Para garantir o melhor serviço, contamos com um serviço de entrega de qualidade.
Ajustamos, testamos, embalamos e verificamos a conformidade de cada produto que enviamos para garantir a sua total satisfação.
1. Quais são os diferentes modos de entrega oferecidos na maPlatine.com?
2. Quando vou receber o meu pedido?
3. Como saber qual modo de entrega é o mais adequado para o meu pedido?
4. Qual é o valor dos custos de envio?
5. Como acompanhar a minha entrega?
6. Como devolver um produto para nós?
1. Quais são os diferentes modos de entrega oferecidos na maPlatine.com?
Vários modos de entrega são oferecidos ao fazer seu pedido no site. Veja abaixo o detalhe do que propomos para a França. Para nossos clientes fora da França Metropolitana, oferecemos uma solução de entrega adaptada a cada país. Não hesite em nos contactar para mais informações.
DHL EXPRESS - FRANÇA
- Entregue diretamente na sua casa
- Entrega de segunda a sexta, das 9h às 18h
- Se você estiver ausente, a DHL oferece uma opção alternativa de entrega: reagendamento, entrega sem assinatura, alteração de endereço, entrega em ponto de retirada DHL
CHRONOPOST 13
- Entregue diretamente na sua casa
- Entrega de segunda a sábado, das 9h às 13h
- Se você estiver ausente, seu pacote será deixado na agência dos Correios ou no Ponto de Retirada mais próximo da sua residência
ENTREGA EM 24H
- Modo de entrega disponível para todo pedido realizado de segunda a sexta das 00h01 às 12h00 e com todos os produtos em stock (exceto feriados)
- Modo de entrega disponível apenas para a França Metropolitana
- Entrega em 24H e antes das 13h do dia seguinte ao seu pedido
- Entregue diretamente na sua casa
- Se você estiver ausente, seu pacote será deixado na agência dos Correios ou no Ponto de Retirada mais próximo da sua residência
COLISSIMO ACCESS
- Entregue diretamente na sua casa
- De segunda a sexta, das 9h às 18h e sábado de manhã
- Se você estiver ausente, seu pacote será deixado na agência dos Correios mais próxima da sua residência
TRANSPORTADORA GEODIS
- Entregue diretamente na sua casa
- De segunda a sexta
- Se você estiver ausente, poderá contactar a Geodis por telefone para agendar a data e o horário de entrega que lhe convier.
RETIRADA NO LOCAL (Apenas em Rennes)
SITUAÇÃO EXCEPCIONAL RELACIONADA À COVID-19:
Tivemos que adaptar a retirada no local para responder à situação sanitária atual. A retirada será feita apenas com agendamento prévio entre 10h e 13h de segunda a sexta (exceto fins de semana e feriados).
Por favor, siga o procedimento abaixo:
- ligar até o dia anterior à sua visita para validar o seu horário. Qualquer pedido feito no mesmo dia não poderá ser aceito
- ao chegar no horário marcado, por favor, aguarde em frente ao nosso escritório no estacionamento e nos ligue
- um dos nossos funcionários irá até você entregar o seu pedido, respeitando as medidas sanitárias
IMPORTANTE: nenhum pedido poderá ser realizado no local
2. Quando vou receber meu pedido?
Comprometemo-nos a processar todo pedido recebido até o dia anterior para o dia seguinte (sujeito à disponibilidade dos produtos em stock).
De segunda a sexta-feira, todo pedido recebido antes da meia-noite é processado pelo nosso serviço logístico, o mais tardar, na manhã seguinte.
Para retiradas no local em Rennes, seu pacote estará disponível no dia seguinte ao seu pedido a partir das 11h00.
Os pedidos feitos na sexta-feira, sábado ou domingo são processados por nós a partir da manhã de segunda-feira (sujeito à disponibilidade dos produtos em stock).
Para qualquer pedido com entrega fora da França metropolitana, a entrega prevista pela transportadora dependerá do tempo que seu pacote passar na alfândega etc.
3. Como saber qual modo de entrega é o mais adequado para meu pedido?
Ao fazer um pedido no site, você pode visualizar os diferentes modos de entrega que oferecemos.
Os modos de entrega são propostos automaticamente de acordo com o destino (França ou Internacional), o peso e o tamanho do pacote.
Ultrapassando determinado peso ou valor do pedido, alguns transportadores serão automaticamente retirados da lista de opções possíveis. Assim, seu pacote chegará nas melhores condições.
4. Qual é o valor das taxas de envio?
As taxas de envio do seu pedido são calculadas automaticamente em função do destino (França metropolitana ou Internacional), da rapidez da entrega (entrega em 24H ou não), do peso e do tamanho do pacote.
As taxas exibidas representam sua participação no envio do pacote. Nós assumimos a maior parte dessas taxas de envio, que incluem: taxas de preparação, manuseio, embalagem e transporte do seu pedido.
Você poderá facilmente estimar suas taxas de envio ao visualizar seu carrinho.
Você pode acompanhar o trajeto de entrega do seu pedido a qualquer momento através do número de rastreamento que enviamos por e-mail.
Acesse os sites So Colissimo ou Chronopost para acompanhar as diferentes etapas do envio dos seus itens.
No caso da Géodis, não há número de rastreamento, mas a transportadora entrará em contato diretamente para agendar uma data de entrega.
Devolução de um produto em Assistência pós-venda
Para todos os produtos (exceto produtos de “desgaste”) comprados em nosso site, você tem uma garantia de peças e mão de obra de 2 anos. Em caso de falha ou mau funcionamento, você poderá, obviamente, nos devolver um produto para reparo ou troca.
Se você não estiver mais no período de garantia, um técnico irá informá-lo se o reparo é possível ou não.
Condições:
1- Contatar previamente o nosso serviço técnico: detalhar o modelo do produto, a avaria e a data da compra
2- Aguardar a validação de devolução pelo nosso serviço técnico, que irá explicar o procedimento para embalar e nos devolver o produto (etiqueta de devolução, etc.)
3- Incluir uma ficha de Assistência pós-venda (disponível para download aqui)
4- Incluir uma cópia da sua fatura de compra
Devolução de um produto por desistência
Errar é humano. Não se preocupe, é possível devolver os produtos encomendados, mas sob certas condições.
Condições:
1- Estar dentro do prazo legal de desistência: 14 dias após o recebimento do seu pedido
2- Devolver o produto na embalagem original com proteção extra (plástico-bolha, etc.)
3- O produto não deve ter sido utilizado (especialmente células, produtos de limpeza ou qualquer outro produto considerado “de desgaste”)
4- Incluir um pedido de desistência no seu pacote de devolução (disponível para download aqui)
5- Incluir uma cópia da sua fatura de compra
Se tiver dúvidas sobre este assunto, especialmente sobre a embalagem e recondicionamento dos produtos a devolver, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo 0 800 108 121 (número VERDE).
Para saber mais, consulte o nosso artigo dedicado à Assistência pós-venda maPlatine.com. Aproveite também para conhecer as nossas CGV.
