Per garantirvi il miglior servizio, ci affidiamo a un servizio di consegna di qualità.
Regoliamo, testiamo, imballiamo e verifichiamo la conformità di ogni prodotto che spediamo per garantire la vostra completa soddisfazione.
1. Quali sono le diverse modalità di consegna proposte su maPlatine.com?
2. Quando riceverò il mio ordine?
3. Come sapere quale modalità di consegna è la più adatta al mio ordine?
4. Qual è l'importo delle spese di spedizione?
5. Come seguire la mia consegna?
6. Come restituirci un prodotto?
1. Quali sono le diverse modalità di consegna proposte su maPlatine.com?
Diverse modalità di consegna vi vengono proposte al momento dell’ordine sul sito. Ecco il dettaglio di ciò che proponiamo in Francia. Per i nostri clienti situati fuori dalla Francia continentale, proponiamo una soluzione di consegna adatta a ogni paese. Non esitate a contattarci per ulteriori informazioni.
DHL EXPRESS - FRANCIA
- Consegnato direttamente a casa vostra
- Consegna dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
- Se siete assenti, DHL vi offre un'opzione di consegna alternativa: riprogrammazione della consegna, consegna senza firma, cambio indirizzo, consegna presso un punto DHL
CHRONOPOST 13
- Consegnato direttamente a casa vostra
- Consegna dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 13:00
- Se siete assenti, il vostro pacco sarà depositato presso l’ufficio postale o il Point Relais più vicino a casa vostra
CONSEGNA IN 24H
- Modalità di consegna disponibile per ogni ordine effettuato dal lunedì al venerdì dalle 00:01 alle 12:00 e per cui tutti i prodotti sono disponibili (esclusi giorni festivi)
- Modalità di consegna disponibile solo in Francia continentale
- Consegna in 24H e prima delle 13:00 il giorno successivo all’ordine
- Consegnato direttamente a casa vostra
- Se siete assenti, il vostro pacco sarà depositato presso l’ufficio postale o il Point Relais più vicino a casa vostra
COLISSIMO ACCESS
- Consegnato direttamente a casa vostra
- Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato mattina
- Se siete assenti, il vostro pacco sarà depositato presso l’ufficio postale più vicino a casa vostra
SOCIETÀ DI TRASPORTO GEODIS
- Consegnato direttamente a casa vostra
- Dal lunedì al venerdì
- Se siete assenti, potrete contattare la società Geodis telefonicamente per fissare la data e l’orario di consegna che preferite.
RITIRO IN SEDE (Solo a Rennes)
SITUAZIONE ECCEZIONALE LEGATA AL COVID-19:
Abbiamo dovuto adattare il ritiro in sede per rispondere alla situazione sanitaria che stiamo attraversando. Il ritiro in sede avverrà solo su appuntamento tra le 10:00 e le 13:00 dal lunedì al venerdì (esclusi weekend e giorni festivi).
Si prega di seguire la seguente procedura:
- chiamare al più tardi il giorno prima del vostro passaggio per confermare la fascia oraria. Qualsiasi richiesta fatta il giorno stesso non potrà essere accettata
- all’arrivo all’orario previsto, si prega di restare davanti ai nostri uffici nel parcheggio e di chiamarci
- un nostro dipendente vi porterà il vostro ordine nel rispetto delle misure sanitarie
IMPORTANTE: nessun ordine potrà essere effettuato in sede
2. Quando riceverò il mio ordine?
Ci impegniamo a trattare ogni ordine ricevuto il giorno prima per il giorno successivo (salvo disponibilità dei prodotti in magazzino).
Dal lunedì al venerdì, ogni ordine ricevuto prima di mezzanotte viene gestito dai nostri servizi logistici al più tardi la mattina successiva.
Per i ritiri in sede a Rennes, il tuo pacco sarà disponibile il giorno successivo all’ordine a partire dalle 11:00.
Gli ordini effettuati il venerdì, sabato o domenica, vengono gestiti da noi a partire dal lunedì mattina (salvo disponibilità dei prodotti in magazzino).
Per ogni ordine con una consegna al di fuori della Francia metropolitana, la consegna prevista dal corriere dipenderà dal tempo che il tuo pacco trascorrerà in dogana ecc.
3. Come sapere quale modalità di consegna è la più adatta al mio ordine?
Quando effettui un ordine sul sito, puoi visualizzare le diverse modalità di consegna che ti proponiamo.
Le modalità di consegna ti vengono proposte automaticamente in base alla destinazione (Francia o Internazionale), al peso e alle dimensioni del pacco.
Superato un certo peso o un certo valore dell’ordine, alcuni corrieri verranno automaticamente rimossi dall’elenco delle scelte possibili. Così, il tuo pacco ti arriverà nelle migliori condizioni.
4. Qual è l’importo delle spese di spedizione?
Le spese di spedizione del tuo ordine sono calcolate automaticamente in base alla destinazione (Francia metropolitana o Internazionale), alla rapidità della consegna (consegna in 24H o meno), al peso e alle dimensioni del pacco.
Le spese visualizzate rappresentano la tua partecipazione all’invio del pacco. Noi ci facciamo carico della maggior parte di queste spese di spedizione che comprendono: costi di preparazione, movimentazione, imballaggio e trasporto del tuo ordine.
Potrai facilmente stimare le tue spese di spedizione durante la visualizzazione del tuo carrello.
Puoi seguire il percorso di consegna del tuo ordine in qualsiasi momento grazie al numero di tracking che ti inviamo via email.
Vai sui siti So Colissimo o Chronopost per seguire le diverse fasi della spedizione dei tuoi articoli.
Nel caso di Géodis, non c’è un numero di tracking ma il corriere ti contatterà direttamente per fissare una data di appuntamento per la consegna.
Reso di un prodotto in assistenza post-vendita
Per tutti i prodotti (esclusi i prodotti “di usura”) acquistati sul nostro sito internet, benefici di una garanzia su parti e manodopera di 2 anni. In caso di guasto o malfunzionamento, potrai ovviamente restituirci un prodotto per la riparazione o la sostituzione.
Se non sei più nel periodo di garanzia, un tecnico ti informerà se una riparazione è possibile o meno.
Condizioni:
1- Contattare preventivamente il nostro servizio tecnico: dettagliare il modello del prodotto, il guasto e la data di acquisto
2- Attendere la convalida del reso dal nostro servizio tecnico che vi spiegherà la procedura da seguire per imballare e restituirci il prodotto (etichetta di reso, ecc.)
3- Includere una scheda Assistenza post-vendita (scaricabile qui)
4- Includere una copia della vostra fattura d’acquisto
Reso di un prodotto in caso di recesso
Sbagliare può capitare a tutti. Niente panico, è possibile restituirci i prodotti ordinati ma a determinate condizioni.
Condizioni:
1- Essere nel periodo legale di recesso: 14 giorni dopo il ricevimento dell’ordine
2- Restituire il prodotto nel suo imballaggio originale con una sovra-protezione (pluriball, ecc.)
3- Il prodotto non deve mai essere stato utilizzato (in particolare le testine, i prodotti per la manutenzione o qualsiasi altro prodotto definito “di consumo”)
4- Includere una richiesta di recesso nel pacco di reso (scaricabile qui)
5- Includere una copia della vostra fattura d’acquisto
Se avete domande a riguardo, in particolare sull’imballaggio e il riconfezionamento dei prodotti da restituire, contattate il nostro servizio clienti al 0 800 108 121 (numero VERDE).
Per saperne di più, consultate il nostro articolo dedicato all’Assistenza post-vendita maPlatine.com. Vi invitiamo inoltre a prendere visione delle nostre CGV.
