Todos os nossos produtos são verificados e testados antes do envio. No entanto, pode ocorrer uma avaria (exceto avaria por desgaste) no seu produto que necessite de uma passagem pela nossa oficina. Existem vários casos que distinguimos:
1. O seu produto ainda está na garantia
1.1. Em que caso você se encontra?
- Se o seu produto está sob garantia do fabricante nos 2 anos: o transporte e os reparos são cobertos pela maPlatine.com mediante apresentação de fatura, desde que a avaria esteja coberta pela garantia detalhada nas CGV (artigos 13.1 a 13.12).
- Se o seu produto está sob extensão de garantia maPlatine.com até 5 anos: os custos de envio são por sua conta, os reparos são cobertos pela maPlatine.com mediante apresentação de fatura, desde que a avaria esteja coberta pela garantia detalhada nas CGV (artigos 13.1 a 13.12). Assim que o seu produto for reparado, nós nos encarregamos de reenviá-lo para você sem custos.
- Se a avaria observada não está coberta pela garantia detalhada nas CGV (artigos 13.1 a 13.12): o transporte e os reparos são por sua conta. Observe também que todos os produtos consumíveis (tipos de células, correias de transmissão, produtos de limpeza, escovas, agulhas, etc.) não são cobertos.
1.2. Como nos enviar seu produto em garantia?
Para os gira-discos:
- Por favor, devolva-o sozinho
- Sem tampa antipó, prato, tapete, acessório…
- Com a fonte de alimentação
- Na embalagem original
- Se possível, enrole o gira-discos com filme plástico e bloqueie bem o braço!
- Atenção: cuide bem da embalagem (dupla embalagem, plástico bolha…). Não nos responsabilizamos por embalagem inadequada (em caso de problema, o remetente é responsável).
- Anexe, por favor, a cópia da sua fatura de compra (sem ela, não há cobertura de garantia) e a ficha de Assistência pós-venda preenchida (acessível clicando aqui ou na imagem abaixo).
Para as máquinas de lavar discos de vinil:
- Por favor, devolva-a completa
- Na caixa original sem os acessórios
- Esvazie bem a máquina e deixe-a secar (vire a máquina)
- Enrole a máquina com filme plástico
- Atenção: cuide bem da embalagem (dupla embalagem, plástico bolha…). Não nos responsabilizamos por embalagem inadequada (em caso de problema, o remetente é responsável).
- Anexe, por favor, a cópia da sua fatura de compra (sem ela, não há cobertura de garantia) e a ficha de Assistência pós-venda preenchida (acessível clicando aqui ou na imagem abaixo).
Para todos os outros produtos:
- O produto deve estar completo e na embalagem original
- O produto deve estar em bom estado
- Atenção: por favor, cuide da embalagem (dupla embalagem, plástico bolha...). Não poderemos ser responsabilizados por uma embalagem inadequada (em caso de problema, o remetente é responsável).
- Por favor, anexe a cópia da sua fatura de compra (sem ela, nenhum atendimento em garantia será realizado) e a ficha de Assistência pós-venda preenchida (acessível clicando aqui ou na imagem abaixo).
Não hesite em nos contatar em caso de dúvida sobre os itens a serem devolvidos.
2. Seu produto não está mais na garantia
Seu pedido de reparo deve ser objeto de um orçamento. Por favor, entre em contato com maPlatine.com através da nossa página de contato para especificar sua necessidade e definir o procedimento adequado, seguindo as recomendações de envio citadas acima (“Como nos enviar seu produto em garantia?”).
Os custos de transporte e os reparos serão de sua responsabilidade.
3. Detalhes das tarifas de Assistência pós-venda em vigor
