Tutti i nostri prodotti sono verificati e testati prima della spedizione. Tuttavia, può verificarsi un guasto (escluso l’usura) sul vostro prodotto che necessita di un passaggio nel nostro laboratorio. Si distinguono diversi casi:
1. Il vostro prodotto è ancora in garanzia
1.1. In quale caso vi trovate?
- Se il vostro prodotto è coperto da garanzia del produttore entro 2 anni: il trasporto e le riparazioni sono a carico di maPlatine.com su presentazione della fattura, purché il guasto sia coperto dalla garanzia dettagliata nelle CGV (articoli 13.1 a 13.12).
- Se il vostro prodotto è coperto da estensione di garanzia maPlatine.com entro 5 anni: le spese di spedizione sono a vostro carico, le riparazioni sono a carico di maPlatine.com su presentazione della fattura, purché il guasto sia coperto dalla garanzia dettagliata nelle CGV (articoli 13.1 a 13.12). Una volta riparato il vostro prodotto, provvederemo a rispedirvelo a nostre spese.
- Se il guasto riscontrato non è coperto dalla garanzia dettagliata nelle CGV (articoli 13.1 a 13.12): il trasporto e le riparazioni sono a vostro carico. Si precisa inoltre che tutti i prodotti di consumo (tipi di testine, cinghie di trasmissione, prodotti per la pulizia, spazzole, puntine, ecc.) non sono coperti.
1.2. Come rispedirci il vostro prodotto in garanzia?
Per i giradischi:
- Vi preghiamo di restituirlo da solo
- Senza coperchio antipolvere, piatto, tappetino, accessori…
- Con l’alimentazione
- Nella sua confezione originale
- Se possibile, avvolgere il giradischi con pellicola alimentare e bloccare bene il braccio!
- Attenzione: curate l’imballaggio (doppio imballaggio, pluriball…). Non possiamo essere ritenuti responsabili di un imballaggio sommario (in caso di problemi, il mittente è responsabile).
- Allegare cortesemente la copia della vostra fattura d’acquisto (senza di essa, nessuna presa in carico in garanzia) e la scheda assistenza clienti compilata (disponibile cliccando qui o sull’immagine qui sotto).
Per le macchine lavadischi:
- Vi preghiamo di restituirla completa
- Nella sua scatola originale senza accessori
- Svuotare bene la macchina e lasciarla asciugare (capovolgere la macchina)
- Avvolgere la macchina con pellicola alimentare
- Attenzione: curate l’imballaggio (doppio imballaggio, pluriball…). Non possiamo essere ritenuti responsabili di un imballaggio sommario (in caso di problemi, il mittente è responsabile).
- Allegare cortesemente la copia della vostra fattura d’acquisto (senza di essa, nessuna presa in carico in garanzia) e la scheda assistenza clienti compilata (disponibile cliccando qui o sull’immagine qui sotto).
Per tutti gli altri prodotti:
- Il prodotto deve essere completo e nella sua confezione originale
- Il prodotto deve essere in buono stato
- Attenzione: si prega di curare l’imballaggio (doppio imballaggio, pluriball…). Non potremo essere ritenuti responsabili di un imballaggio sommario (in caso di problemi, il mittente è responsabile).
- Allegare per favore la copia della fattura d’acquisto (senza di essa, nessuna presa in carico in garanzia) e la scheda Assistenza post-vendita compilata (accessibile cliccando qui o sull’immagine qui sotto).
Non esitate a contattarci in caso di dubbi sugli elementi da restituire.
2. Il vostro prodotto non è più in garanzia
La vostra richiesta di riparazione deve essere oggetto di un preventivo. Vi preghiamo di contattare maPlatine.com tramite la nostra pagina di contatto per specificare la vostra esigenza e definire la procedura più adatta, seguendo le raccomandazioni di spedizione sopra indicate («Come restituirci il vostro prodotto in garanzia?»).
Le spese di trasporto e le riparazioni saranno a vostro carico.
3. Dettagli delle tariffe Assistenza post-vendita in vigore
