Todos nuestros productos son verificados y probados antes del envío. Sin embargo, puede ocurrir una avería (excepto desgaste) en su producto que requiera una revisión en nuestro taller. Existen varios casos que se distinguen:
1. Su producto todavía está en garantía
1.1. ¿En qué caso se encuentra?
- Si su producto está bajo garantía del fabricante dentro de los 2 años: el transporte y las reparaciones corren a cargo de maPlatine.com presentando una factura, siempre que la avería esté cubierta por la garantía detallada en las CGV (artículos 13.1 a 13.12).
- Si su producto está bajo extensión de garantía maPlatine.com dentro de los 5 años: los gastos de envío corren por su cuenta, las reparaciones corren a cargo de maPlatine.com presentando una factura, siempre que la avería esté cubierta por la garantía detallada en las CGV (artículos 13.1 a 13.12). Una vez reparado su producto, nos encargamos de devolvérselo sin coste adicional.
- Si la avería observada no está cubierta por la garantía detallada en las CGV (artículos 13.1 a 13.12): el transporte y las reparaciones corren por su cuenta. Tenga en cuenta también que todos los productos consumibles (tipos de cápsulas, correas de transmisión, productos de limpieza, cepillos, agujas, etc.) no están cubiertos.
1.2. ¿Cómo enviarnos su producto en garantía?
Para los tocadiscos:
- Por favor, devuélvalo solo
- Sin tapa antipolvo, plato, cubre plato, accesorios…
- Con la fuente de alimentación
- En su embalaje original
- Si es posible, envuelva el tocadiscos con film transparente y bloquee bien el brazo!
- Atención: cuide el embalaje (doble caja, burbujas…). No nos hacemos responsables de un embalaje deficiente (en caso de problema, el remitente es responsable).
- Adjunte por favor la copia de su factura de compra (sin ella, no se aceptará la garantía) y la ficha SAT cumplimentada (accesible haciendo clic aquí o en la imagen de abajo).
Para las máquinas limpiadoras de discos de vinilo:
- Por favor, devuélvala completa
- En su caja original sin sus accesorios
- Vacíe bien la máquina y déjela secar (dé la vuelta a la máquina)
- Envuelva la máquina con film transparente
- Atención: cuide el embalaje (doble caja, burbujas…). No nos hacemos responsables de un embalaje deficiente (en caso de problema, el remitente es responsable).
- Adjunte por favor la copia de su factura de compra (sin ella, no se aceptará la garantía) y la ficha SAT cumplimentada (accesible haciendo clic aquí o en la imagen de abajo).
Para todos los demás productos:
- El producto debe estar completo y en su embalaje original
- El producto debe estar en buen estado
- Atención: por favor, cuide el embalaje (doble embalaje, burbujas, etc.). No nos haremos responsables de un embalaje insuficiente (en caso de problema, el remitente es responsable).
- Por favor, adjunte la copia de su factura de compra (sin ella, no se realizará ninguna intervención en garantía) y la ficha SAT cumplimentada (accesible haciendo clic aquí o en la imagen de abajo).
No dude en contactarnos en caso de duda sobre los elementos que debe enviarnos.
2. Su producto ya no está en garantía
Su solicitud de reparación debe ir acompañada de un presupuesto. Por favor, póngase en contacto con maPlatine.com a través de nuestra página de contacto para precisar su necesidad y definir el procedimiento adecuado siguiendo las recomendaciones de envío mencionadas anteriormente («¿Cómo enviarnos su producto en garantía?»).
Los gastos de transporte y las reparaciones correrán a su cargo.
3. Detalles de las tarifas SAT vigentes
