si riserva il diritto di bloccare l’ordine fino alla risoluzione del problema. Può inoltre rifiutare qualsiasi ordine per motivi legittimi, come quantità di prodotti ordinate anormalmente elevate per dei consumatori.
3.7 - Le informazioni che vengono inviate ai fini della conclusione di un contratto o durante la sua esecuzione saranno trasmesse tramite posta elettronica, con il Cliente che accetta espressamente l'uso di questo mezzo.
3.8 - In caso di indisponibilità di un Prodotto ordinato, il Cliente sarà informato tramite posta elettronica.
3,9 - L'annullamento dell'ordine di questo Prodotto e il suo eventuale rimborso saranno quindi effettuati, mentre il resto dell'ordine rimarrà valido e definitivo.
3.10 - Per qualsiasi domanda relativa al monitoraggio di un ordine, il Cliente può contattare la Società al 0 800 108 121 o per contact@maplatine.com.
4 - Firma elettronica
4.1 - La fornitura online del numero di carta bancaria del Cliente e la convalida finale dell’ordine costituiranno prova dell’accordo della Società conformemente alle disposizioni della legge del 13 marzo 2000 e comporteranno l’esigibilità delle somme dovute a titolo del modulo d’ordine, firma e accettazione espressa di tutte le operazioni effettuate.
4.2 - In caso di utilizzo fraudolento della carta bancaria, il Cliente è invitato, non appena constatato tale utilizzo, a contattare il 0 800 108 121.
5 - Conferma dell’ordine
Dopo aver effettuato l’ordine, la Società invierà al Cliente un’e-mail di conferma dello stesso. La spedizione degli articoli ordinati sarà confermata in una seconda e-mail.
6 - Prova della transazione
I registri informatizzati, conservati nei sistemi informatici della Società in condizioni ragionevoli di sicurezza, saranno considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intervenuti tra le parti. L’archiviazione degli ordini e delle fatture viene effettuata su un supporto affidabile e durevole che può essere prodotto come prova.
7.1 - I prodotti disciplinati dal presente sono quelli che figurano sul sito internet della Società e che sono indicati come venduti e spediti dalla stessa. Sono proposti nei limiti delle scorte disponibili.
7.2 - Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte e presentate con la massima accuratezza possibile.
7.3 - Le fotografie dei prodotti non sono contrattuali.
7.4 - I prodotti sono conformi alle prescrizioni della legislazione francese vigente relative alla sicurezza e alla salute delle persone, alla lealtà delle transazioni commerciali e alla protezione dei consumatori al momento della loro immissione sul mercato.
8 - Prezzo
8.1 - Il venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, ma si impegna ad applicare le tariffe in vigore indicate sul Sito Internet al momento dell’ordine.
8.2 - I prezzi sono indicati in euro. Non includono le spese di consegna, fatturate a parte, e indicate prima della conferma dell’ordine. I prezzi includono l’IVA applicabile il giorno dell’ordine.
8.3 - Se dovessero essere create o modificate tasse o contributi, tale cambiamento potrà essere riportato sul prezzo di vendita dei prodotti.
9 - Modalità di pagamento
9.1 - Per regolare il proprio ordine, il Cliente dispone, a sua scelta, di tutti i metodi di pagamento messi a disposizione dalla Società:
Direttamente sul Sito - Carta di credito o Paypal. Bonifico bancario o Assegno (per quest’ultimo metodo di pagamento sarà richiesta una copia di un documento d’identità, ed è possibile solo per ordini di importo inferiore a 300€).
9.2 - Per un ordine superiore a 1.500€, il Cliente può richiedere modalità di pagamento in tre (3) rate senza costi aggiuntivi presso la Società.
9.3 - Le carte emesse da banche con sede fuori dalla Francia devono obbligatoriamente essere carte bancarie internazionali.
9.4 - Il Cliente garantisce al venditore di disporre delle eventuali autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento da lui scelto al momento della convalida dell’ordine.
9,5 - La Società si riserva il diritto di sospendere qualsiasi gestione dell’ordine e qualsiasi consegna in caso di rifiuto dell’autorizzazione di pagamento da parte degli organismi ufficialmente accreditati o in caso di mancato pagamento.
9.6 - La Società si riserva in particolare il diritto di rifiutare di effettuare una consegna o di evadere un ordine proveniente da un Cliente che non abbia saldato totalmente o parzialmente un ordine precedente o con il quale sia in corso una controversia di pagamento. Questo rifiuto sarà notificato tramite posta elettronica nel più breve tempo possibile. L'annullamento dell'ordine e il suo eventuale rimborso saranno quindi effettuati.
9.7 - Nel caso di pagamento tramite assegno, la Società si riserva il diritto di attendere un periodo di 15 giorni lavorativi dall’incasso dello stesso prima di spedire la merce, al fine di garantire la corretta disponibilità dei fondi impegnati.
9.8 - Pagamento a rate con Alma
maplatine.comPropone il servizio di credito di Alma per il pagamento in tre (3) rate di qualsiasi ordine di importo compreso tra 400€ e 1 499€.
L'esecuzione del pagamento è subordinata all'accettazione da parte del Cliente delle CGU e della Politica sulla privacy di Alma.
In caso di recesso da parte del Cliente relativo alla facilità di pagamento, si applicano esclusivamente le condizioni generali fornite da Alma relative in particolare al diritto di recesso.
Qualsiasi rifiuto della concessione del servizio di credito Alma per un ordine potrà comportare l’annullamento dello stesso.
Ogni risoluzione delle CGV che vincolano il Cliente emaPlatine.com(l’annullamento dell’ordine per qualsiasi motivo) comporta la risoluzione del contratto di credito tra Alma e il Cliente.
Dal momento in cui il Cliente utilizza il servizio di credito di ALMA, il Cliente accetta che l’importo dell’Ordine venga pagato tramite un credito che può comportare spese di gestione fino al 3,6% dell’importo totale dell’Ordine (spese di consegna incluse).
Alma è un gestore di telepagamenti e rilascia un certificato elettronico che farà fede dell’importo e della data della transazione. La sicurezza dei pagamenti è garantita da Alma e dai suoi fornitori di servizi. Tutti i pagamenti sono protetti dal 3D Secure.
Qualsiasi reclamo relativo al servizio di credito deve essere presentato al seguente indirizzo:https://support.getalma.eu/
10 - Disponibilità dei prodotti
10.1 - Salvo in caso di forza maggiore, i tempi di spedizione saranno, nei limiti delle scorte disponibili, di 15 giorni lavorativi a partire dalla data di registrazione dell’ordine indicata nell’email di conferma.
Eventuali disposizioni particolari comunicate al Cliente prima dell’effettuazione dell’ordine possono derogare a questo termine. In tal caso, la Società indicherà al Cliente una stima massima della data di consegna.
10.2 - In caso di ritardo, la responsabilità della Società non potrà essere imputata, e ciò per qualsiasi motivo.
10.3 - In caso di indisponibilità del prodotto ordinato, il Cliente ne sarà informato il prima possibile e avrà la possibilità di annullare il proprio ordine. Il Cliente avrà la scelta di richiedere il rimborso delle somme versate entro e non oltre 30 giorni dal loro pagamento, oppure la sostituzione del prodotto.
11 - Modalità di consegna
11.1 - I prodotti acquistati presso la Società vengono consegnati in Francia metropolitana, Corsica, Monaco, nei DOM-TOM, nei paesi dell’Unione Europea nonché in Svizzera e anche nel resto del mondo, previa conferma del pagamento da parte dell’istituto bancario del Cliente.
11.2 - I prodotti ordinati vengono consegnati secondo le seguenti modalità: se il peso del pacco è inferiore a 40 kg, la consegna sarà effettuata tramite COLLISSIMO o tramite la Società CHRONOPOST. Se il peso del pacco è superiore a 40 kg la consegna sarà effettuata tramite la Società di trasporto GEODIS. La Società si riserva il diritto di rifiutare la spedizione verso alcuni paesi la cui sicurezza per l’invio di merci non è garantita.
11.3 - Nessuna consegna viene effettuata presso campeggi, hotel, fermoposta e caselle postali. I prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente sul modulo d’ordine. Qualsiasi pacco restituito alla Società a causa di un indirizzo di consegna errato o incompleto sarà rispedito a spese del Cliente. Il Cliente può richiedere l’invio di una fattura all’indirizzo di fatturazione e non di consegna, selezionando l’opzione prevista a tal fine sul modulo d’ordine.
11.4 - Il Cliente deve indicare sulla bolla di consegna e sotto forma di riserve manoscritte accompagnate dalla propria firma qualsiasi anomalia riguardante la consegna.
11,5 - Questa verifica si considera effettuata non appena il Cliente, o una persona da lui autorizzata, ha firmato il documento di consegna.
11.6 - Il Cliente dovrà quindi confermare per raccomandata queste riserve al trasportatore entro due giorni lavorativi dal ricevimento degli articoli e trasmettere una copia di questa lettera alla Società all'indirizzo indicato nei informazioni legali del sito.
11.7 - Se i prodotti devono essere restituiti alla Società, è necessario richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna. Qualsiasi reclamo presentato oltre questo termine non potrà essere accettato. Il reso del prodotto sarà accettato solo per i prodotti nelle loro condizioni originali (imballaggio, accessori, manuale…).
11,8 - La Società propone inoltre il ritiro in loco dei Prodotti al seguente indirizzo:BSL - Dimotrans gruppo - maPlatine.com – Edificio 6 – 33, boulevard de la Haie des Cognets - 35136 SAINT-JACQUES DE LA LANDE
Il cliente che ha scelto il ritiro in sede del proprio ordine dovrà presentarsi con la carta d’identità e l’email di conferma della disponibilità dell’ordine per il ritiro.
11,9 - Eventuali spese aggiuntive di sdoganamento saranno a carico del Cliente e sotto la sua responsabilità. La Società non è tenuta a verificare né a informare il Cliente sui dazi doganali e le tasse applicabili.
12 - Errori di consegna
12.1 - Il Cliente dovrà presentare alla Società, il giorno stesso della consegna o al più tardi il primo giorno lavorativo successivo, qualsiasi reclamo per errore di consegna e/o per non conformità dei prodotti rispetto alle indicazioni riportate sull’ordine. Qualsiasi reclamo presentato oltre tale termine sarà respinto.
12.2 - Il reclamo potrà essere effettuato, a scelta dell'acquirente, telefonicamente: 0 800 108 121 o mail: contact@maplatine.com
12.3 - Qualsiasi reclamo non effettuato secondo le regole sopra definite e nei termini previsti non potrà essere preso in considerazione e solleverà il venditore da ogni responsabilità nei confronti dell'acquirente.
12.4 - Al ricevimento del reclamo, la Società assegnerà un numero di scambio del/dei prodotto/i interessato/i e lo comunicherà via e-mail al Cliente. La sostituzione di un prodotto può avvenire solo dopo l’assegnazione di tale numero.
12.5 - Qualsiasi prodotto da cambiare o rimborsare dovrà essere restituito alla Società nella sua interezza e nel suo imballaggio originale, tramite Colissimo Raccomandato o tramite la Società CHRONOPOST, al seguente indirizzo:BSL - Dimotrans gruppo - maPlatine.com – Edificio 6 – 33, boulevard de la Haie des Cognets - 35136 SAINT-JACQUES DE LA LANDE.
12.6 - Le spese di restituzione sostenute dall'acquirente gli saranno rimborsate da maPlatine.com solo su presentazione di un giustificativo.
12.7 - Nel caso in cui Colissimo venga utilizzato dal cliente per spedire un pacco, si segnala che, a causa della specificità della zona in cui si trova l’azienda, potrebbe essere necessario un periodo di 7-10 giorni lavorativi tra la notifica di arrivo del pacco e la sua presa in carico da parte del servizio di assistenza post-vendita.
13 - Garanzie dei prodotti
13.1 - Tutti i prodotti beneficiano della garanzia del produttore. La responsabilità della Società non sarà impegnata in caso di ritardo dovuto a un esaurito presso il fornitore. Il Cliente è espressamente informato che la Società non è il produttore della maggior parte dei prodotti presentati ai sensi della legge n.98-389 del 19 maggio 1998 relativa alla responsabilità per danno da prodotti difettosi.
13.2 - Il venditore è responsabile dei difetti di conformità del bene al contratto nelle condizioni dell'articolo L. 217-4 e seguenti del codice del consumo e dei vizi occulti della cosa venduta nelle condizioni previste dagli articoli 1641 e seguenti del codice civile.
Sulla garanzia legale di conformità
13.3 - I difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna del Bene si presumono esistenti al momento della consegna, salvo prova contraria. Questo termine è ridotto a 6 mesi per il materiale venduto Usato.
13.4 - L’azione risultante dal difetto di conformità si prescrive entro due anni dalla consegna del bene.
13.5 - In caso di difetto di conformità, l’acquirente sceglie tra la riparazione e la sostituzione del bene.
Tuttavia, il venditore può non procedere secondo la scelta dell’acquirente se questa comporta un costo manifestamente sproporzionato rispetto all’altra modalità, tenuto conto del valore del bene o dell’importanza del difetto. In tal caso è tenuto a procedere, salvo impossibilità, secondo la modalità non scelta dall’acquirente.
13.6 - La garanzia legale si applica indipendentemente dalla garanzia commerciale eventualmente concessa. L'acquirente può anche decidere di esercitare l'azione derivante dai vizi redibitori come previsto dagli articoli 1641 a 1649 del codice civile. Questa garanzia copre i prodotti contro qualsiasi vizio occulto derivante da un difetto di materiale, di progettazione o di fabbricazione che comprometta i prodotti e li renda inadatti all'uso. In tal caso, può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita conformemente all'articolo 1644 del codice civile.
13.7 - Una garanzia commerciale può essere concessa sul prodotto, ad eccezione dei prodotti soggetti a usura. È facoltativa e puramente contrattuale. La garanzia e le sue condizioni sono specificate, a seconda del prodotto, sul sito internet. La fattura consegnata al cliente vale come certificato di garanzia.
13.8 - Nell'ambito delle sue estensioni di garanzia, maPlatine.com estende a 5 anni la garanzia di alcuni prodotti (giradischi, preamplificatori phono, amplificatori per cuffie e macchine lavadischi) alle stesse condizioni fornite dai produttori.
13,9 – In caso di attivazione della garanzia, le spese di restituzione sostenute dall'acquirente saranno rimborsate da maPlatine.com solo su presentazione di un giustificativo se risulta che il guasto è coperto dalla garanzia.
13.10 - Ogni garanzia è esclusa in caso di uso improprio, negligenza o mancata manutenzione da parte del Cliente, così come in caso di normale usura del prodotto o di forza maggiore. È esclusa in caso di ambiente non conforme ai dati del costruttore.
13.11 - In caso di guasto, può essere applicato un trattamento di assistenza post-vendita. Vi preghiamo di prendere visione dei seguenti elementi riguardanti le nostre condizioni di reso e di riparazione assistenza post-vendita.cliccando qui.
13.12 - In caso di intervento di assistenza post-vendita, se non viene riscontrato alcun guasto, vi verrà addebitato un costo fisso di 70€ IVA inclusa prima della restituzione del prodotto.
14 - Trasferimento della proprietà e dei rischi
14.1 - Il trasferimento di proprietà dei Prodotti ordinati è subordinato all’effettivo e integrale incasso del prezzo.
14.2 - I rischi sono trasferiti al Cliente al momento della consegna dei Prodotti e nessun rimborso potrà essere richiesto al venditore a questo titolo .
15 - Diritto di recesso
15.1 - Il Cliente dispone di un periodo di recesso di 14 giorni lavorativi a partire dalla data di consegna del suo ordine e può richiedere alla Società la sostituzione o il rimborso del prodotto senza penalità. Un modulo tipo di recesso è accessibile qui tramite semplice download.
15.2 -Il Cliente restituirà il bene consegnato entro 14 giorni dalla data in cui ha ricevuto il prodotto. Il prodotto dovrà essere nel suo imballaggio originale completo e integro, e in perfette condizioni di rivendita.
15.3 - Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
15.4 - In caso di cambio, la rispedizione sarà a carico del Cliente.
15,5 - In caso di richiesta di rimborso, la Società procederà al rimborso dell’intero importo versato entro 14 giorni dal recupero dei Beni oggetto del recesso. Nel caso di partecipazione alle spese di spedizione, se il cliente ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard proposta dalla Società, quest’ultima non rimborserà i costi aggiuntivi. Inoltre, se il cliente non restituisce l’integralità dell’ordine, la partecipazione alle spese di spedizione non sarà rimborsata. Il professionista effettua tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso dal consumatore e a condizione che il rimborso non comporti costi per il consumatore.
15.6 - Il prodotto dovrà essere restituito al venditore, integro, non smontato e nel suo imballaggio originale, tramite Colissimo Raccomandato o tramite la Società CHRONOPOST, al seguente indirizzo: maPlatine.com – Edificio 6 – 33, boulevard de la Haie des Cognets 35136 SAINT-JACQUES DE LA LANDE.
15.7 - Per esercitare il diritto di recesso il Cliente dovrà:
- non aver danneggiato il prodotto
- non attaccare nulla con lo scotch sulla scatola che possa danneggiarla
- sovraimballare il cartone per proteggerlo da eventuali danni durante il trasporto di ritorno
15.8 - Nel caso in cui Colissimo venga utilizzato dal cliente per spedire un pacco, si segnala che, a causa della specificità della zona in cui si trova l’azienda, potrebbe essere necessario un periodo di 7-10 giorni lavorativi tra la notifica di arrivo del pacco e la sua presa in carico da parte del servizio di assistenza post-vendita.
15.9 - In conformità all’articolo L221-28 del codice del consumo, i prodotti detti “su misura” (cavi audio di una lunghezza specifica, ordini speciali assemblati per il cliente…), le registrazioni audio aperte e i pezzi di ricambio, né scambiabili né rimborsabili, sono esclusi dal diritto di recesso.
15.10 - Per motivi di igiene, le cuffie e gli auricolari Hi-Fi non possono essere né restituiti né cambiati se la confezione è stata aperta.
15.11 - I prodotti fine serie, in promozione, così come quelli usati, sono anch’essi esclusi dal diritto di recesso
15.12 - Se i prodotti restituiti non sono conformi alla procedura sopra indicata, il rimborso sarà rifiutato e le spese di spedizione per la restituzione saranno addebitate.
16 - Eco-partecipazione
16.1 - Dal 15 novembre 2006, il Cliente ha il diritto di restituire i suoi vecchi apparecchi e di beneficiare del cosiddetto ritiro "uno a uno". Così, alla vendita di un apparecchio nuovo, la Società accetta di ritirare l’usato equivalente riportato dall’acquirente al centro logistico del Sito di SAINT-JACQUES DE LA LANDE (35136).
16.2 - Inoltre, il Cliente di apparecchiature elettriche ed elettroniche è tenuto a versare un’eco-partecipazione per contribuire al finanziamento del riciclo dei rifiuti RAEE. L’importo di questa eco-partecipazione è stabilito da una tariffa fissata dalle autorità competenti. L’importo dell’eco-partecipazione è visibile sulla fattura emessa dal venditore.
Maggiori informazioni sul sito ECO-SYSTEMES: www.eco-systemes.fr.
17 - Usato maPlatine
17.1 - Parallelamente al ritiro previsto nell’ambito del dispositivo « eco-partecipazione », maPlatine.com propone il servizio di ritiro dell’usato dei Clienti per la sua rivendita come seconda mano.
17.2 - Il ritiro di questo vecchio apparecchio avviene esclusivamente nell’ambito dell’acquisto di un nuovo dispositivo sul Sito www.maPlatine.com.
L’importo della ripresa del materiale del Cliente è concesso sotto forma di buono d’acquisto da utilizzare sul Sito maPlatine.com. L’importo di questo buono acquisto sarà definito dalla Società in base alla qualità e allo stato di funzionamento dell’apparecchiatura restituita.
17.3 - Il ritiro dell'usato segue un processo di selezione rigoroso che garantisce una qualità senza difetti per i futuri Clienti.
Il Cliente che desidera sottoporre il proprio materiale contatta il servizio clienti della Società e invia una descrizione del prodotto insieme a delle fotografie. Se il prodotto risponde ai criteri fissati discrezionalmente dalla Società, una prima stima dell’importo della ripresa sarà comunicata al Cliente.
Per convalidare la ripresa, sarà richiesto l’invio del prodotto a spese del Cliente e sotto la sua esclusiva responsabilità fino alla ricezione dello stesso da parte della Società. Al momento della ricezione, l’importo finale della ripresa sarà comunicato al Cliente insieme a un buono acquisto del valore stabilito da utilizzare sul sito maPlatine.com.
17.4 - Se viene riscontrata una differenza troppo significativa tra la descrizione inviata dal Cliente e il prodotto ricevuto, maPlatine.com si riserva il diritto di rifiutare il materiale e di restituirlo al Cliente a spese della Società. Con l’accordo del Cliente e a condizione dell’acquisto di un prodotto equivalente da parte di quest’ultimo sul Sito maPlatine.com, la Società potrà inoltre ritirare il Prodotto inviato nell’ambito del sistema di eco-partecipazione « uno per uno ».
17,5 - Il prezzo di rivendita del prodotto oggetto di ripresa da parte della Società potrà essere maggiorato del 25% rispetto al valore del buono d’acquisto accordato al Cliente. Tale maggiorazione comprende le spese di gestione e di ricondizionamento, nonché le eventuali riparazioni necessarie.
17,6 - Tutti i prodotti che hanno ricevuto il marchio «Usato Garantito maPlatine» hanno una garanzia su parti e manodopera di 6 mesi.
17.7 - Nel caso in cui Colissimo venga utilizzato dal cliente per spedire un pacco, si segnala che, a causa della specificità della zona in cui si trova l’azienda, potrebbe essere necessario un periodo di 7-10 giorni lavorativi tra la notifica di arrivo del pacco e la sua presa in carico da parte del servizio di assistenza post-vendita.
18 - Forza maggiore
18.1 - Tutte le circostanze indipendenti dalla volontà delle Parti che impediscono l'esecuzione in condizioni normali dei loro obblighi sono considerate cause di esonero e comportano la loro sospensione.
18.2 - La Parte che invoca le circostanze sopra menzionate deve avvertire immediatamente l’altra Parte del loro verificarsi, così come della loro cessazione.
18.3 - Saranno considerati casi di forza maggiore tutti gli eventi che sfuggono al controllo del debitore, che non potevano essere ragionevolmente previsti al momento della conclusione del contratto e i cui effetti non possono essere evitati con misure appropriate, impedendo l'esecuzione della sua obbligazione da parte del debitore. In modo esplicito, sono considerati casi di forza maggiore o casi fortuiti, oltre a quelli abitualmente riconosciuti dalla giurisprudenza francese: il blocco dei mezzi di trasporto o di approvvigionamento, terremoti, incendi, tempeste, inondazioni, fulmini, l'interruzione delle reti di telecomunicazione o difficoltà proprie delle reti di telecomunicazione esterne ai clienti.
18.4 - Le Parti si consulteranno per esaminare l'incidenza dell'evento e concordare le condizioni alle quali l'esecuzione del contratto sarà proseguita. Se il caso di forza maggiore ha una durata superiore a tre mesi, le presenti condizioni generali potranno essere risolte dalla Parte lesa.
19 - Non convalida parziale
Se una o più disposizioni delle presenti condizioni dovessero essere ritenute non valide in applicazione di una legge, di un regolamento o di una decisione giurisdizionale definitiva, le altre disposizioni manterranno tutta la loro forza e il loro effetto.
20 - Mancata rinuncia
Il fatto che una delle Parti non si avvalga di una violazione da parte dell’altra Parte di una qualsiasi delle obbligazioni previste nelle presenti condizioni non potrà essere interpretato per il futuro come una rinuncia.
21 - Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi del Sito sono e restano proprietà intellettuale ed esclusiva della Società. Nessuno è autorizzato a riprodurre, sfruttare, ridiffondere o utilizzare a qualsiasi titolo, anche parzialmente, elementi del sito. I marchi, i loghi, i disegni e i modelli così come i testi presenti sul Sito sono di proprietà esclusiva della Società. La loro divulgazione non può in alcun caso essere interpretata come concessione di una licenza o di un diritto d'uso di detti marchi ed elementi distintivi protetti dal diritto d'autore. Non possono quindi essere utilizzati, pena contraffazione.
22 - Riservatezza e protezione dei dati personali
Il sito garantisce al Cliente la raccolta e il trattamento delle informazioni personali nel rispetto della privacy.
Il responsabile del trattamento è il legale rappresentante della società che può essere contattato al seguente indirizzo: legal@maplatine.com.
Il trattamento informatizzato dei dati personali raccolti ha come finalità la gestione degli ordini. Le informazioni richieste hanno carattere obbligatorio. In assenza di risposta, l’eventuale ordine del cliente non potrà essere trattato.
22.1 - Dati raccolti
I dati personali raccolti sono i seguenti:
- Apertura di conti – Durante la creazione di un account utente, vengono richiesti nome, cognome, indirizzo e-mail, indirizzo postale di consegna e di fatturazione e data di nascita.
- Connessione – Quando il Cliente si connette al Sito, questo registra, in particolare, i suoi nomi, cognomi, dati di connessione, di utilizzo, di localizzazione e i suoi dati relativi al pagamento.
- Pagamento - Nell'ambito del pagamento dei servizi offerti sul Sito, quest'ultimo registra dati finanziari relativi al conto bancario o alla carta di credito dell'utente.
I dati raccolti sono conservati per un periodo di tre anni a partire dall’ultima attività del Cliente.
Tuttavia, i dati personali dei Clienti potranno essere oggetto di un periodo di archiviazione intermedia al fine di soddisfare gli obblighi legali, contabili e fiscali.
22.2 - Utilizzo dei dati personali
I dati personali raccolti dagli utenti hanno come obiettivo la messa a disposizione dei servizi del Sito, il loro miglioramento e il mantenimento di un ambiente sicuro. Più precisamente, gli utilizzi sono i seguenti:
- accesso e utilizzo del Sito da parte del Cliente ;
- gestione del funzionamento e ottimizzazione del Sito ;
- organizzazione delle condizioni di utilizzo dei Servizi di pagamento ;
- verifica, identificazione e autenticazione dei dati trasmessi dal Cliente ;
- implementazione di un servizio di assistenza clienti ;
- prevenzione e rilevamento delle frodi, malware (malicious softwares o software dannosi) e gestione degli incidenti di sicurezza ;
- gestione di eventuali controversie con i Clienti ;
- invio di informazioni commerciali e pubblicitarie, in base alle preferenze del Cliente.
22.3 - Condivisione dei dati personali con terzi
I dati personali possono essere condivisi con società terze, nei seguenti casi:
- quando il Cliente utilizza i servizi di pagamento, per l’attuazione di tali servizi, il Sito è in relazione con società bancarie e finanziarie terze con cui ha stipulato contratti;
- quando il cliente utilizza i servizi di consegna relativi al suo ordine, il Sito è in relazione con società di trasporto e logistica terze con cui ha stipulato contratti;
- quando il Cliente autorizza il sito web di terzi ad accedere ai propri dati ;
- quando il Sito si avvale dei servizi di fornitori per offrire assistenza clienti, pubblicità e servizi di pagamento. Questi fornitori hanno un accesso limitato ai dati del Cliente, nell’ambito dell’esecuzione di tali servizi, e hanno l’obbligo contrattuale di utilizzarli in conformità alle disposizioni della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali ;
- se la legge lo richiede, il Sito può effettuare la trasmissione dei dati per dare seguito ai reclami presentati contro il Sito e conformarsi alle procedure amministrative e giudiziarie ;
- se il Sito è coinvolto in un'operazione di fusione, acquisizione, cessione di beni o procedura di amministrazione controllata, il Venditore potrà essere tenuto a cedere o condividere tutto o parte dei suoi beni, inclusi i dati personali. In tal caso, gli utenti saranno informati prima che i dati personali vengano trasferiti a una terza parte.
22.4 - Sicurezza e riservatezza
Il Sito adotta misure organizzative, tecniche, software e fisiche in materia di sicurezza Digitale per proteggere i dati personali da alterazioni, distruzioni e accessi non autorizzati. Tuttavia, va segnalato che Internet non è un ambiente completamente sicuro e il Sito non può garantire la sicurezza della trasmissione o dell’archiviazione delle informazioni su Internet.
22.5 - Attuazione dei diritti degli utenti
In applicazione della normativa vigente in materia di dati personali, gli utenti dispongono dei seguenti diritti:
- Possono aggiornare o eliminare i dati che li riguardano accedendo al proprio account e configurando le impostazioni di tale account ;
- Possono eliminare il loro account;
- Possono esercitare il loro diritto di accesso, per conoscere i dati personali che li riguardano. In tal caso, prima dell’esercizio di tale diritto, il Sito può richiedere una prova dell’identità dell’utente al fine di verificarne l’esattezza ;
- Se i dati personali detenuti dal Sito sono inesatti, possono richiedere l’aggiornamento delle informazioni ;
- I Clienti possono richiedere la cancellazione dei propri dati personali, in conformità alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati.
- I Clienti hanno il diritto di ricevere i dati personali che li riguardano, che hanno fornito a un responsabile del trattamento, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e hanno il diritto di trasmettere tali dati a un altro responsabile del trattamento senza che il responsabile del trattamento cui sono stati comunicati i dati personali vi si opponga.
L’utente potrà esercitare i propri diritti scrivendo una lettera all’indirizzo seguente: maPlatine.com, 33 boulevard de la Haie des Cognets, 35136 SAINT-JACQUES-DE-LA-LANDE oppure via mail: legal@maplatine.com.
In caso di difficoltà, i Clienti potranno presentare un reclamo presso un'autorità di controllo.
22.6 - Evoluzione della presente clausola
Il Sito si riserva il diritto di apportare qualsiasi modifica alla presente clausola relativa alla protezione dei dati personali in qualsiasi momento. In caso di modifica della presente clausola sulla protezione dei dati personali, il Venditore si impegna a pubblicare la nuova versione sul proprio sito. Il Venditore informerà inoltre i Clienti della modifica tramite posta elettronica, con un preavviso minimo di 15 giorni prima della data di entrata in vigore. Se il Cliente non è d'accordo con i termini della nuova versione della clausola sulla protezione dei dati personali, ha la possibilità di cancellare il proprio account.
23 - Sala d'ascolto Privata
La Società dispone di una sala d'ascolto privata che permette ai clienti di venire ad ascoltare il materiale commercializzato sul sito. I clienti potranno usufruire della sala d'ascolto per la dimostrazione dei prodotti solo su appuntamento. Gli appuntamenti si fissano esclusivamente via email contattando maPlatine.com al seguente indirizzo: contact@maplatine.com in base alle disponibilità. La società non può essere ritenuta responsabile di eventuali tempi di attesa per la presa di appuntamento.
Conformemente agli articoliL.616-1ER.616-1Del codice del consumo, la nostra società ha istituito un sistema di mediazione dei consumi. L'entità di mediazione scelta è: SAS CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION. In caso di controversia, ogni consumatore potrà presentare il proprio reclamo sul sito:
https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/
oppure per posta scrivendo a:
CNPM MÉDIATION CONSOMMATION
27, avenue de la Libération - 42400 SAINT-CHAMOND
25 - Legge applicabile
Le presenti condizioni generali sono soggette all'applicazione del diritto francese. Ciò vale sia per le regole sostanziali che per quelle formali. In caso di controversia o reclamo, il Cliente si rivolgerà in via prioritaria alla Società per ottenere una soluzione amichevole. Conformemente all’articolo L 612-1 e seguenti del codice del consumo, il consumatore ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo, qualora una controversia relativa al consumo non sia stata risolta amichevolmente con il professionista.
