Um Ihnen den besten Service zu garantieren, setzen wir auf einen qualitativ hochwertigen Lieferservice.
Wir stellen jedes Produkt ein, testen, verpacken und überprüfen die Konformität, bevor wir es versenden, um Ihre vollständige Zufriedenheit sicherzustellen.
1. Welche verschiedenen Liefermethoden werden auf maPlatine.com angeboten?
2. Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
3. Wie kann ich wissen, welche Liefermethode für meine Bestellung am besten geeignet ist?
4. Wie hoch sind die Versandkosten?
5. Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
6. Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
1. Welche verschiedenen Liefermethoden werden auf maPlatine.com angeboten?
Mehrere Liefermethoden werden Ihnen bei Ihrer Bestellung auf der Website angeboten. Hier sind die Details dessen, was wir in Frankreich anbieten. Für unsere Kunden außerhalb des Festlandes bieten wir eine auf jedes Land angepasste Lieferlösung an. Zögern Sie nicht, uns für weitere Informationen zu kontaktieren.
DHL EXPRESS - FRANKREICH
- Direkt zu Ihnen nach Hause geliefert
- Lieferung von Montag bis Freitag, von 9 bis 18 Uhr
- Wenn Sie abwesend sind, bietet DHL Ihnen eine alternative Lieferoption: Neuplanung der Lieferung, Lieferung ohne Unterschrift, Adressänderung, Lieferung an einen DHL-Paketshop
CHRONOPOST 13
- Direkt zu Ihnen nach Hause geliefert
- Lieferung von Montag bis Samstag, von 9 bis 13 Uhr
- Wenn Sie abwesend sind, wird Ihr Paket bei der Post oder einem in Ihrer Nähe befindlichen Paketshop hinterlegt
LIEFERUNG IN 24H
- Liefermethode verfügbar für alle Bestellungen, die von Montag bis Freitag zwischen 00:01 und 12:00 Uhr aufgegeben werden und deren Produkte auf Lager sind (außer an Feiertagen)
- Liefermethode nur in Frankreich verfügbar
- Lieferung innerhalb von 24 Stunden und vor 13 Uhr am Tag nach Ihrer Bestellung
- Direkt zu Ihnen nach Hause geliefert
- Wenn Sie abwesend sind, wird Ihr Paket bei der Post oder einem in Ihrer Nähe befindlichen Paketshop hinterlegt
COLISSIMO ACCESS
- Direkt zu Ihnen nach Hause geliefert
- Von Montag bis Freitag, von 9 bis 18 Uhr und Samstagvormittag
- Wenn Sie abwesend sind, wird Ihr Paket bei der Post in Ihrer Nähe hinterlegt
TRANSPORTGESELLSCHAFT GEODIS
- Direkt zu Ihnen nach Hause geliefert
- Von Montag bis Freitag
- Wenn Sie abwesend sind, können Sie die Firma Geodis telefonisch kontaktieren, um das für Sie passende Lieferdatum und -uhrzeit festzulegen.
ABHOLUNG VOR ORT (Nur in Rennes)
AUSSERGEWÖHNLICHE SITUATION IM ZUSAMMENHANG MIT COVID-19:
Wir mussten die Abholung vor Ort an die aktuelle Gesundheitssituation anpassen. Die Abholung vor Ort erfolgt nur nach Vereinbarung zwischen 10 und 13 Uhr von Montag bis Freitag (außer an Wochenenden und Feiertagen).
Bitte folgen Sie dem folgenden Verfahren:
- Rufen Sie spätestens am Vortag Ihres Besuchs an, um Ihren Termin zu bestätigen. Anfragen am selben Tag können nicht akzeptiert werden
- Bei Ihrer Ankunft zur vereinbarten Zeit bleiben Sie bitte vor unserem Büro auf dem Parkplatz und rufen Sie uns an
- Einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen Ihre Bestellung unter Einhaltung der Gesundheitsmaßnahmen überreichen
WICHTIG: Vor Ort können keine Bestellungen aufgegeben werden
2. Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Wir verpflichten uns, jede Bestellung, die am Vortag eingegangen ist, für den nächsten Tag zu bearbeiten (vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Produkte auf Lager).
Von Montag bis Freitag wird jede Bestellung, die vor Mitternacht eingegangen ist, spätestens am nächsten Morgen von unserem Logistikteam bearbeitet.
Für Abholungen vor Ort in Rennes wird Ihr Paket am Tag nach Ihrer Bestellung ab 11:00 Uhr verfügbar sein.
Bestellungen, die am Freitag, Samstag oder Sonntag getätigt werden, werden bei uns ab Montagmorgen bearbeitet (vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Produkte auf Lager).
Für alle Bestellungen mit einer Lieferung außerhalb des französischen Festlands hängt die vom Spediteur vorgesehene Lieferung von der Zeit ab, die Ihr Paket im Zoll verbracht hat usw.
3. Wie kann ich wissen, welches Lieferverfahren am besten für meine Bestellung geeignet ist?
Wenn Sie eine Bestellung auf der Website aufgeben, können Sie die verschiedenen Liefermethoden sehen, die wir Ihnen anbieten.
Die Liefermethoden werden Ihnen automatisch je nach Zielort (Frankreich oder international), Gewicht und Größe des Pakets vorgeschlagen.
Überschreitet ein Paket ein bestimmtes Gewicht oder einen bestimmten Bestellwert, werden einige Spediteure automatisch aus der Liste der möglichen Optionen entfernt. So wird Ihr Paket unter besten Bedingungen geliefert.
4. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten Ihrer Bestellung werden automatisch basierend auf dem Zielort (französisches Festland oder international), der Liefergeschwindigkeit (Lieferung in 24 Stunden oder nicht), dem Gewicht und der Größe des Pakets berechnet.
Die angezeigten Kosten stellen Ihren Beitrag zum Versand des Pakets dar. Wir übernehmen den größten Teil dieser Versandkosten, die die Kosten für Vorbereitung, Handhabung, Verpackung und Transport Ihrer Bestellung umfassen.
Sie können die Versandkosten beim Anzeigen Ihres Warenkorbs leicht schätzen.
Sie können den Lieferweg Ihrer Bestellung jederzeit anhand der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, die wir Ihnen per E-Mail zusenden.
Besuchen Sie die Websites von So Colissimo oder Chronopost, um die verschiedenen Versandphasen Ihrer Artikel zu verfolgen.
Im Fall von Géodis gibt es keine Sendungsverfolgungsnummer, aber der Spediteur wird Sie direkt kontaktieren, um einen Liefertermin zu vereinbaren.
Rücksendung eines Produkts zur Reparatur
Für alle auf unserer Website gekauften Produkte (außer "Verschleißprodukte") genießen Sie eine Garantie auf Teile und Arbeitsleistung von 2 Jahren. Im Falle einer Panne oder eines Defekts können Sie uns selbstverständlich ein Produkt zur Reparatur oder zum Umtausch zurücksenden.
Wenn Sie sich nicht mehr in der Garantiezeit befinden, wird ein Techniker Sie informieren, ob eine Reparatur möglich ist oder nicht.
Bedingungen:
1- Kontaktieren Sie im Voraus unseren technischen Service: Geben Sie das Modell des Produkts, den Defekt und das Kaufdatum an
2- Warten Sie auf die Rücksendebestätigung von unserem technischen Service, der Ihnen erklärt, wie Sie das Produkt verpacken und an uns zurücksenden können (Rücksendeetikett usw.)
3- Legen Sie ein Kundenservice-Formular bei (herunterladbar hier)
4- Fügen Sie eine Kopie Ihrer Kaufrechnung bei
Rücksendung eines Produkts bei Widerruf
Sich zu irren, passiert jedem. Keine Panik, Sie können uns die bestellten Produkte unter bestimmten Bedingungen zurücksenden.
Bedingungen:
1- Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist sein: 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung
2- Senden Sie das Produkt in seiner Originalverpackung mit zusätzlichem Schutz (Luftpolsterfolie usw.) zurück
3- Das Produkt darf niemals benutzt worden sein (insbesondere bei Zellen, Wartungsprodukten oder anderen sogenannten "Verschleißprodukten")
4- Legen Sie eine Widerrufsanfrage in Ihr Rücksendepaket bei (herunterladbar hier)
5- Fügen Sie eine Kopie Ihrer Kaufrechnung bei
Wenn Sie Fragen dazu haben, insbesondere zur Verpackung und Wiederverpackung der zurückzusendenden Produkte, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter 0 800 108 121 (kostenfreie Nummer).
Für weitere Informationen lesen Sie unseren Artikel über den Kundenservice maPlatine.com. Zögern Sie nicht, auch unsere AGB zu lesen.
