Alle unsere Produkte werden überprüft und getestet vor dem Versand. Dennoch kann es zu einem Defekt (außer Verschleißdefekten) an Ihrem Produkt kommen, der eine Überprüfung in unserer Werkstatt erfordert. Es gibt mehrere Fälle, die wir unterscheiden:
1. Ihr Produkt ist noch unter Garantie
1.1. In welchem Fall befinden Sie sich?
- Wenn Ihr Produkt innerhalb von 2 Jahren unter Herstellergarantie steht: Transport und Reparaturen werden von maPlatine.com übernommen, sobald der Defekt durch die in den AGB (Artikel 13.1 bis 13.12) detaillierte Garantie abgedeckt ist.
- Wenn Ihr Produkt innerhalb von 5 Jahren unter der Garantieverlängerung von maPlatine.com steht: Die Versandkosten tragen Sie, die Reparaturen werden von maPlatine.com übernommen, sobald der Defekt durch die in den AGB (Artikel 13.1 bis 13.12) detaillierte Garantie abgedeckt ist. Sobald Ihr Produkt repariert ist, senden wir es Ihnen auf unsere Kosten zurück.
- Wenn der festgestellte Defekt nicht durch die in den AGB (Artikel 13.1 bis 13.12) detaillierte Garantie abgedeckt ist: Transport und Reparaturen gehen zu Ihren Lasten. Bitte beachten Sie auch, dass alle Verbrauchsprodukte (wie Zellen, Riemen, Pflegeprodukte, Bürsten, Stylus usw.) nicht abgedeckt sind.
1.2. Wie senden Sie uns Ihr Produkt unter Garantie zurück?
Für Plattenspieler:
- Bitte senden Sie uns den Plattenspieler alleine zurück
- Ohne Haube, Teller, Plattentellerabdeckung, Zubehör...
- Mit der Stromversorgung
- In der Originalverpackung
- Wenn möglich, wickeln Sie den Plattenspieler in Frischhaltefolie ein und sichern Sie den Tonarm!
- Achtung: Bitte achten Sie auf eine sorgfältige Verpackung (doppelte Verpackung, Luftpolsterfolie...). Wir übernehmen keine Verantwortung für eine unzureichende Verpackung (bei Problemen haftet der Absender).
- Bitte fügen Sie eine Kopie Ihrer Kaufrechnung bei (ohne diese erfolgt keine Bearbeitung unter Garantie) und das ausgefüllte Serviceformular (zugänglich hier klicken oder auf das Bild unten).
Für Schallplattenwaschmaschinen:
- Bitte senden Sie uns die Maschine komplett zurück
- In der Originalverpackung ohne Zubehör
- Entleeren Sie die Maschine gut und lassen Sie sie trocknen (drehen Sie die Maschine um)
- Wickeln Sie die Maschine in Frischhaltefolie ein
- Achtung: Bitte achten Sie auf eine sorgfältige Verpackung (doppelte Verpackung, Luftpolsterfolie...). Wir übernehmen keine Verantwortung für eine unzureichende Verpackung (bei Problemen haftet der Absender).
- Bitte fügen Sie eine Kopie Ihrer Kaufrechnung bei (ohne diese erfolgt keine Bearbeitung unter Garantie) und das ausgefüllte Serviceformular (zugänglich hier klicken oder auf das Bild unten).
Für alle anderen Produkte:
- Das Produkt muss komplett und in der Originalverpackung sein
- Das Produkt muss in gutem Zustand sein
- Achtung: Bitte achten Sie auf eine sorgfältige Verpackung (Doppelverpackung, Luftpolsterfolie usw.). Wir können nicht für eine unzureichende Verpackung haftbar gemacht werden (im Falle eines Problems ist der Absender verantwortlich).
- Bitte fügen Sie eine Kopie Ihrer Kaufrechnung bei (ohne diese keine Garantieübernahme) sowie das ausgefüllte Serviceformular (zugänglich hier klicken oder auf das Bild unten).
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie Zweifel bezüglich der zurückzusendenden Elemente haben.
2. Ihr Produkt ist nicht mehr unter Garantie
Ihr Reparaturauftrag muss mit einem Kostenvoranschlag versehen sein. Bitte kontaktieren Sie maPlatine.com über unsere Kontaktseite, um Ihren Bedarf zu spezifizieren und das geeignete Verfahren gemäß den oben genannten Versandempfehlungen festzulegen („Wie senden Sie uns Ihr Produkt unter Garantie zurück?“).
Die Transportkosten und Reparaturen gehen zu Ihren Lasten.
3. Details der aktuellen Servicegebühren
