Perguntas frequentes

maPlatine.com é uma empresa especializada no setor de Hi-Fi, especialmente em gira-discos. Criada em 2011, atua no comércio online com uma sala de audição para receber clientes (somente com agendamento).

maPlatine.com está sediada em Saint-Jacques-de-la-Lande, perto de Rennes (Bretanha).

Saiba mais sobre a equipe da maPlatine.com clicando aqui.

Encontre aqui as nossas Condições Gerais de Venda. Pedimos que as consulte e aceite antes de finalizar qualquer pedido em nosso site.

Na maPlatine.com, temos o compromisso de oferecer produtos e serviços de qualidade. Nosso lema? O melhor produto, o melhor serviço, o melhor conselho!

Comprometemo-nos a oferecer a você os melhores produtos audiófilos entre as marcas Hi-Fi mais prestigiadas do mercado. Selecionamos rigorosamente todos os nossos produtos.

Comprometemo-nos a garantir a você os melhores serviços, nomeadamente realizando um controle de conformidade de cada produto. Nossos técnicos verificam e testam os produtos antes do envio. Garantimos o máximo de segurança graças a uma embalagem cuidadosa. Teve algum problema com o produto recebido? Nossa Assistência pós-venda responde a todas as suas perguntas.

Comprometemo-nos a oferecer os melhores conselhos, através das nossas fichas de produto, dos nossos guias de compra ou dos nossos vídeos detalhados. Também estamos à sua disposição por telefone (0 800 108 121) ou por mensagem para acompanhá-lo em seus projetos de compras Hi-Fi.

Confira todos os nossos compromissos clicando aqui.

Você encontrará nossas ofertas de recrutamento em nosso site, na página “Junte-se a nós”.

Você pode acompanhar nossas novidades no blog maPlatine.com ou nas redes sociais: Facebook, Instagram, Twitter e Youtube.

Para qualquer pedido de informação sobre produtos, seu pedido ou para qualquer outra questão, você pode nos contatar por telefone, no 0 800 108 121, ou através do nosso formulário de contato.

Nossa equipe está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00.

O aconselhamento e o acompanhamento fazem parte integrante da filosofia da maPlatine.com. É por isso que nossa equipe faz o máximo para tratar seu pedido no menor prazo possível, geralmente em até dois dias úteis. Em períodos de grande atividade, esses prazos podem, no entanto, ser prolongados. Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão.

Se infelizmente você não receber um retorno da nossa parte após vários dias, convidamos você a reenviar seu pedido por mensagem.

Você pode criar uma conta de cliente através da aba « Conta ».

Para começar, será necessário um endereço de e-mail e, em seguida, seus dados. Depois, você poderá acessar seu espaço pessoal para consultar o histórico de seus pedidos, adicionar endereços postais, seus pontos de fidelidade, etc.

Não, não é obrigatório. Você pode de fato fazer o pedido como “convidado”. Após montar e validar o seu carrinho, você pode informar diretamente seus dados, sem precisar criar uma conta com senha.

Depois de fazer seu pedido como “convidado”, você poderá apenas acompanhar o andamento aqui.

Você tem, de fato, a possibilidade de transformar uma conta de convidado em conta de cliente, em apenas alguns cliques. Para isso, basta acessar seu pedido como convidado através da página “Acompanhamento de convidado”. Um botão permitirá então realizar a transformação em conta de cliente.

Uma senha provisória será então gerada para sua conta de cliente, que você receberá por e-mail (não hesite em verificar na sua caixa de spam). Você poderá modificar essa senha assim que estiver conectado à sua conta, na seção “Minhas informações pessoais”.

Primeiro, é necessário conectar-se à sua conta cliente.

Na página "Minha conta", você encontrará diferentes abas e informações que podem ser alteradas a qualquer momento. Para modificar seus dados, seu endereço de e-mail ou ainda sua senha, acesse a seção "Minhas informações pessoais".

Na sua conta de cliente, você tem a possibilidade de adicionar, modificar ou excluir os endereços postais registrados.

Para isso, acesse a seção « Meus endereços ». Se você deseja cadastrar vários endereços e encontrá-los mais facilmente depois, saiba que pode dar um título (apelido) para cada um dos seus endereços (exemplos: Casa, Escritório…).

Em caso de esquecimento da sua senha, não se preocupe! Basta clicar em « Esqueceu a senha? » e informar o endereço de e-mail vinculado à sua conta de cliente. Você receberá uma nova senha por e-mail (não hesite em verificar sua caixa de spam).

Depois, você poderá definir a senha de sua escolha acessando a seção « Minhas informações pessoais » da sua conta de cliente.

Não recebeu sua nova senha por e-mail ou ela não está funcionando? Entre em contato conosco por mensagem, retornaremos o mais breve possível para ajudá-lo.

Na sua conta de cliente, você pode encontrar o histórico dos seus pedidos feitos na maPlatine.com na seção « Meus pedidos ». Aqui você encontra todas as informações: números dos pedidos, datas, faturas…

Para excluir sua conta de cliente, basta nos enviar seu pedido por mensagem. Observe que a exclusão de uma conta de cliente é irreversível.

Aceitamos vários meios de pagamento na maPlatine.com: cartão de crédito, PayPal, transferência instantânea, transferência bancária tradicional ou cheque (para um valor inferior a 300€).

Também oferecemos pagamento em 3 vezes sem juros a partir de 1 000€ em compras, com pagamento por cartão de crédito.

Encontre aqui mais informações sobre os diferentes meios de pagamento oferecidos.

Na maPlatine.com, damos grande importância à segurança do pagamento. Garantimos um pagamento por cartão bancário 100% seguro, graças à implementação do sistema « 3D Secure » (autenticação enviada pelo seu banco).

Este dispositivo de segurança permite proteger todas as transações efetuadas em nosso site e autenticar os titulares dos cartões bancários, evitando assim o seu uso fraudulento.

Oferecemos o pagamento em 3 vezes sem juros, a partir de 400€ de compra. Este pagamento parcelado só pode ser feito com cartão bancário.

Para valores entre 400 e 1 499€, oferecemos a solução de pagamento proposta pelo nosso parceiro Alma. Na página de pagamento, selecione “Pagar em três vezes com Alma”. Você será então redirecionado para uma página de pagamento onde deverá inserir os seus dados bancários como num pagamento padrão. Lá encontrará o resumo das suas próximas parcelas. Você receberá em seguida um e-mail com o calendário das suas parcelas e um e-mail de lembrete 3 dias antes de cada parcela. A Alma realiza sistematicamente uma verificação 3D Secure para confirmar que você é realmente o titular do cartão utilizado. O seu banco enviará então um SMS de confirmação ou uma notificação push no seu aplicativo bancário, para confirmar que você está realmente a iniciar esta operação e que ela não é fraudulenta. Não hesite em consultar a FAQ da Alma (https://support.getalma.eu/hc/fr) ou a contactá-los diretamente em support@getalma.eu

Para valores superiores a 1 500€, no dia do seu pedido, 40% do valor da encomenda deverá ser pago. As duas outras mensalidades, debitadas na data de aniversário do pedido, representarão cada uma 30% do valor total da encomenda.

Várias razões podem explicar um erro de pagamento: limite bancário atingido, código 3D Secure não validado, problema de conexão entre bancos, etc. Convidamos você a nos contatar por telefone (0 800 108 121) ou por mensagem para saber qual foi o problema encontrado.

Observe que um pedido com “erro de pagamento” é automaticamente cancelado em nosso sistema e os produtos não serão reservados. Portanto, será necessário fazer um novo pedido.

Se você tiver um código de desconto, basta inseri-lo no campo "Cupom de desconto" do carrinho na sua próxima compra.

Ao clicar em OK, o desconto concedido será automaticamente deduzido do valor total do carrinho.

Vendemos exclusivamente para o consumidor final (BtoC - Business to Consumer). Portanto, não realizamos vendas isentas de IVA com TVA intracomunitário.

Para fazer um pedido na maPlatine.com, é obrigatório que isso seja feito através do nosso site. 

O primeiro passo é adicionar os produtos desejados ao carrinho. Depois de finalizar o seu carrinho, você pode clicar em « Encomendar » e seguir o processo de compra: escolher o endereço de entrega (e de faturação), escolher o método de envio, escolher o método de pagamento e, por fim, efetuar o pagamento.

Você receberá então um e-mail de confirmação do pedido da nossa parte (não hesite em verificar sua caixa de spam). Caso não receba ou em caso de dúvida, convidamos você a nos contatar por telefone (0 800 108 121) ou por mensagem para verificar se o seu pedido foi realmente validado e registrado em nosso sistema.

Na maPlatine.com, os pedidos validados e confirmados (e se todos os produtos estiverem em stock) são preparados e enviados no dia útil seguinte ao da realização do pedido.

Neste contexto, todos os pedidos de modificação (mudança de cor, endereço de entrega…) devem ser feitos o mais rapidamente possível por mensagem, sem garantia de que possam ser tratados a tempo.

Assim, recomendamos que verifique bem o seu carrinho (quantidade dos produtos, cor…) e os seus endereços de entrega e faturação antes de finalizar um pedido.

É possível cancelar um pedido feito em nosso site desde que ele ainda não tenha sido preparado nem enviado. Observe que todos os pedidos são enviados na manhã do dia útil seguinte ao dia do seu pedido.

Uma vez com o status “Em preparação” ou “Enviado”, não será mais possível cancelar seu pedido.

Para qualquer solicitação de cancelamento de pedido, agradecemos por nos contatar por mensagem o mais rápido possível.

Você pode acompanhar o andamento do processamento do seu pedido de duas maneiras:

- Via seus e-mails: enviamos um e-mail a cada etapa do seu pedido (confirmação, preparação e envio)

- Através da sua conta de cliente: você encontrará o status do seu pedido na seção “Meus pedidos”

Para qualquer dúvida, estamos à sua disposição por telefone (0 800 108 121) ou por mensagem.

Se você tiver um problema com seu pedido, convidamos você a nos contatar por telefone (0 800 108 121) ou por mensagem. Trataremos sua solicitação o mais rápido possível.

No maPlatine.com, os preços são exibidos automaticamente sem impostos assim que um endereço de entrega, correspondente a um local não sujeito ao IVA (DOM-TOM, países fora da Europa, etc.), é informado.

No final do seu pedido, o valor indicado será, portanto, realmente sem impostos.

Exatamente, nós enviamos para a França metropolitana, assim como para os DOM-TOM e internacionalmente.

Absolutamente, você pode indicar um endereço de entrega diferente do seu endereço de faturamento. Assim, você pode receber seu pedido no seu local de trabalho, na casa de um amigo, etc.

Essa opção é oferecida na seção “Endereços” do processo de compra do seu pedido em andamento. Por padrão, a frase “Usar o mesmo endereço para entrega e faturamento” está marcada, então o endereço de entrega e o endereço de faturamento serão idênticos.

Para diferenciá-los, basta desmarcar essa frase e escolher o endereço de faturamento correto.

Para evitar custos de envio, é possível retirar um pedido em nossas instalações em Saint-Jacques-de-la-Lande, localizadas nos arredores de Rennes (Bretanha).

Para isso, basta escolher "Retirada no local" na seção "Entrega" ao fazer seu pedido. Você será informado por e-mail assim que seu pedido estiver pronto para ser retirado, durante nosso horário de funcionamento.

Observe que nenhum pedido pode ser feito no local. Somente a retirada é possível.

Vários modos de entrega são oferecidos no momento do seu pedido. Os transportadores são adaptados de acordo com o local de entrega, o peso total ou o valor do seu pedido. Segundo esses critérios, estes são os transportadores disponíveis em nosso site: DHL Express, Chronopost, Colissimo e GEODIS.

Para uma entrega fora da França Metropolitana, os transportadores podem ser diferentes.

Convidamos você a nos contatar por telefone (0 800 108 121) ou por mensagem para mais informações.

Encontre aqui mais informações sobre todos os transportadores oferecidos na maPlatine.com.

Os custos de envio são calculados da forma mais justa possível, de acordo com as dimensões e o peso total do pacote. Você pode obter uma estimativa desses custos no carrinho do seu pedido, indicando simplesmente o seu país de entrega.

Os custos de envio são oferecidos para qualquer pedido cujo valor seja superior a 1 000€, para uma entrega na França metropolitana.

Observe que os custos de envio correspondem na realidade aos custos de preparação, embalagem e transporte do seu pedido. Nós assumimos grande parte dos custos totais.

Preparamos e enviamos o seu pedido no dia útil seguinte ao dia da compra, desde que todos os produtos pedidos estejam disponíveis.

A partir do dia do envio, deve-se considerar em média dois dias úteis para que o pacote seja entregue a você.

Encontre aqui mais informações sobre os prazos de entrega de acordo com o transportador escolhido.

No dia do envio do seu pedido, você recebe um e-mail de confirmação de envio da nossa parte, no qual fornecemos o número de rastreamento da encomenda.

Para qualquer dúvida ou questão sobre o rastreamento do seu pedido, permanecemos à sua disposição por telefone (0 800 108 121) ou por mensagem.

Uma vez que o seu pedido tenha sido enviado, problemas obviamente independentes da nossa vontade podem infelizmente ocorrer: pacote danificado ou não recebido, atraso na entrega, etc.

Ao receber, se notar que o pacote sofreu algum dano, saiba que pode abrir o pacote na presença do entregador para se certificar do estado do produto e/ou fazer uma ressalva.

Se notar algum problema, convidamos você a nos contatar por telefone (0 800 108 121) ou por mensagem. Prestaremos nossa ajuda o mais rápido possível.

Para procurar um produto no maPlatine.com, existem duas opções:

- Através do menu principal do site, dividido em várias categorias e subcategorias de produtos

- Através da função « Eu procuro… » onde basta inserir o nome do produto, da marca, etc. Esta barra de pesquisa está disponível no topo do site, à esquerda do nosso logotipo.

Convidamos você a nos contactar por telefone (0 800 108 121) ou por mensagem caso não consiga encontrar o produto procurado.

Para responder da melhor forma às suas expectativas, todos os produtos vendidos no nosso site, novos ou usados, passam por um controle de conformidade, testes e ajuste antes do envio.

Os produtos são verificados pelos nossos técnicos, na nossa oficina.

Todos os produtos novos têm uma garantia legal de conformidade de 2 anos, incluindo peças e mão de obra (exceto produtos de desgaste). Na maPlatine.com, você também tem a possibilidade de prolongar a garantia até 5 anos para os gira-discos e produtos eletrônicos.

Os produtos usados também têm garantia, cujo prazo está indicado diretamente na ficha de produto do equipamento (mínimo de 6 meses).

Encontre aqui mais informações sobre as garantias e seguros oferecidos em nosso site.

Alguns produtos Hi-Fi são de fato oferecidos em várias versões: cores, comprimentos, funcionalidades, etc. Isso pode envolver os gira-discos, os pré-amplificadores de phono, os amplificadores, os cabos de áudio, etc.

No nosso site, você encontrará a escolha das diferentes variações diretamente na ficha de produto, logo abaixo da exibição do preço e acima da quantidade desejada. Ao clicar na seta, você descobrirá todas as opções que oferecemos para o referido produto.

Você não vê este campo de variações na ficha do produto que lhe interessa? Isso significa que não oferecemos várias versões para esse produto. Para garantir a versão oferecida, convidamos você a ler atentamente as informações “O teste do nosso especialista”, “Detalhes técnicos” ou ainda as fotos disponibilizadas e tiradas por nossa equipe.

Temos o compromisso de fornecer o máximo de informações possível diretamente em nossas fichas de produto, com um “teste do nosso especialista” redigido por um dos nossos técnicos. Você também encontrará todas as características técnicas do produto na seção “Detalhes técnicos”.

Se desejar mais informações, convidamos você a entrar em contato com nosso serviço técnico por telefone (0 800 108 121) ou por mensagem.

Na maPlatine.com, o nosso stock é indicado em tempo real.

Assim, se o produto estiver indicado como « Em stock », isso significa que está realmente disponível. Uma vez encomendado, poderá recebê-lo o mais rapidamente possível, em 3 a 4 dias, dependendo do método de entrega escolhido.

Quando um produto não está em stock no momento da sua encomenda, a indicação « Em curso de reabastecimento » aparece na ficha de produto. Em média, é necessário contar com 1 a 2 semanas para ser reabastecido e que o produto esteja assim disponível.

No entanto, é importante saber que este prazo pode ser mais curto ou mais longo, dependendo dos períodos de maior procura e dos fornecedores.

Para garantir o prazo de reabastecimento, convidamo-lo a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente antes da sua encomenda, por telefone (0 800 108 121) ou por mensagem.

Se um produto estiver indicado como « Indisponível », isso significa infelizmente que não temos um prazo definido para o seu reabastecimento e disponibilidade.

No entanto, propomos que seja avisado por e-mail assim que o produto voltar a estar em stock e disponível. Para isso, diretamente na ficha de produto do equipamento desejado, tem a possibilidade de ativar um alerta inscrevendo-se com o seu endereço de e-mail. Atenção, note que isso não reserva o produto para si!

Boa notícia, isso é realmente possível. maPlatine.com oferece um serviço de recompra do seu equipamento antigo, para que você possa financiar uma nova compra Hi-Fi em nosso site.

Nosso serviço de recompra de equipamento antigo está, no entanto, sujeito a certas condições. Encontre aqui todas as informações necessárias para aproveitar nosso serviço de recompra de equipamento. 

INFORMAÇÃO COVID: devido à situação sanitária atual, nosso auditório está atualmente fechado ao público, até novo aviso. Enquanto aguardamos para poder recebê-lo novamente, nossos técnicos continuam à sua disposição por telefone (0 800 108 121) ou por mensagem para aconselhá-lo. Esperamos vê-lo novamente em breve!

Para oferecer o melhor serviço aos nossos clientes, maPlatine.com dispõe de uma sala de audição com sistemas Hi-Fi completos para lhe proporcionar escutas personalizadas, diversificadas e de qualidade.

Totalmente dedicada ao analógico, a sala de audição da maPlatine.com é uma sala privada que permite realizar escutas antes da sua compra. Ela está localizada em nossas instalações, às portas de Rennes (33 Boulevard de la Haie des Cognets - 35136 Saint-Jacques-de-la-Lande). Para realizar uma escuta e recebê-lo nas melhores condições possíveis, é imprescindível marcar um horário com um dos nossos técnicos, durante nosso horário de funcionamento (de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00).

Encontre aqui todas as informações sobre a sala de audição da maPlatine.com. 

Na maPlatine.com, para cada pedido realizado e validado (status "Enviado") com uma conta de cliente, você ganha pontos de fidelidade. Estes são calculados de acordo com o valor total do seu pedido. Você encontrará um resumo na seção "Meus pontos de fidelidade" da sua conta de cliente. Vale lembrar que os pontos de fidelidade são válidos por 1 ano, a partir da data de emissão da fatura de compra.

Esses pontos de fidelidade permitem obter um cupom de desconto para ser utilizado em um próximo pedido.

Encontre aqui todas as informações sobre o nosso programa de fidelidade.

Para utilizar pontos de fidelidade e obter um desconto na sua próxima encomenda, é muito simples: aceda à secção « Meus pontos de fidelidade » na sua conta de cliente. Lá encontrará o resumo de todos os seus pontos disponíveis, assim como um botão que lhe permite transformar esses pontos num vale de desconto.

Graças a esta ação, um vale de desconto em forma de código será gerado. Este ficará disponível na parte « Meus vales de desconto obtidos ».

Na sua próxima encomenda, basta inserir este código de desconto no campo « Vale de desconto » do seu carrinho. Ao clicar em OK, o desconto será aplicado. E pronto!

Encontre aqui todas as informações sobre o nosso programa de fidelidade.

Para apadrinhar um amigo, é necessário que você já tenha realizado e validado um primeiro pedido em nosso site. Após isso, você poderá convidar seus amigos melómanos para apadrinhá-los!

Para se tornar padrinho, seu afilhado deve criar uma conta de cliente em nosso site, informando corretamente seu endereço de e-mail no campo destinado a isso na página de criação de conta. Seu afilhado receberá então um cupom de desconto de 5% para usar já no primeiro pedido. E somente após o primeiro pedido dele ser realizado e validado, você, padrinho, receberá por sua vez um cupom de desconto de 5% para utilizar em uma compra de produto.

Encontre aqui mais informações sobre nosso programa de apadrinhamento.

Todos os produtos vendidos em nosso site possuem garantia legal de conformidade, a partir da data de recebimento do produto. Para produtos novos, a garantia é de 2 anos. Para produtos usados, a garantia é de no mínimo 6 meses.

Na maPlatine.com também oferecemos extensões de garantia para estender a garantia dos produtos novos por até 5 anos.

Se uma avaria ou um problema técnico (exceto mau uso) ocorrer dentro de 2 anos (ou 5 anos em caso de extensão de garantia) após a compra do seu produto, convidamos você a entrar em contato por mensagem com a nossa Assistência pós-venda.

Nossos técnicos retornarão o mais breve possível para ajudá-lo a resolver o problema encontrado ou, se necessário, providenciar o envio do produto para a nossa oficina.

Encontre aqui mais informações sobre a nossa Assistência pós-venda.

No caso de, infelizmente, ocorrer uma avaria ou um problema técnico após o término da garantia, convidamo-lo a contactar a nossa assistência pós-venda por mensagem, fornecendo o máximo de informações possível sobre o problema (descrição, foto, etc.).

Os nossos técnicos entrarão em contacto consigo posteriormente sobre a aceitação, ou não, do produto pela nossa assistência pós-venda.

Em 80% dos casos, temos as peças de substituição em stock e a intervenção é realizada nos dias seguintes à receção do produto no nosso atelier. Após análise do produto e da avaria, o nosso técnico entrará em contacto consigo para o informar das suas conclusões e fornecer-lhe um orçamento de reparação (custo das peças de substituição, horas de assistência pós-venda, etc.). Qualquer reparação só será efetuada após a sua validação deste orçamento.

Encontre aqui mais informações sobre a nossa assistência pós-venda.

Se o produto a ser devolvido estiver coberto pela garantia, nós assumimos o custo do retorno para nossas instalações. Após contato com nossa assistência pós-venda, um de nossos técnicos fornecerá uma etiqueta de devolução pré-paga (a ser colocada diretamente na embalagem de devolução), bem como o procedimento de envio. Nossa assistência pós-venda entrará em contato com você após o recebimento do produto, e após análise e/ou reparo.

Se o produto a ser devolvido não estiver coberto pela garantia, os custos de devolução para nossas instalações são de sua responsabilidade.

Isso pode de fato ser possível, pois dispomos do nosso próprio atelier de Assistência pós-venda e nossos técnicos estão habilitados a tratar falhas em eletrônicos. Para qualquer pedido de reparação, convidamos você a contatar nossa Assistência pós-venda por mensagem, fornecendo o máximo de informações possível (descrição, foto, etc.). Um dos nossos técnicos entrará em contato com você o mais breve possível.

Após análise do produto a ser reparado, nosso técnico entrará em contato para informar suas conclusões e fornecer um orçamento de reparação (custo das peças de reposição, horas de Assistência pós-venda, etc.). Qualquer reparação só será realizada após a sua validação deste orçamento.

Encontre aqui mais informações sobre nossa Assistência pós-venda.

Sim, você dispõe de um prazo de 14 dias úteis, a contar da data de entrega do pedido, para exercer seu direito de arrependimento. Observe que os custos de devolução são de responsabilidade do cliente (via Colissimo Recomendado, Chronopost).

Para exercer seu direito de arrependimento, é necessário:

- não ter danificado o produto

- não colar nada na caixa do produto que possa danificá-la

- anexar o formulário de arrependimento ao pacote de devolução (disponível aqui) 

- embalar a caixa do produto com outra caixa para protegê-la de qualquer dano durante o transporte de devolução

Ao receber o produto devolvido, um técnico da maPlatine.com entrará em contato por e-mail para confirmar o recebimento do produto e informar sobre o andamento do seu pedido de arrependimento. Se o produto devolvido estiver de acordo com as condições descritas acima, procederemos ao reembolso ou à emissão de um crédito, conforme sua escolha.

Confira aqui todas as informações sobre o direito de arrependimento. 

No caso de uma desistência, a partir da data de entrega do pacote, você dispõe de um prazo de 14 dias úteis para informar sua decisão. Em seguida, você deve devolver o produto em questão dentro de 14 dias após a comunicação da sua decisão de desistência, em sua embalagem original completa e intacta, e em perfeito estado para revenda.

Encontre aqui todas as informações sobre o direito de desistência.

Em caso de pedido de reembolso no âmbito de uma desistência, o nosso serviço de Contabilidade procederá ao reembolso da totalidade dos valores pagos no prazo de 14 dias a contar da receção do(s) produto(s) em questão. No entanto, note que se a desistência não disser respeito à totalidade da encomenda, então a participação nos portes de envio não será reembolsada.

O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pagamento da encomenda.

Encontre aqui todas as informações sobre o direito de desistência. 

No caso de um pedido de troca no âmbito de uma desistência (por exemplo, se você escolheu o comprimento errado de um cabo ou uma cor errada de produto), podemos emitir um crédito no valor do produto em questão.

Após o recebimento, um técnico da maPlatine.com entrará em contato com você por e-mail e enviará esse crédito na forma de um código de desconto. Você deverá então fazer um novo pedido, com o produto correto desejado, inserindo esse código de desconto no campo apropriado no carrinho.

No caso de um pedido de troca devido a defeito na abertura da embalagem ou qualquer outro motivo, convidamos você a entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por telefone (0 800 108 121) ou por mensagem. Retornaremos o contato o mais breve possível para lhe oferecer uma solução.

Como indicado no artigo 15.8 das nossas CGV: « No caso de o Colissimo ser utilizado para enviar uma encomenda pelo cliente, é importante notar que, devido à especificidade da zona onde a empresa está localizada, pode ser necessário um prazo de 7 a 10 dias úteis entre a indicação de que a encomenda chegou e o seu tratamento pelo serviço de Assistência pós-venda. »

De facto, as nossas instalações estão situadas numa grande base logística que reúne várias empresas. Na maioria dos casos, as encomendas de devolução são entregues noutra empresa que não a maPlatine.com e só nos são entregues alguns dias depois. Assim que recebemos a sua encomenda, um técnico da maPlatine.com avisa-o por e-mail para confirmar a boa receção.