Para garantizarle el mejor servicio, nos apoyamos en un servicio de entrega de calidad.
Ajustamos, probamos, embalamos y verificamos la conformidad de cada producto que enviamos para garantizar su total satisfacción.
1. ¿Cuáles son los diferentes modos de entrega propuestos en maPlatine.com?
2. ¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
3. ¿Cómo saber qué modo de entrega es el más adecuado para mi pedido?
4. ¿Cuál es el importe de los gastos de envío?
5. ¿Cómo seguir mi entrega?
6. ¿Cómo devolvernos un producto?
1. ¿Cuáles son los diferentes modos de entrega propuestos en maPlatine.com?
Se le proponen varios modos de entrega al realizar su pedido en la web. Aquí tiene el detalle de lo que ofrecemos en Francia. Para nuestros clientes situados fuera de la Francia metropolitana, proponemos una solución de entrega adaptada a cada país. No dude en contactarnos para más información.
DHL EXPRESS - FRANCIA
- Entregado directamente en su domicilio
- Entrega de lunes a viernes, de 9H a 18H
- Si está ausente, DHL le ofrece una opción de entrega alternativa: reprogramación de entrega, entrega sin firma, cambio de dirección, entrega en punto de recogida DHL
CHRONOPOST 13
- Entregado directamente en su domicilio
- Entrega de lunes a sábado, de 9H a 13H
- Si está ausente, su paquete será depositado en la oficina de Correos o Punto de Recogida más cercano a su domicilio
ENTREGA EN 24H
- Modo de entrega disponible para cualquier pedido realizado de lunes a viernes de 00h01 a 12h00 y cuyos productos estén en stock (excepto festivos)
- Modo de entrega disponible únicamente en Francia Metropolitana
- Entrega en 24H y antes de las 13H del día siguiente a su pedido
- Entregado directamente en su domicilio
- Si está ausente, su paquete será depositado en la oficina de Correos o Punto de Recogida más cercano a su domicilio
COLISSIMO ACCESS
- Entregado directamente en su domicilio
- De lunes a viernes, de 9H a 18H y el sábado por la mañana
- Si está ausente, su paquete será depositado en la oficina de Correos más cercana a su domicilio
EMPRESA DE TRANSPORTE GEODIS
- Entregado directamente en su domicilio
- De lunes a viernes
- Si está ausente, podrá contactar con la empresa Geodis por teléfono para fijar la fecha y hora de entrega que le convenga.
RECOGIDA EN TIENDA (Solo en Rennes)
SITUACIÓN EXCEPCIONAL RELACIONADA CON EL COVID-19:
Hemos tenido que adaptar la recogida en tienda para responder a la situación sanitaria actual. La recogida se realizará únicamente con cita previa entre las 10h y las 13h de lunes a viernes (excepto fines de semana y festivos).
Gracias por seguir el siguiente procedimiento:
- llamar como muy tarde el día anterior a su visita para validar su franja horaria. Cualquier solicitud hecha el mismo día no podrá ser aceptada
- a su llegada a la hora prevista, por favor permanezca delante de nuestras oficinas en el aparcamiento y llámenos
- uno de nuestros empleados le llevará su pedido respetando las medidas sanitarias
IMPORTANTE: no se podrá realizar ningún pedido en tienda
2. ¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
Nos comprometemos a procesar cualquier pedido recibido el día anterior para el día siguiente (sujeto a la disponibilidad de los productos en stock).
De lunes a viernes, cualquier pedido recibido antes de medianoche es gestionado por nuestro equipo logístico a más tardar la mañana siguiente.
Para recogidas en Rennes, su paquete estará disponible al día siguiente de su pedido a partir de las 11:00.
Los pedidos realizados el viernes, sábado o domingo, se procesan el lunes por la mañana (sujeto a la disponibilidad de los productos en stock).
Para cualquier pedido con una entrega fuera de la Francia metropolitana, la entrega prevista por el transportista dependerá del tiempo que su paquete pase en aduanas, etc.
3. ¿Cómo saber qué método de entrega es el más adecuado para mi pedido?
Cuando realiza un pedido en el sitio, puede ver los diferentes métodos de entrega que le proponemos.
Los métodos de entrega se le proponen automáticamente según el destino (Francia o Internacional), el peso y el tamaño del paquete.
Superado cierto peso o valor del pedido, algunos transportistas se eliminarán automáticamente de la lista de opciones posibles. Así, su paquete le llegará en las mejores condiciones.
4. ¿Cuál es el importe de los gastos de envío?
Los gastos de envío de su pedido se calculan automáticamente en función del destino (Francia metropolitana o Internacional), de la rapidez de entrega (entrega en 24H o no), del peso y del tamaño del paquete.
Los gastos mostrados representan su participación en el envío del paquete. Nosotros asumimos la mayor parte de estos gastos de envío que incluyen: los gastos de preparación, manipulación, embalaje y transporte de su pedido.
Podrá estimar fácilmente sus gastos de envío al visualizar su carrito.
Puede seguir el recorrido de entrega de su pedido en cualquier momento gracias al número de seguimiento que le enviamos por email.
Acceda a los sitios de So Colissimo o Chronopost para seguir las diferentes etapas del envío de sus artículos.
En el caso de Géodis, no hay número de seguimiento pero el transportista le contactará directamente para concertar una fecha de entrega.
Devolución de un producto en SAT
Para todos los productos (excepto productos de “desgaste”) comprados en nuestro sitio web, dispone de una garantía de piezas y mano de obra de 2 años. En caso de avería o mal funcionamiento, podrá por supuesto devolvernos un producto para su reparación o cambio.
Si ya no está en el periodo de garantía, un técnico le informará si es posible o no la reparación.
Condiciones:
1- Contactar previamente con nuestro servicio técnico: detallar el modelo del producto, la avería y la fecha de compra
2- Esperar la validación de la devolución por parte de nuestro servicio técnico, que le explicará los pasos a seguir para embalar y devolvernos el producto (etiqueta de devolución, etc.)
3- Incluir una ficha de Servicio posventa (descargable aquí)
4- Incluir una copia de su factura de compra
Devolución de un producto por desistimiento
Equivocarse le puede pasar a cualquiera. No se preocupe, puede devolvernos los productos pedidos, pero bajo ciertas condiciones.
Condiciones:
1- Estar dentro del periodo legal de desistimiento: 14 días después de la recepción de su pedido
2- Devolver el producto en su embalaje original con una protección adicional (plástico de burbujas, etc.)
3- El producto no debe haber sido utilizado nunca (especialmente las cápsulas, productos de limpieza o cualquier otro producto considerado "de desgaste")
4- Incluir una solicitud de desistimiento en su paquete de devolución (descargable aquí)
5- Incluir una copia de su factura de compra
Si tiene alguna pregunta al respecto, especialmente sobre el embalaje y reacondicionamiento de los productos a devolver, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en el 0 800 108 121 (número GRATUITO).
Para más información, consulte nuestro artículo dedicado al Servicio posventa maPlatine.com. No dude en consultar también nuestras CGV.
